Kuukausittain lähes 173 miljoonaa aktiivista käyttäjää, Yelp näyttää elävän toiminta-ajatuksensa mukaisesti: ”yhdistää ihmiset hyviin paikallisiin yrityksiin”. Liiketoiminta pyörii arvosteluja lukevien ja kirjoittavien kuluttajien ja paikallisten ravintoloiden, putiikkien, kampaamoiden, hammaslääkäreiden, mekaanikkojen, putkimiesten ja muiden, jotka hyötyvät tällaisesta näkyvyydestä, välisten yhteyksien ympärillä. Ravintolat ovat ylivoimaisesti eniten arvosteluja saanut luokka. (Lähde)
Tietäen, että ystäväpiirini käyttää Yelpiä ahkerasti, kysyin heiltä palautetta sovelluksesta. Halusin vain saada käsityksen siitä, mistä aloittaa:
”Tuntuu sekavammalta kuin ennen.”
”Se pakotti minut lataamaan sovelluksen, kun yritin katsoa kuvia netissä.”
”Sijaintihaku on syvältä.”
”En enää luota Yelp-arvioihin.”
Tuotesuunnittelijana hyvä ymmärrys käyttäjien tarpeista, siitä, miten ihmiset reagoivat tuotteeseen, ja liiketoiminnan tavoitteiden analyysi auttaisivat meitä ymmärtämään suunnittelupäätösten logiikkaa ja sitä, miten voimme parantaa suunnittelua kokonaisvaltaisesta näkökulmasta. Tehdään siis auditointi nyt!
Yelpin ensisijaiset käyttäjät ovat ihmisiä, jotka etsivät laadukasta ruokaa arvostelujen perusteella tai jotka etsivät ruokaa alueeltaan (läheisyydestä).
Toissijaisia käyttäjiä ovat ihmiset, jotka lukevat ja kirjoittavat arvosteluja. Toissijaisia käyttäjiä olisi nyt voinut laajentaa ihmisiin, jotka eivät tiedä mitä syödä ja etsivät inspiraatioita, sekä kotoisiin ihmisiin, jotka ovat liian laiskoja lähteäkseen ovesta ulos ja etsivät nopeaa toimitusta.
Arvonäkökulma
Kun ihmiset kysyvät minulta, ”mitä mieltä olet Yelpistä”? Ensimmäinen vastaukseni olisi
”Ilman Yelpiä en tietäisi, mitä syödä.”
Yelp ei ole minulle vain alusta, jonka avulla löydän ravintoloita tai paikallisia yrityksiä alueelta, jonne olen menossa, vaan sen avulla voin tehdä hyviä päätöksiä todellisten asiakasarvostelujen ja ympärilläni olevien ihmisten luotettavan, reaaliaikaisen yhteisön perusteella. Ja se auttaa yrityksiä menestymään antamalla niille putken asiakkaidensa reaktioihin.
Kokemus ja muotoilu
Sovelluksen kokonaisvaltainen informaatioarkkitehtuuri auttaa käyttäjiä suoriutumaan halutuista tehtävistä. Esimerkiksi
- Aloitusnäytön hakupalkki kiinnittää käyttäjän huomion aluksi, sillä se sijoittuu huomiota herättävän kuvan ja kuvakkeiden väliin, mikä antaa riittävästi kontrastia. Hakupalkin sijainti on myös hyvin harkittu käyttäjille, jotka käyttävät sovellusta yhdellä kädellä. Hakupalkin alapuolella olevat kuvakkeet ovat käsittääkseni niiden tietoihin perustuvia pääluokkia, ja se ohjaa käyttäjiä tuloksiin ilman, että tarvitsee kirjoittaa mitään.
- Haun tulossivulla olevat ravintolatiedot on myös aseteltu hienosti. Koska he ymmärtävät, että nimi ja arvostelut ovat käyttäjille tärkeimmät tiedot, ravintolan nimi on lihavoitu, ja arvostelu erottuu brändin punaisella. Myös kuvilla on hyvin merkittävä rooli, kun käyttäjät etsivät yrityksiä. Sen sijaan muut tiedot on aseteltu harmaalla ja pienemmällä fontilla.
