LoyaltyLobbyn lukija lähetti meille sähköpostitse kysymyksen, joka koski yrityksen matkatoimiston kautta varattua yöpymistä, jonka Marriott ei katsonut kelpaavan pisteisiin tai yöpymishyvitykseen.
Voit aina lähettää meille sähköpostia, viestiä Facebookin kautta tai käyttää Twitteriä ja liittää mukaan myös kuvia. Yritämme käsitellä lukijakysymyksiä & kommentteja täällä useita kertoja viikossa.
Voit tutustua Marriott Bonvoy T&C:hen täällä.
LUE LISÄÄ: Marriott Bonvoy Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Tässä on lukijan sähköpostiviesti:
Halusin saada näkemyksenne äskettäisestä oleskelustani ja sitä seuranneesta palautteesta Marriottilta. Asiaan liittyvänä taustatietona olen Titanium Elite.
Yövyin hiljattain Hotel Adagiossa San Franciscossa, jonka varasin yritykseni kolmannen osapuolen matkatoimiston kautta. Aina kun varaan työmatkoja, olen varovainen valitsemaan hinnan, jossa minun on maksettava hotellille (vs. maksettava etukäteen matkatoimistolle). Loppujen lopuksi Marriott sanoi, että hinta ei ollut tukikelpoinen, koska se oli varattu kolmannen osapuolen verkkosivuston kautta (Marriott Loyalty -ehtojemme & ehtojen mukaan (jotka löytyvät täältä ), kohta 2.1.f 3rd party Expedia rate and not eligible for points or night credits).
Tämä on pettymys, kun otetaan huomioon, että kyseessä oli neljän yön majoitus ja että se edusti huomattavaa määrää pisteitä (laskuni oli noin 1 000 dollaria). Siitä huolimatta on muutamia syitä, joiden vuoksi olen eri mieltä odotuksista ja palautteesta muutamasta syystä:
– Ennen sisäänkirjautumista olin keskustellut hotellin kanssa mahdollisesta päivityksestä hyväksyttävään sviittiin titaanina (mutta ei yksi sviittipäivityksistä). Tähän he sanoivat tekevänsä parhaansa kunnioittaakseen pyyntöä, eikä minulle sanottu, että se ei ole tukikelpoinen. Jos minulle olisi sanottu niin, olisin vaihtanut tukikelpoiseen hintaan.
– Sisäänkirjautumisen yhteydessä statukseni tunnistettiin ja minulle annettiin tavanomaiset vaihtoehdot tervetuliaislahjoista (pisteitä saavuttaessa ja vaihtoehto aamiaiselle tai 750 pistettä per päivä).
– Bonuspisteet edellä mainitusta kirjattiin pari päivää uloskirjautumisen jälkeen, mukaan lukien hyvitys 1 yöstä 4:stä, mitä T&C:n mukaan ei pitäisi tapahtua.
– Matkustan usein työmatkoilla ja yövyn Marriottin majoitusliikkeissä mahdollisuuksien mukaan, ja saan aina hyvityksiä oleskeluistani. Tämä ei ole koskaan ollut ongelma.
En ole epäkiitollinen 5000 pisteestä ja yhden yön oleskelun hyvityksestä. Uskon kuitenkin, että Marriott johti minut uskomaan, että hinta oli tukikelpoinen kuvailemieni toimien perusteella.
Olen normaalisti oikeilla tavoilla painostamisen kannalla, koska hävittävää on vähän, mutta halusin saada näkemyksenne annettuna ennen vastaamista.
Yritysmatkailijoiden yöpymiset, jotka on varattu Egencian (Expedian omistama toimisto, jota monet yritykset käyttävät), Concurin tai CWT:n kautta, ovat muodostuneet viimeisimmäksi potentiaaliseksi miinakentäksi, kun yritetään saada elite-edut huomioiduksi tai ansaita pisteitä/elite-yöpymiskrediittejä.
Hinnat, jotka liikematkustajat saattoivat varata näiden toimistojen kautta, olivat hyvin pitkään joko yritysten ja yksittäisten hotellien tai ketjujen välisiä neuvoteltuja hintoja tai julkisia parhaita joustavia/palautettavia. Tämä on kuitenkin hitaasti muuttunut.
Nyt nämä toimistot tarjoavat myös syvästi alennettuja OTA- tai muita hintojaan, jotka eivät ole oikeutettuja kanta-asiakasohjelmien eliittietuihin tai -pisteisiin. Yrittää selvittää, mitkä hinnat ovat kelvollisia ja mitkä eivät, näyttää olevan lähes mahdotonta. Et voi luottaa siihen, että hotellissa maksettavat hinnat olisivat tukikelpoisia.
Huomaa, että on yrityksen matkapäällikön tehtävä arvioida, mitä hintoja nämä virastot tarjoavat matkustajilleen.
Johtopäätös
Olemme saaneet tänä vuonna useita viestejä, joissa on kerrottu Egencian, Concurin ja CWT:n kautta varatuista hinnoista, jotka ovat osoittautuneet kelpaamattomiksi. Olisi parasta, jos yritykset, virastot ja hotelliketjut tekisivät läpinäkyvämmäksi sen, onko haussa näkyvä hinta tukikelpoinen vai ei.
Millaisia kokemuksia näitä kahta tai muita virastoja käyttävillä lukijoillamme on hinnan kelpoisuuden suhteen?