Kaikki tuntevat jonkun, joka käy tunteisiin tai jopa pelkää lentokoneeseen nousemista. Henkilö jännittyy, kädet muuttuvat hyytelöiksi ja hänestä tulee yleisesti ottaen ärtyisä jo pelkällä lentokentälle ajamisella. Vaikka tämä henkilö saattaa olla maalaisjärjen ja käytännöllisyyden peruspilari missä tahansa muussa tilanteessa, lentokoneeseen noustessaan hän muuttuu täysin erilaiseksi ihmiseksi; melkein kuin Jekyll ja Hyde.
Miksi tämä johtuu? Useimmissa tapauksissa kyse on kontrollikysymyksestä. Kun he nousevat lentokoneeseen, heillä ei ole minkäänlaista kontrollia, koska kontrolli on lentäjillä. Koska heidän kontrollinsa on otettu pois, irrationaalinen pelon, ärtyneisyyden ja jopa paniikin aiheuttama reaktio paljastuu.
Emotionalinen kaappaus toimii täsmälleen samalla tavalla. Kun joku joutuu stressaavaan tilanteeseen, hänen aivotoimintansa todella muuttuu, ja hänen reaktionsa voi nopeasti muuttua järkevästä ja rationaalisesta alkukantaiseksi ja reaktiiviseksi. Emotionaalinen kaappaus on termi, joka jokaisen työelämässä työskentelevän on ymmärrettävä, tiedostettava ja toimittava pitääkseen sen hallinnassa.
Etemotionaalisen kaappauksen määrittely
Etemotionaaliseen kaappaukseen viitataan usein nimellä ”amygdalan kaappaus”, koska se on pohjimmiltaan se, mitä aivoissamme tapahtuu näinä kriisiaikoina. Termi amygdala kaappaus keksittiin ensimmäisen kerran Daniel Golemanin kirjassa Emotionaalinen älykkyys. Amygdala on aivojen emotionaalinen osa, joka säätelee pakene tai taistele -reaktiota. Pakene tai taistele -vaiheessa aivomme aistivat välittömän vaaran ja räjäyttävät elimistöömme adrenaliinia selviytyäksemme käsillä olevasta havaitusta vaarasta.
Tunnepohjaisen kaappauksen aikana stressitekijät, joihin reagoimme, itse asiassa lamauttavat aivojen ylemmän aivokuoren, mikä estää meitä tekemästä järkeviä, rationaalisia päätöksiä. Emotionaalisesta kaappauksesta kärsivästä henkilöstä voi tulla äärimmäisen reaktiivinen, puolustautuva ja hyökkäävä stressitekijää kohtaan. Ja jos stressitekijä on toinen ihminen, asiat voivat muuttua nopeasti kielteisiksi. Tunteiden kaappauksen estäminen on ensiarvoisen tärkeää työpaikalla menestymisen kannalta.
Voit tehdä kaksi ratkaisevaa asiaa tunteiden kaappauksen välttämiseksi. Ensimmäinen on lisätä tunneälyäsi. Toinen on tunnistaa laukaisijat ja puuttua niihin ennakoivasti.
Tunneälykkyyden lisääminen
Taso, jolla ihmiset hallitsevat tunnekaappausta tai antavat sen hallita itseään, korreloi tyypillisesti heidän tunneälykkyyttään, joka tunnetaan myös nimellä ”tunnesuure”. Mitä korkeampi tunneälykkyys on, sitä paremmin henkilö kykenee ymmärtämään, tunnistamaan ja alistamaan tunnekaappaustilanteen.
Bluewater Advisory -yhtiön toimitusjohtajan ja perustajan Mark Debinskin mukaan ”90 prosenttia tähti- ja keskinkertaisten suorittajien välisestä erosta ylimmissä johtotehtävissä on EQ”. Menestyvien yritysten johtajilla on yleensä erittäin korkea tunneäly. Tämä älykkyys auttaa heitä menestyksekkäästi johtamaan ja kasvattamaan yrityksiä räjähdysmäisesti kooltaan, ja samalla heillä näyttää olevan kyky tehdä aina oikea päätös oikeaan aikaan.
Miten voit siis lisätä tunneälyäsi? Olemalla tietoinen, tekemällä valintoja taukojen pitämiseksi ja ennakoivalla empatiakyvyllä.
- Ole tietoinen. Ensimmäinen askel minkä tahansa vian parantamisessa on sen parantamistarpeen tunnistaminen ylipäätään. Ole tietoinen tunteistasi sillä hetkellä. Etsi johdonmukaisia tilanteita, joissa huomaat olevasi stressaantunut tai nopea suuttumaan, ja yksinkertaisesti tule tietoiseksi.
- Pidä tauko. Kun tunnistat laukaisevat tekijät, jotka voivat laukaista tunnekaappauksesi, tee kaikki voitava puuttuaksesi niihin, jotta pystyt tekemään muutakin kuin vain reagoimaan. Pidä mikrotauko ja kävele pois jännittyneestä tilanteesta menemällä kävelylle, hakemalla juotavaa tai antamalla itsellesi vain hetki aikaa rauhoittua. Jos laukaisijat ovat toistuvia ja johtuvat tietystä henkilöstä, käy kunnioittavaa keskustelua tämän henkilön kanssa tilanteen purkamiseksi ja yhteisen sävelen löytämiseksi.
