LoyaltyLobbyn lukija lähetti meille Twitter-viestin SPG:n Best Rate Guarantee -käytännön muutoksesta ja siitä, kuinka onnistuneiden reklamaatioiden tekeminen on enää käytännössä mahdotonta.
Muistathan, että voit aina lähettää meille sähköpostia, viestiä Facebookin kautta tai käyttää Twitteriä ja liittää mukaan myös kuvia. Pyrimme käsittelemään lukijakysymyksiä & kommentteja täällä useita kertoja viikossa.
Sinulla on pääsy SPG:n parhaan hinnan takuuseen täällä.
LUE LISÄÄ: SPG Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Tässä lukijan sähköpostiviesti:
Onko SPG:n BRG-ohjelmassa ”julkaisemattomia” muutoksia? Löysin todella edullisen hinnan W San Franciscosta hintaan 190 dollaria yöltä ja brg associate vahvisti, että se vastaa kaikkia varausehtoja. Hän sanoi kuitenkin, ettei voi hyväksyä brg-vaatimustani, koska vaaditaan ennakkomaksu.
Tässä on koko sähköposti spg:n brg-tiimiltä:
”Ehtojamme on hiljattain päivitetty, ja olemme muuttaneet tapaa, jolla käsittelemme korvausvaatimuksia.
Vertailemme nyt huonetyyppiä, mukavuuksia, ennakkomaksua ja peruutusehtoja kilpailevilla verkkosivuilla, jotka täsmäävät niihin, jotka varasit varauksellasi. Olen tarkistanut Wonderful-huoneen, jossa on 2 vierasta ja joustavat peruutusehdot, hinnat W San Franciscossa korvaushakemuksesi päivämäärille verkkosivuillamme ja löytänyt hinnan, joka on 293,02 USD per yö lisättynä veroilla ja maksuilla, ja hinnan, joka on 190 USD.98 USD per yö plus verot ja maksu osoitteessa http://getaroom.com ; koska kilpaileva hinta edellyttää kuitenkin ennakkomaksua, en voi hyväksyä korvaushakemustasi.”
Työnsin takaisin ja sanoin:
”Hei James, Ehtojen mukaan ”ennakkomaksulliset, ennakkoon ostetut tai ei-peruutettavat hinnat Ctrip/Trip.com- tai Fliggy-verkkopalveluista eivät kelpaa korvaukseen.”. Siinä sanotaan, että vain ennakkoon maksetut hinnat näillä 3 sivustolla eivät ole käytettävissä. Jos toisin on, ystävällisesti osoittakaa se minulle. Ystävällisin terveisin, Darien.”
Ja he vastasivat uudelleen:
”Koska ehtomme muuttuivat hiljattain, meidän on nyt käsiteltävä tietoja, jotka vastaavat varaustasi (peruutuskäytäntö, joka on joustava tai ei-joustava, takuumaksu ja mahdolliset lisäpalvelut). Koska varauksestasi ei veloiteta takuumaksua ja kilpaileva sivusto veloittaa varauksesta takuumaksun, kilpailevalla sivustolla ei ole saatavilla vaihtoehtoja, jotka vastaavat varaustasi. Toivomme, että tämä selventää mahdolliset sekaannuksesi.”
Tämä on rehellisesti sanottuna naurettavaa, ja nyt on lähes mahdotonta tehdä brg:tä spg:n kanssa.
Marriott ja SPG yhtenäistivät Best Rate Guarantee -ohjelmansa 25. toukokuuta 2018 alkaen (lue lisää täältä), ja molempien nimeksi on nyt tullut Look No Further.
Spg:n Best Rate Guarantee oli aiemmin hyvin asiakaskeskeinen. SPG vertaili vain majoituksen hintaa eri sivustojen välillä eikä ottanut lainkaan huomioon peruutus- tai ennakkomaksuehtoja. Voit jopa jättää takuun, jos SPG:n sivustolla ei ollut lainkaan saatavuutta (joskus hotellit purkavat inventaariota kolmansille osapuolille).
Kun ohjelmakäytännöt yhdistettiin 25. toukokuuta 2018, Marriott valitsi periaatteessa molempien takuiden huonoimmat puolet ja päätti kutsua tätä takuuta ”yhdeksi parhaista ” (heidän sanansa – ei minun).
Kuten lukijan esimerkki yllä havainnollistaa, 3. osapuolen hinta on yli 100 dollaria halvempi, mutta sitä ei soviteta, koska se on prepaid/perii talletuksen ja SPG ei sitä tee.
Periaatteessa suurin osa ellei kaikki kolmannen osapuolen hinnat ovat prepaid-hintoja, mikä tekee Best Rate Guarantee -takuun hyödyttömäksi muiden kuin SPG:n verkkosivuilla olevien Prepaid/Advance Purchase -hintojen osalta.
Johtopäätös
Edvance Purchase/Advpaid-hintojen ja SPG:n BRG:n ongelmana on se, että koskaan ei voi tietää, kuinka kauan kestää, ennen kuin tiimi käsittelee vaatimuksen. Saatat päätyä erittäin kalliiseen Advance Purchase/Pepaid SPG -varaukseen, kun kolmannen osapuolen hinta on satoja satoja kertoja halvempi per yö.
Juuri nyt ruuhkaa on yli 24 tuntia arkisin ja todennäköisesti pidempään viikonloppuisin, kun näitä käsittelevässä toimistossa on vähemmän henkilökuntaa.
Minä onnistuin tekemään yhden onnistuneen korvausvaatimuksen uusien sääntöjen mukaisesti Design-hotellin osalta (lue lisää täältä).
Olen sitä mieltä, että on erittäin valitettavaa, että Marriott päätti siirtyä näihin asiakasystävällisten BRG-sääntöjen vastaisiin sääntöihin. Todistaa vain sen, että heillä ei ole mitään kontrollia hintoihin, joita heidän hotellinsa lataavat kolmannen osapuolen kanaviin ja he eivät yksinkertaisesti halua kunnioittaa niitä (en näe mitään muuta syytä muutokselle).