Kupongit ovat Samplerille loistava tapa mitata kampanjoidemme onnistumista, ja liitämme näytteisiimme usein merkkikuponkeja, jotta tiedämme, että olemme muuttaneet näytteenottajan maksavaksi asiakkaaksi, kun hän lunastaa näytteen.
Meille se on loistava mittaustapa, koska ostajat rakastavat kuponkeja, joskus jopa liiankin paljon…
Mutta monet ihmiset eivät näe, miten paljon kulissien takana tapahtuu, jotta valmistajat ja vähittäiskauppiaat voivat lunastaa kuponkeja, ja miten yleistä on äärimmäinen, jopa vilpillinen kuponkien käyttö.
Työskennellessämme tuotemerkkijohtajien kanssa kuulemme usein huolenaiheita kuponkien turvallisuudesta ja kuponkien huijaamisesta. Halusimme varmistaa, että käsittelemme kuponkipetoksia koskevat huolenaiheet täydellisesti, joten otimme askeleen taaksepäin ja tarkastelimme kuponkien turvallisuutta koko alalla. Uskomme, että näytteiden mukana lähettämiemme kuponkien turvallisuus on tällä hetkellä vahva, mutta koskaan ei ole pahitteeksi tuplatarkistaa.
Tässä on, mitä opimme.
- Mitä kuponkipetos tarkalleen ottaen on?
- Tuotteiden vaatiminen, jotka eivät liity toisiinsa eli dekoodaaminen
- Massatulostus tai jengi leikkaa kuponkeja
- Kuponkien muokkaaminen
- Väärennösringit
- Ketä ne vahingoittavat?
- Jälleenmyyjät
- Tuotemerkit
- Shoppailijat
- Kuponkipetosten torjuntatoimenpiteet
- Vankilatuomio ja sakot
- Organisaatio ja viestintä
- Tulostustekniikka
- Digitaalitekniikka ja personointi
- Kompleksisemmat viivakoodit
- Kuponkien turvallisuuden parhaat käytännöt
- Henkilökohtainen ja selkeä kupongin ulkoasu
- Turvallisuuden korostaminen arvokkaissa tarjouksissa
- Älä toimita e-kuponkeja uudelleen tulostettavalla pdf-tiedostolla
- Kuponkikäytäntöjen säännöllinen tarkistaminen
- Samplerin kupongit
Mitä kuponkipetos tarkalleen ottaen on?
Kuponkihuijaus voi tapahtua monessa eri muodossa, tässä muutamia yleisimpiä käytäntöjä:
Tuotteiden vaatiminen, jotka eivät liity toisiinsa eli dekoodaaminen
Huijarit soveltavat kuponkeja tarkoituksella vääriin tuotteisiin ja pakottavat kassanhoitajan hyväksymään ne. Esimerkiksi 12 tuuman saippuakupongin käyttäminen 18 tuuman pulloon.
Massatulostus tai jengi leikkaa kuponkeja
Kuponkien tulostaminen tai valokopioiminen, jotta niitä voidaan käyttää useita kertoja eri myymälöissä tai jopa samassa myymälässä lunastettavaksi, jos kassatyöntekijä on osa petosta. Joukkoleikkaamiseen kuuluu tulostettujen kuponkien kasojen pinoaminen julkaisuun ja niiden kaikkien leikkaaminen kerralla.
Kuponkien muokkaaminen
Kuponkien voimassaoloajan säätäminen väärinkäytön varalta. Esimerkiksi voimassaolon päättymispäivän, arvon ja viivakoodin muuttaminen. On jopa olemassa kursseja ja sovelluksia, joiden avulla opetetaan ihmisiä muokkaamaan kuponkeja.
Väärennösringit
Erittäin äärimmäisissä tapauksissa on kyse suurista väärennösrenkaista, jotka valmistavat massatuotantona väärennettyjä kuponkeja, joita sitten myydään eBayssä. Nämä yritykset tuottavat väärennettyjä kuponkeja miljoonien dollarien arvosta kerrallaan.
