On lauantai-ilta ja olet juuri astunut täpötäyteen huoneeseen ystäväsi juhlissa. Huoneessa kuhisee ja kaikilla on hauskaa.
Kääntyessäsi nurkan taakse tunnistat vanhan ystäväsi nojaamassa pöytään. Lähestyessäsi häntä huomaat, että hän näyttää pitävän hauskaa, mutta voit aistia, että jokin on pielessä.
Sinusta tuntuu, että hän on huolissaan, mutta ahdistuneella tavalla – aivan kuin jokin asia olisi ollut hänen mielessään jo pidemmän aikaa. Hänen ilmeestään voi yksinkertaisesti päätellä, että hän on miettinyt sitä, mikä hänen mielessään on ollut jo pidemmän aikaa. Lähestyessäsi häntä kysyt pehmeään sävyyn kysy: ”Onko kaikki hyvin?”.”
Miljoonasekunneissa nähdessäsi ystäväsi aivosi pystyivät ymmärtämään hänen monimutkaisen tunne- ja mielentilansa. Vaikka hän ei ollut sanonut sanaakaan, tiesit, että jokin oli vialla. Hänen tavastaan tanssia hänen kehonkielensä kertoi, että hänellä oli hauskaa, mutta hänen kasvonsa kertoivat jotain muuta.
Miten tiesit, että hän oli järkyttynyt? Toki sen näki hänen kasvoistaan, mutta mitä tarkalleen ottaen näki? Miten päädyit ymmärtämään, mitä hän tunsi?
Me olemme visuaalisia koneita
Ihmisillä on kyky käsitellä suuria määriä visuaalista informaatiota millisekunneissa. Teemme monimutkaisia johtopäätöksiä tästä informaatiosta heti, kun käsittelemme sitä. MIT:n neurotieteilijät ovat havainneet, että aivot pystyvät tunnistamaan jo 13 millisekunnin aikana nähdyt kuvat.
MIT:n neurotieteilijät ovat havainneet, että aivot pystyvät tunnistamaan jo 13 millisekunnin aikana nähdyt kuvat.
Kävi ilmi, ettemme ole todella hyviä tunnistamaan vain esineitä, vaan vielä enemmän – kasvoja.
Olemme oppineet kokemuksiemme ja miljoonien vuosien evoluution myötä ymmärtämään, mitä muut tuntevat, mikä mahdollistaa monimutkaisten yhteyksien luomisen näkemämme ja tuntemuksemme välille.
Ihmisten ilmeet ovat kuitenkin erittäin monimutkaisia. Association for Psychological Science -järjestön mukaan on olemassa ainakin 3,7 x 1016 erilaista ilmeyhdistelmää, mikä on suunnilleen sama todennäköisyysavaruus kuin kaksi Powerballin jättipottia. Neurotieteilijöille on edelleen (jossain määrin) mysteeri, miten pystymme havaitsemaan ja ymmärtämään toisten tunteita.
Ennen kuin visuaaliset järjestelmämme ovat täysin kehittyneet, meillä on vaikeuksia erottaa perusmuotoja toisistaan. Emme pysty erottamaan neliötä ja kolmiota, ympyrää ja suorakulmiota toisistaan, mutta pystymme nollaamaan jotain niinkin monimutkaista kuin kasvot.
Tutkimukset ovat itse asiassa osoittaneet, että vauvat pystyvät jopa tunnistamaan kasvojen muodon ennen syntymäänsä.
Aivomme pystyvät millisekunneissa tunnistamaan henkilön ilmeen ja luomaan yhteyden sen välille, mitä kyseinen henkilö näyttää ja mitä hän tuntee.
Mutta mistä kasvoissa on kyse?
Ajatellaanpa, että kerron teille, että voitte keskittyä vain yhteen osaan henkilön kasvoista yrittäessänne tunnistaa hänen tunnetilansa. Minkä piirteen valitsisit? Korvat? Kulmakarvat? Suu?
Minkä piirteen luulet antavan eniten tietoa henkilön tunnetilasta?
Katsokaa tätä kuvaa uudelleen…
Mitä hän tuntee?
Onko hän iloinen? surullinen? vihainen? järkyttynyt? innoissaan? Näet yli 90 % kuvasta, mutta nyt sinulla ei ole aavistustakaan siitä, mitä hän tuntee.
Huomaa, kuinka kuvassa estin hänen silmänsä ja yhtäkkiä on hyvin vaikea ymmärtää, mitä hän tuntee.
Käännetäänpä tuo toisinpäin ja katsotaan, kuinka paljon tunnetietoa voimme nyt päätellä…
Silmät ovat ikkuna sieluun
Voit nähdä vain pienen osan valokuvasta, mutta koska pystyt näkemään hänen silmänsä, pystyt ymmärtämään, mitä hän tuntee. Ymmärrät, että hän tuntee olonsa turvalliseksi, tyytyväiseksi ja rauhalliseksi siinä, mikä näyttää olevan hänen isänsä sylissä. Sanonta ”silmät ovat ikkuna sieluun” on peräisin tästä.
Kaikki on silmissä
Robert Sapolskyn kirjassa Behave: The Biology of Humans at Our Best and Worst, hän arvioi, että 80 % tunnetilasta välittyy pelkästään silmien kautta.
Katsokaa alla olevia silmiä, huomatkaa, kuinka paljon tunnetilasta välittyy pelkästään hänen silmistään.
Kun pohdit seuraavaa tiedotuskampanjaasi, verkkosivujesi uudistamista tai markkinointikampanjaasi, jos pyrit välittämään tunteita, on ratkaisevan tärkeätä pitää tämä mielessä. Älä näytä vain kasvoja vaan näytä silmät. Loppujen lopuksi ilman silmiä sinulta puuttuu 90 prosenttia kuvasta.
Ensimmäiseen kertaan,
Nate
Jos haluat lisää tällaista sisältöä, mukaan lukien viimeisimmät tiedot käyttäytymistaloustieteestä, datasta ja teknologiasta, tilaa uutiskirjeeni.
Tilaa uutiskirjeeni.