Potilaiden ajanvaraus verkossa – Parhaat käytännöt

Kaikki, mitä sinun on tiedettävä, jotta saat verkkopotilaiden ajanvarauksen käyttöösi

Jos olet terveydenhoitojärjestelmästä tai lääkärivastaanotolta, joka on investoinut verkkopotilaiden ajanvarauspalveluihin, saatat olla hieman pettynyt. Vaikka 80 prosenttia potilaista suosii lääkäriä, jolla on online-potilasaikataulu, vain 15 prosenttia lääkäreiden ajanvarauksista varataan verkossa. Mistä on kyse? Miten terveydenhuoltojärjestelmät voivat tehdä lääkäriajanvarauksen verkossa houkuttelevammaksi? Ajanvarausohjelmisto voi olla merkittävä investointi taloudellisesti ja toiminnallisesti. Varmistamalla, että investointi tehdään oikein

Mitä on online-potilaiden ajanvaraus?

Online-potilaiden ajanvaraus mahdollistaa sen, että potilaat voivat varata ajan suoraan lääkärin aikatauluun. Potilaat varaavat tapaamisia kolmen eri väylän kautta.

RELATED: The Definitive Guide to Healthcare Automation

Oma potilasportaali/verkkosivusto

Useimmilla lääkärin vastaanotoilla on oma potilasportaali, joka mahdollistaa online-ajanvarauksen verkkosivustollaan potilaille, joilla on portaalitili. Valitettavasti, vaikka potilasportaalin käyttöönottoprosentti on yli 90 %, vain 1/3 potilaista käyttää terveystietojaan portaalin kautta.

Kolmannen osapuolen potilasportaali

Letät (toivottavasti) QueueDr:n blogikirjoituksia, koska me hikoilemme yksityiskohdista. Vaikka suurin piirtein kaikki potilasportaalit ovat kolmannen osapuolen luomia (Epic, athenahealth, Greenway Health jne.), lääkärin vastaanoton ajanvarausohjelmistoissa on pieni ero. Joissakin terveydenhuoltojärjestelmissä potilaat voivat käyttää potilasportaaliaan ja aikatauluttaa tapaamisia omasta tuotemerkillä varustetusta mobiilisovelluksestaan. Toiset ryhmät vaativat kuitenkin potilaita lataamaan EHR:nsä olevan mobiilisovelluksen. Tällöin ajoitettavat tapaamiset suoritetaan EHR-ohjelmiston avulla. Tällä pienellä erolla voi olla vaikutusta. Potilaan voi olla vaikeampi löytää mobiilisovellusta, ja terveydenhuoltojärjestelmien on jaettava brändäys. Sitä vastoin oman terveydenhuollon mobiilisovelluksen rakentaminen on melko vaikeaa ja vaatii jatkuvaa huomiota.

Kolmannen osapuolen ajanvarausmarkkinapaikka

Sen sijaan, että potilaat tulisivat lääkärin vastaanoton verkkosivustolle, he voivat varata ajan verkkosivustolta tai sovelluksesta, joka kokoaa yhteen useiden lääkäreiden ajanvaraukset. ZocDoc on tärkein esimerkki lääkäriajanvarauksen markkinapaikasta. Se on toiminut noin 13 vuotta ja ajoittanut miljoonia potilaita. Tämä on todennäköisesti yleisin potilaiden käyttämä online-aikataulunvälittäjä näistä kolmesta. Jos kolmas osapuoli on menestyksekkäästi osoittanut pystyvänsä lisäämään potilasliikennettä, lääkärit paitsi helpottavat nykyisten potilaiden ajanvarausta verkossa myös avautuvat uusille, lääkäriä etsiville potilaille. Markkinoilla kilpaillaan kuitenkin muiden listattujen lääkäreiden kanssa.

Onko helppokäyttöinen online-aikatauluohjelmisto huono?

Meillä QueueDr:ssä yksinkertaisuus ja saumattomuus on ydinarvomme. Olemme käyttäneet tuhansia tunteja yksityiskohtiin, jotta kaikki näyttäisi helpolta. Lääketieteellisten potilaiden ajanvarausohjelmistojen yritykset ovat kilpailleet jo yli vuosikymmenen ajan. Tämän seurauksena potilaiden on melko helppoa varata ajanvarauksia verkossa. Tämä kilpajuoksu yksinkertaisuudesta on kaksiteräinen miekka, etenkin kun tukeudutaan kolmannen osapuolen markkinapaikkaan. Jos potilaan on erittäin helppoa varata aika verkossa lääkärillesi, potilaan on myös erittäin helppoa varata aika verkossa toiselle lääkärille. Potilaat voivat varata ajan useille lääkäreille kerralla ja tekevätkin niin, ja sitten he eivät saavu paikalle kuin yhdelle niistä. Se on osa selitystä sille, miksi vain kuudessa tutkimuksessa 21:stä online-aikataulututkimuksesta löytyi maininta siitä, että potilaiden ei-ilmoittautumisia voidaan vähentää.