Arizonassa poliisi pidätti vuonna 2012 väärennösringin ja takavarikoi 40 miljoonan dollarin arvosta väärennettyjä kuponkeja. Varoihin kuului 240 000 dollaria käteistä, ajoneuvoja, 22 asetta ja 40-jalkainen pikavene.
Kuponkiväärennökset jäävät yleensä huomaamatta, eivätkä ne ole yhtä räikeitä kuin käteisrahan väärentäminen, mutta kuponkihuijaukset ovat aiheuttaneet vakavia vahinkoja.
Ketä ne vahingoittavat?
Jälleenmyyjät
Jälleenmyyjät ovat kuponkihuijausten torjunnan etulinja, ja ne joutuvat usein kärsimään taloudellisesti suurimman vastuun näistä huijauksista. Vähittäismyymälöiden kassojen haasteena on tunnistaa väärennettyjä kuponkeja useista eri lähteistä ja käsitellä päällekäyviä asiakkaita, jotka haluavat käyttää kuponkeja eri tuotteisiin.
Kun vähittäismyyjä hyväksyy väärennetyn kupongin, hän menettää rahaa myynnistä. Vuonna 2011 kaksi miestä käytti vanhentuneita kuponkeja useissa Target-myymälöissä, mikä aiheutti vähittäiskauppiaalle 570 000 dollarin tappiot.
Jälleenmyyjät, joilla on kuluttajaystävälliset palautuskäytännöt, voivat myös joutua kuponkihuijausten kohteeksi, kun huijarit tekevät ostoksia kupongeilla ja yrittävät sitten palauttaa tuotteen täyteen hintaan, johon sisältyy kupongin arvo.
Tuotemerkit
Tuotemerkit menettävät tuotteidensa myynninedistämisen hallinnan, kun kuponkipetokset rehottavat, ne eivät voi mitata kampanjansa todellista tehokkuutta, jos väärennökset tai väärinkäyttö ovat yleisiä. Duplikoidut tai dekoodatut kupongit aiheuttavat sen, että valmistajat joutuvat diskonttaamaan paljon enemmän tuotteita kuin ne alun perin laskivat, eivätkä ne pysty suodattamaan oikeita kuponkeja väärennetyistä.
Vuonna 2011 eräs opiskelija maksoi eräälle suurelle CPG-yhtiölle 200 000 dollaria, kun hän suunnitteli väärennettyjä kuponkeja, jakeli niitä ja antoi kuponginhaltijoille mahdollisuuden tulostaa niitä moninkertaisesti.
Shoppailijat
Kun kuponkiroskapetos riistäytyy käsistä, vähittäiskaupan toimijat ja tuotemerkit luopuvat kuponkikampanjoiden toteuttamisesta. Kroger joutui poistamaan tuplakuponkikampanjansa vastauksena kuponkipetosten torjuntaan. Hyödynnetty kuponkien käyttö vaikuttaa myös kassan ja asiakaspalvelun aikoihin ostajille.
Väärennettyjä kuponkeja on myös käytetty kuluttajien kohteeksi pyrittäessä varastamaan henkilökohtaisia henkilöllisyyksiä. Facebookissa on liikkunut liian hyvältä näyttäviä kuponkeja, jotka näyttävät liian hyviltä ollakseen totta; näillä kupongeilla mainostetaan usein 100 dollarin alennusta vähittäiskaupassa vastineeksi henkilötiedoista. Alla olevassa kuvassa on Krogerin väärennetty kuponki, joka lähti leviämään ja varasti tuhansien ihmisten tiedot.
Kuponkipetosten torjuntatoimenpiteet
Jokainen väärennös-/petostilanne on jatkuva taistelu; rahanväärennys, piratismi ja salasanasuojaus ovat jatkuvia asevarustelukilpailuja hakkereiden ja tietoturvan välillä, eikä kuponkien tietoturva ole erilainen.
Vankilatuomio ja sakot
Kuponkipetosten laittomuus on ensisijainen pelote käytäntöä vastaan, nykyiset rangaistukset ovat ankarat, ja rangaistuksia pyritään koventamaan entisestään.
