Lentoja voidaan siirtää monista syistä. Huono sää, mekaaniset ongelmat, lakot, aseelliset selkkaukset ja luonnonkatastrofit voivat aiheuttaa lennon muuttamisen. Lentoyhtiön lentäjät voivat myös ohjata lentoja toiselle lentoasemalle matkustajien häiritsevän käyttäytymisen, matkustajien tai miehistön terveysongelmien tai matkustajia koskevien oikeudellisten kysymysten vuoksi.
Kun lentosi ohjataan toiselle lentoasemalle, joudut jompaankumpaan tilanteeseen. Joko lentosi jatkuu, kun olosuhteet ovat suotuisat, tai lentosi päättyy kyseiselle lentoasemalle, ja lentoyhtiösi järjestää, että pääset määränpäähäsi muulla tavoin. Jos sinulla on jatkolento, saatat jäädä siitä paitsi riippuen siitä, kuinka paljon aikaa sinulla on alun perin suunniteltujen lentojesi välillä.
Lennonmuutokset ovat odottamattomia tapahtumia, mutta voit tehdä asioita ennen lentoa, lennon aikana ja sen jälkeen minimoidaksesi lennonmuutoksen vaikutuksen matkallesi.
- Suunnittele etukäteen lennonmuutosten varalta Lennä aikaisin
- Valitse nonstop-lennot aina kun se on mahdollista
- Tutustu kuljetussopimukseen
- Pidä mukanasi matkapuhelin ja lentoyhtiön yhteystiedot
- Pakkaa välttämättömyystarvikkeet käsimatkatavaralaukkuun
- Ilmoita ystäville ja perheelle
- Pysyttele lähtöportin läheisyydessä
- Kysy lentoyhtiöltäsi tietoja ja apua
- Pysy rauhallisena
- Lentosi jälkeen Pyydä korvausta, jos olet oikeutettu
Suunnittele etukäteen lennonmuutosten varalta Lennä aikaisin
Suunnittele lähtöäsi mahdollisuuksien mukaan aikaisin päivällä, jotta ehdit määränpäähäsi silloinkin, jos lentosi käännetään. Jos kyseessä on tärkeä tapahtuma, kuten perhejuhla tai risteilyaluksen lähtö, suunnittele saapuvasi määränpäähäsi vähintään päivää aikaisemmin.
Valitse nonstop-lennot aina kun se on mahdollista
Lentäminen nonstop-lentoineen ei suojaa sinua kaikilta lennon uudelleenreitityksen vaikutuksilta, mutta sinun ei tarvitse huolehtia jatkolennon myöhästymisestä.
Tutustu kuljetussopimukseen
Lue ennen lentämistäsi, mitä lentoyhtiösi kuljetussopimuksessa sanotaan lennonmuutoksista ja matkustajille maksettavista korvauksista. Jos lentosi ohjataan muualle, tiedät, mitä voit odottaa lentoyhtiöltäsi, ja pystyt vaatimaan oikeuksiasi matkustajana.
Pidä mukanasi matkapuhelin ja lentoyhtiön yhteystiedot
Jos lentosi ohjataan muualle, tarvitset lentoyhtiön puhelinnumeron ja Twitter-kahvan, jotta voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelun edustajiin mahdollisimman nopeasti. Ota mukaan täyteen ladattu matkapuhelin, jota osaat käyttää.
Jos matkustat toiseen maahan, sinun on ehkä lainattava, vuokrattava tai ostettava matkapuhelin, joka toimii kaikissa maissa, joissa vierailet, myös niissä, joissa vaihdat konetta. Ota mukaan myös kannettava matkapuhelimen virtapankki siltä varalta, että jäät odottamaan puhelua soittaessasi lentoyhtiöllesi.
Pakkaa välttämättömyystarvikkeet käsimatkatavaralaukkuun
Muista pakata käsimatkatavaralaukkuun ne asiat, joita sinun on pakko käyttää joka päivä, kuten lääkkeet ja piilolinssiliuos. Pakkaa lisäksi hammasharja, hammastahna, vaihtovaatteet ja kaikki muu, mitä saatat tarvita odottamatonta yöpymistä varten.
Ilmoita ystäville ja perheelle
Kerro jollekulle, että matkasuunnitelmasi on muuttunut, erityisesti jos odotat, että sinut haetaan määränpäälentokentältä.
Pysyttele lähtöportin läheisyydessä
Lentoyhtiön henkilökunta tekee lähtöportillasi tiedottavia ilmoituksia. Pysy kuuloetäisyydellä, jotta et jää paitsi päivityksistä.
Kysy lentoyhtiöltäsi tietoja ja apua
Kerää yhteystietonumerot esiin ja soita lentoyhtiöllesi. Pyydä ajantasaista tietoa tilanteesta ja selvitä, onko lentosi realistisesti odotettavissa lähtevän muutaman tunnin sisällä. Jos uudelleenreititys vaikuttaa merkittävästi matkasuunnitelmiisi, pyydä päästä toiselle lennolle määränpäähäsi. Voit myös käyttää sosiaalista mediaa ottaaksesi yhteyttä lentoyhtiöösi ja pyytäessäsi apua.
Pysy rauhallisena
Mielen menettäminen ei ratkaise ongelmia. Kaikki lennolla olevat tuntevat olonsa stressaantuneeksi, myös sinä, mutta saat enemmän hyödyllistä tietoa ja nopeampaa apua lentoyhtiöltäsi, jos pysyt rauhallisena ja pyydät kohteliaasti apua.
Lentosi jälkeen Pyydä korvausta, jos olet oikeutettu
Matkustajilla, jotka lentävät Euroopan unionin (EU) lentoyhtiöiden lennoilla tai jotka lentävät EU:n lentoasemille tai lentoasemilta, on oikeus tiettyihin korvaussummiin asetuksen (EY) N:o 261/2004 nojalla lennon pituudesta ja myöhästyneiden lentotuntien määrästä riippuen. Näitä oikeuksia rajoitetaan poikkeuksellisissa olosuhteissa, kuten lakon tai sääolosuhteiden vuoksi.
Yhdysvaltalaisten lentoyhtiöiden matkustajien on neuvoteltava suoraan lentoyhtiönsä kanssa lentoyhtiönsä kuljetussopimuksen ehtojen mukaisesti.
Kanadalaismatkustajien on neuvoteltava suoraan lentoyhtiönsä kanssa kuljetussopimuksensa ehtojen mukaisesti, mutta heillä on myös jonkin verran oikeussuojakeinoja Kanadan lentoyhtiöiden matkustajanoikeuksia koskevien käytännesääntöjen kautta. Jos lentosi kanadalaisen lentoyhtiön lennolla muutetaan, voit tehdä valituksen Kanadan liikennevirastolle, joka auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi.
Yleisesti ottaen kanadalaiset ja yhdysvaltalaiset lentoyhtiöt eivät ole vastuussa lennonmuutoksista, jotka johtuvat luonnonvoimista, kuten myrskyistä tai vulkaanisista tuhkapilvistä, tai kolmannen osapuolen toimista, kuten lakosta tai lennonjohto-ongelmista.