- Harjoittele ennakoivaa empatiaa. Näytä esimerkkiä toimimalla tavalla, joka osoittaa sellaista käyttäytymistä, jota toivot ympärilläsi olevilta ihmisiltä. Näytä, miten asiat pitäisi tehdä, ja pienellä tuurilla työtoverisi ottavat esimerkistäsi mallia ja alkavat vähentää stressitekijöitä, jotka voivat johtaa tunnekaappaukseen.
Laukaisevien tekijöiden tunnistaminen
Hyvä uutinen on, että kuten lihaksia, myös tunneälyä voi vahvistaa. Harjoittelu tekee mestarin, ja kaikki alkaa stressitekijöiden tai ärsykkeiden tunnistamisesta, jotka laukaisevat nämä reaktiot. Kun stressitekijät on tunnistettu, avainasemassa on tunteenpurkauksen purkaminen ennen kuin se tapahtuu. Kun ihminen joutuu stressaavaan tilanteeseen ja huomaa sydämensä hakkaavan, lihastensa kiristyvän ja mielensä menevän reaktiiviseen tilaan, ehdottomasti parasta, mitä hän voi tehdä, on painaa taukopainiketta. Ajattele sitä puolustautuvana ajamisena työpaikalla.
Ihmiset ovat kaikki eri tavalla johdotettuja. Ne, jotka hallitsevat tunteensa paremmin, pystyvät todennäköisemmin estämään tunnekaappauksen kuin ne, joilla ei ole tunteiden hallintaa. Herkemmälle ihmiselle pienet asiat voivat laukaista ihmisen. Nämä stressitekijät voivat nousta pintaan minkä tahansa aistimme kautta, ja ne voivat ilmetä fyysisesti, henkisesti tai emotionaalisesti. Joitakin ihmisiä voivat laukaista fyysiset asiat, kuten paha haju, joku, joka pureskelee suu auki, tai työtoveri, joka puhuu liian kovaa, kun taas toista työntekijää voivat laukaista poliittisen tai uskonnollisen keskustelun laukaisemat tunteet. Oletko koskaan raivostunut, kun joku selittämättömästi pysäyttää sinut moottoritiellä? Tieliikenneraivo on klassinen esimerkki tunteiden kaappaamisesta. On tärkeää ymmärtää, että tunteiden kaappaaminen voi tapahtua yhtä helposti erittäin jännittyneessä, myönteisessä tilanteessa kuin kielteisessä tilanteessa. Ajattele: riehakkaat fanit juhlivat World Seriesin voittoa rikkomalla ikkunoita. Viha, pelko, jännitys, rakkaus, viha, inho ja turhautuminen ovat kaikki asioita, jotka voivat laukaista mahdollisen tunnekaappauksen.
Mitä siis teet, kun huomaat olevasi keskellä tunnekaappausta? Käytä näitä kolmea vinkkiä avuksesi:
- Hengitä syvään. Ennen kuin sanot sanaakaan, ammut vihaisen katseen tai pahempaa, vedä välittömästi henkeä aloittaaksesi rauhoittumisprosessin.
- Vaihda asetusta. Jos mahdollista, nouse ylös ja liiku. Tee kaikki mahdollinen muuttaaksesi ympäristöäsi. Tämä palvelee muutamaa tarkoitusta. Muuttamalla ympäristöäsi se saa aivosi aktivoimaan uudelleen joitakin reittejä, jotka ne olivat sammuttaneet käsitelläkseen tunnekaappausta. Toiseksi se antaa aikaa rauhoittua ja alkaa ajatella järkevästi.
- Käännä negatiivinen positiiviseksi. Ota negatiivinen stressi ja käytä sitä polttoaineena tavoitteidesi saavuttamiseksi. Se, mikä laukaisi tunnekaappauksen, on saattanut tehdä sinut vihaiseksi, mutta sinulla on kolme vaihtoehtoa, joista kaksi ei ole hyviä. Voit räyhätä henkilölle, joka suututti sinut (ei hyvä), pysyä vihaisena ja murjottaa (ei hyvä eikä tuottava) tai voit ottaa tuon energian ja käyttää sen polttoaineena tehdessäsi jotain positiivista. Kofeiinilla pääsee vain tiettyyn pisteeseen asti, joten toisen polttoainelähteen löytäminen ei ole koskaan huono asia, joten miksi et ottaisi negatiivista ja kääntäisi sitä positiiviseksi?
Tunnekaappauksen uhriksi joutuminen on vältettävissä ja tunneälykkyyden lisääminen on täysin mahdollista. Molempien tekemiseen paneutuminen auttaa sinua menestymään huomattavasti työpaikalla. Lue lisää tunnekaappauksesta katsomalla alla oleva video.