Tämän päivämäärän mukaan
- Pisin vankeusrangaistus: 17 vuotta
- Korkein taloudellinen rangaistus: 5 miljoonaa dollaria
- Kolmen tai viiden vuoden vankeusrangaistukset eivät ole harvinaisia. Taloudelliset rangaistukset vaihtelevat yleensä, mutta ovat usein olleet yli 200 000 dollaria.
Organisaatio ja viestintä
Organisaatio ja viestintä ovat olennaisen tärkeitä kuponkipetosten torjunnassa. Vähittäiskauppiaiden, lunastamoiden ja tuotemerkkien on toimittava nopeasti ja tehokkaasti yhdessä, jotta kuponkipetostapaukset voidaan nopeasti torjua, kun niitä ilmenee. CIC:n (Coupon Information Corporation) kaltaiset ryhmät auttavat varmistamaan, että vähittäiskauppiaat ja valmistajat pitävät avoimet viestintälinjat.
Tulostustekniikka
Tekniikalla on suuri merkitys petosten torjunnassa. Tulostustekniikassa on turvaominaisuuksia, kuten mikrotulostus, erikoisvärit ja vesileimat, jotka estävät tulostettujen kuponkien valokopioinnin tai helpon manipuloinnin.
Digitaalitekniikka ja personointi
Tulostetut kupongit pystyvät nykyisin jättämään kupongin kokonaan näyttämättä ruudulla digitaalisen manipuloinnin estämiseksi. Näihin kuponkeihin voidaan myös sisällyttää sosiaalisen median tietoja, jotta kuponkimyyjät voivat antaa kuponkimyyjille henkilökohtaisia tietoja, jotka ne voivat lisätä kuponkiin estääkseen väärinkäytökset kuponkeja koskevissa väitteissä.
Kompleksisemmat viivakoodit
Kompleksisemmissa viivakoodijärjestelmissä, kuten GS1-viivakoodissa, on enemmän tietoa ja vähemmän ihmisen luettavissa olevaa koodia koodin purkamisen estämiseksi. Seuraavan tason kuponkiturvajärjestelmissä on ainutlaatuiset kuponkikoodit, jotka vanhenevat käytön jälkeen automaattisesti kassassa. Joissakin vähittäismyymälöissä voidaan myös käyttää älypuhelimella tapahtuvaa POS-todennusta lisäturvakerroksena. CFR:n ja Inmarin kaltaiset lunastamot voivat auttaa tällaisen tekniikan käyttöönotossa.
Kuponkien turvallisuuden parhaat käytännöt
Oppiimme muutamia nopeita asioita, jotka kannattaa ottaa huomioon kehitettäessä kuponkeja yleiseen myynninedistämiseen tai näytteenottokampanjan täydentämiseen.
Henkilökohtainen ja selkeä kupongin ulkoasu
Myyntipisteen tai kuluttajan sekaannusmahdollisuuksien vähentämiseksi kuponkien tulisi sisältää selkeät rajoitteet ja tuotetarjoukset siten, että kupongin väärinkäytökset minimoituvat.
Turvallisuuden korostaminen arvokkaissa tarjouksissa
Jos kuponki tarjoaa ilmaisen tuotteen tai suuren alennuksen, harkitse näiden tarjousten säästämistä erittäin turvallisille kuponkivaihtoehdoille, kuten fyysisesti painetuille kupongeille, joissa on vesileima, hologrammi, mikropainatus ja GS1-tietokoodi.
Älä toimita e-kuponkeja uudelleen tulostettavalla pdf-tiedostolla
PDF-kupongit avaavat mahdollisuuden kuvamanipulaatioille ja moninkertaiselle kupongin tulostamiselle.
Kuponkikäytäntöjen säännöllinen tarkistaminen
Kuponkiohjelmia toteuttavien tuotemerkkien olisi tarkistettava käytäntönsä säännöllisin väliajoin varmistaakseen, että kaikki, mikä ei ole käytännöllisten periaatteiden mukaista, jää kiinni.
Samplerin kupongit
Sampler on tehnyt yhteistyötä tuotemerkkien ja kupongin lunastajien kanssa lähettääkseen personoituja, sosiaaliseen mediaan rikastettuja kuponkeja, joita on vaikea väärinkäyttää.