RELATIIVINEN – Lopullinen opas potilaiden ei-ilmoittautumisiin

Miksi online-aikataulutus on niin suosittua juuri nyt?

Lääketieteellisen potilaan ajanvarausohjelmisto on juuri nyt muotia. Ei ole sattumaa, että luet tätä nyt. Siihen on kolme tärkeintä selitystä.

EHR:n käyttöönotto

Voit ryömiä ennen kuin kävelet. Kummallista kyllä, poikani saattaa kävellä ennen kuin ryömii, mutta poikkean aiheesta. Terveydenhuoltojärjestelmät ja lääkäritoimistot eivät aikoneet ottaa käyttöön online-aikatauluohjelmistoja, ennen kuin ne olivat 100-prosenttisesti valmiita EHR:nsä kanssa. EHR on potilastietojen ja aikataulujen päätietokanta. Online-aikatauluohjelmisto on arvokas lisäosa. EHR-yritykset kehittävät myös useimmat online-aikatauluohjelmistot. Usein toista ei saa ilman toista. Nyt kun lähes 90 prosenttia toimipisteissä työskentelevistä lääkäreistä käyttää sähköistä potilastietojärjestelmää, he voivat keskittyä muihin sähköisiin ohjelmistoihin.

Luonnollinen tekninen kehitys

Lääkärin online-ajanvarausta on ollut olemassa yli kaksi vuosikymmentä. Potilaiden oli kuitenkin opittava käyttämään ajanvarausjärjestelmiä muualla, kuten ravintoloissa, ennen kuin he saattoivat luottaa niihin terveydenhuollon tietoja. Lisäksi mobiilikäytön yleistyminen, joka tuo paikannuksen varausjärjestelmiin, lisäsi lääkäriajanvarauksen käyttöönottoa.

Potilaiden kuluttajuus

Potilastyytyväisyys on juuri nyt kuuma aihe. Sen pitäisi aina olla. Terveydenhuoltojärjestelmät pohtivat, miten miellyttää potilaita, kun he ovat entistä vaativampia sen suhteen, kenelle he luottavat hoitonsa. Lisäksi potilailla on nyt enemmän valinnanvaraa kuin koskaan kiireellisten hoitokeskusten ja virtuaalikäyntien yleistymisen myötä. Verkkopotilaiden ajanvaraus on osa sitä, että potilaiden hoitoonpääsystä tehdään miellyttävämpi kokemus.

Miksi vain 15 prosenttia lääkäreiden ajanvarauksista varataan verkossa

Potilaat sanovat haluavansa verkkoaikataulun, mutta luvut osoittavat muuta. Luota aina tietoihin. Lentojen online-aikataulutus on nyt normi ja kasvaa nopeasti ravintoloissa. Terveydenhuollossa ei kuitenkaan tapahdu samanlaista kasvua. Tässä on kaksi tärkeintä syytä:

Potilaat haluavat asiantuntevaa neuvontaa

Potilaiden online-aikataulutus itse asiassa KASVATTAA terveydenhuoltojärjestelmien puheluiden määrää 24 prosentilla! Yksi tärkeimmistä syistä, miksi terveydenhuoltojärjestelmät ostavat online-aikataulun, on henkilökunnan taakan keventäminen. Kun tarkastellaan yllä olevaa kaaviota, alle puolet verkkopotilaiden aikataulutusta koskevista tutkimuksista havaitsi henkilökunnan taakan helpottuneen! Potilaat käyvät usein läpi koko ajanvarausprosessin ja soittavat sitten toimistoon ennen kuin painavat ajanvarauspainiketta. Tämä johtuu siitä, että potilaat haluavat keskustella vastaanoton henkilökunnan kanssa saadakseen mukavuutta ja asiantuntevia neuvoja. Vaikka vastaanoton henkilökunta ei yleensä ole sairaanhoitajia, avustajia tai lääkäreitä, he näkevät kuitenkin paljon tapauksia. Potilasta lohduttaa tietää, että hänen erityinen vaivansa ei ole epätavallinen. Vastaanottohenkilökunta käyttäytyy usein yksitoikkoisesti ja välinpitämättömästi osoittaakseen potilaille, että heidän ongelmansa ovat normaaleja!