Alareunan välilehtipalkissa on aseteltu tärkeimmät valikkokohdat: haku, toimitus, profiili ja kokoelmat. Hampurilaisvalikko alhaalla oikealla sisältää muita toissijaisia ja kolmannen tason navigointikohteita, joita voi tarkastella laajennettuna.
Yelp käyttää myös monia muita navigointi- ja suodatintyyppejä, kuten hakupalkkia, jossa on suodattimia yläreunassa, vaakasuuntaista liu’utusta kuville, kokoelmille ja suodatinvalinnoille jne. liukuvalikossa.
Vuorovaikutussuunnittelu
Sovellus käyttää nipistämisliikettä, jonka avulla käyttäjä voi kääntää ja skaalata karttoja. Karttaa zoomaamalla käyttäjä voi nähdä alueen yksityiskohdat ja napauttaa tiettyä kohtaa, kun punaiset nastat ovat täynnä. Sininen piste, jossa on animoitu aalto, antaa vahvan signaalin siitä, missä käyttäjä tällä hetkellä sijaitsee. Kun punaista nuppineulaa napautetaan, se muuttuu valkoiseksi täytetyksi, ja esiin ponnahtaa ravintolakortti, joka antaa käyttäjälle visuaalista palautetta, kun hän valitsee ravintolan.
UI-suunnittelu
Visuaalinen ulkoasu on ensivaikutelma käyttäjille, joten muotoilun johdonmukaisuudella, visuaalisella hierarkialla ja brändi-identiteetillä on merkittävä rooli.
Kokonaisuutena sovelluksen muotoilu on hyvin johdonmukaista. Esimerkiksi järjestelmäkuvakkeet ovat yksiviivaisia ilman täytettyjä värejä, brändikuvakkeet ovat neutraalivärisiä kuvituksia. Punaista käytetään johdonmukaisesti, mutta ei liikaa, tärkeissä tiedoissa, kuten korkeissa arvosanoissa, kirjanmerkeissä, aktiivisissa tiloissa ja muistiinpanoissa. Ensisijaiset CTA:t ja toissijaiset CTA:t tarjoavat vahvan visuaalisen hierarkian.
Liiketoiminta ja skaalautuvuus
Konsepti ”Yelp Elite” on ollut menestyksekäs tekniikka, joka rohkaisee käyttäjiä sitoutumaan enemmän hyvin kirjoitetuilla arvosteluilla, laadukkailla vinkeillä ja kuvapostituksilla, mikä saa käyttäjät viettämään enemmän aikaa sovelluksessa.
Yelp on viime vuosina lisännyt paljon uusia ominaisuuksia, kuten toimitus- ja noutotilauksen, varauksen tekemisen, ajanvarauksen, tarjousten & tutkimisen, käteispalautuksen ja tapahtumat jne. Tavoitteena on ehdottomasti houkutella käyttäjiä käyttämään enemmän rahaa sovelluksen kautta, ja Yelp voi ansaita enemmän rahaa yrityksiltä.
Virheet
Pidän Yelpin käyttökokemuksesta yleisesti ottaen, ja pystyn edelleen löytämään tarvitsemani asiat. Olen kuitenkin samaa mieltä monien käyttäjien ja ystävieni kanssa ympärilläni,
”Kun sovelluksessa on liikaa ominaisuuksia, se voi tuntua sekavalta ja sovelluksen päätarkoitus vesittyy.”
Kun käyttäjäkunta kasvaa suureksi, se synnyttää paljon puutteita arvosteluissa. Olen kokenut nähneeni kuvia, jotka ovat liian hyviä ollakseen totta ja ruoan laatu ei ole niin hyvä kuin mitä ihmiset kuvaavat. Tämän vuoksi käyttäjien on vaikea pitää Yelpin tuloksia luotettavina. Toivon, että Yelpin skaalautuvuuden etenemissuunnitelmassa on ratkaisu laadunvalvontaan ja arvostelujen tarkastamiseen, sillä ”arvostelu” on sovelluksen tärkein ominaisuus, eikä sen DNA:ta tehtävänkuvassa pitäisi siirtää liiketoiminnan kasvaessa.