Potilaiden huono tavoitettavuus

On toinenkin syy siihen, että potilaat soittavat, vaikka he voivat varata lääkäriajan verkossa. Potilaiden keskimääräinen odotusaika ajanvaraukseen on kasvanut 30 prosenttia vuodesta 2014 ja on reilusti yli kolme viikkoa. Mekanismin muuttaminen, jolla potilas voi varata ajan, ei ratkaise tätä ongelmaa. Tämän seurauksena online-potilaiden ajanvarausjärjestelmät näyttävät lääkäreille varattuja viikkoja ajanvarausta varten, koska he ovat! Ellei potilasta onnista ja hän satu pääsemään näytölle juuri silloin, kun potilas peruuttaa ajan, hänellä ei ole onnea. Monet potilaat näkevät, kuinka pitkälle lääkärit ovat varanneet ajan, ja soittavat toimistoon toivoen, että he saisivat suostuteltua itsensä aikaisempaan ajanvaraukseen. Se on kuin antaisi hovimestarille 20 dollaria saadakseen parhaan pöydän ravintolassa.

SUOSITELTAVAA – The Definitive Guide to Patient Access

How to Increase your Usage Rate of Online Appointment Scheduling

Voidaksesi saada lääkäreiden sähköisen ajanvarauksen toimimaan lääkärin vastaanotollasi, sinun on ensin tehtävä pari asiaa.

Lyhennä potilaiden odotusaikaa

Hyvin ensimmäinen askel, joka sinun on syytä ottaa, ennen kuin otat käyttöön sähköisen ajanvarauksen, on lyhentää potilaiden odotusajat. Suosittelemme, autonominen potilaiden pääsyn ja jonotuslistan hallintaohjelmisto. Lisäksi online-potilasaikataulun hyödyntäminen lääkäreille, joiden käyttöaste on alhaisempi, on parempi lähtökohta kuin kaikille palveluntarjoajille.

Organize Your Appointment Templates

Front office -henkilökunta on hyvin suojeleva aikatauluistaan, ja syystäkin, se on heidän päivänsä! Tee yhteistyötä heidän kanssaan varmistaaksesi, että aikataulut ovat mallinnettu juuri sellaisiksi kuin he haluavat. Koko hoitotiimin on hyväksyttävä se, että kolmas osapuoli varaa tietyn ajanvaraustyypin tiettyyn aikaan. Tämä on suurin este potilaiden verkkoaikataulun sisäiselle hyväksynnälle. Tehtävä on vaikea, joten voit vapaasti hyödyntää parhaita käytäntöjä alla olevasta The Definitive Guide to Appointment Types -oppaasta.

SUOSITELTAVAA – The Definitive Guide to Organizing Your Appointment Types

Educate Your Patients

Käyttäkää verkkosivujanne, toimistossanne olevia julistetauluja ja odotustilaviestejä kouluttaaksenne potilaitanne verkkoaikataulusta. Tärkein viesti on kertoa potilaille, missä ja miten he voivat varata ajan verkossa. Ellet käytä kolmannen osapuolen markkinapaikkaa, joka on hyvä ajanvarausohjelmisto niille, joilla on alhaisempi käyttöaste, ennakoi, että vakiintuneet potilaat ovat aluksi vallitsevia verkkoaikataulujen varaajia.

Kirjautuminen käyttöönoton jälkeen

Saa tavoite siitä, kuinka suuren prosenttiosuuden ajanvarauksista haluat potilaiden varaavan ennakkoon. Jaottele tämä tavoite uusiin potilaisiin vs. vakiintuneisiin potilaisiin. Tarkista tavoite kuukausittain ensimmäisen vuoden ajan. Seuraa lisäksi potilaiden peruutusprosenttia, kolmanneksi seuraavaa käytettävissä olevaa aikaa ja (jos mahdollista) soittovolyymia eriteltynä verkkoaikataulujen ja puhelimitse tapahtuvien ajanvarausten mukaan.

Johtopäätös:

Lääkäreille ja terveydenhuoltojärjestelmille ei ole olemassa hopearaaka-ainetta aikatauluongelmien ratkaisemiseksi. Verkkopotilaiden ajanvaraus on tärkeä osa hyvän potilaskokemuksen luomista, potilaiden sitoutumisen parantamista ja lääkärien käytön lisäämistä.