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Para la mayoría de los empresarios, los conflictos entre empleados son un problema diario. Ya sea que se trate de compañeros de trabajo que discuten por chismes, gerentes que tratan con el mismo empleado repetidamente, o la cultura general del lugar de trabajo, la capacitación en resolución de conflictos para empleados de Compliance Training Group puede ayudar a resolver y prevenir la mayoría de los conflictos en el lugar de trabajo.
¿Qué es la resolución de conflictos?
La resolución de conflictos es una manera para que dos o más partes encuentren una solución a un desacuerdo. El desacuerdo puede ser personal o laboral. Cuando se produce un conflicto, la mejor forma de actuar es afrontar el problema directamente y trabajar para resolver el desacuerdo.
¿Cómo afecta la resolución de conflictos a los empresarios?
Los conflictos surgen constantemente en el lugar de trabajo, y la incapacidad de llegar a una resolución puede llevar a menudo a la violencia en el lugar de trabajo con resultados devastadores. En los últimos años, nuestra sociedad se ha vuelto hipervigilante con respecto al origen nacional, el credo, el género y la afiliación religiosa. Tanto si crees que la cultura PC es algo bueno o malo, recuerda que los empleados tienen sus propias preferencias culturales y pueden entrar en conflicto con sus compañeros de trabajo como consecuencia de ello. El lugar de trabajo no es inmune a los conflictos que surgen de la diversidad. Cuando no se controlan, estos conflictos pueden convertirse en violencia.
Entre 1992 y 2012, se produjeron 14.770 víctimas de homicidio en el lugar de trabajo, es decir, aproximadamente 700 al año de media.
Tabla: https://ovc.ncjrs.gov/ncvrw2016/content/section-6/PDF/2016NCVRW_6_WorkplaceViolence-508.pdf
El 27 de septiembre de 2012, se produjo un tiroteo en el lugar de trabajo en Accent Signage Systems, una empresa de Minneapolis, Minnesota. El autor del tiroteo, Andrew Engeldinger, estaba siendo despedido cuando sacó una pistola y disparó al director de operaciones, al máximo responsable, al propietario, a dos empleados y a un conductor de reparto de UPS antes de suicidarse. Un total de siete personas murieron y otras dos resultaron gravemente heridas. Fue el tiroteo en el lugar de trabajo más mortífero de la historia de Minnesota.
Diversidad y clases protegidas
Considere lo siguiente: En Estados Unidos existen numerosas leyes que protegen a determinadas clases de personas. En algunos casos, estas leyes conceden derechos y privilegios sólo a estas clases protegidas. Los empleados que pertenecen a una clase protegida pueden sentir que no se les dan suficientes oportunidades o que no se cumplen las leyes. Los empleados que no están dentro de una clase protegida pueden sentir que no se les trata de forma equitativa.
Por ejemplo:
- La Ley de Derechos Civiles de 1966 prohíbe la discriminación por motivos de raza.
- La Ley de Reforma y Control de la Inmigración de 1986 prohíbe la discriminación por motivos de origen nacional o ciudadanía.
- La Ley de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de 1972 prohíbe la discriminación de las minorías basada en una mala calificación crediticia.
- La Ley de Discriminación por Edad en el Empleo (Age Discrimination in Employment Act) prohíbe la discriminación contra personas de 40 años o más.
- La Ley de Igualdad Salarial (Equal Pay Act) de 1963 prohíbe a los empresarios pagar salarios diferentes a hombres y mujeres que realicen el mismo trabajo en condiciones laborales similares.
- La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act) de 1990 prohíbe la discriminación contra personas con discapacidades.
- El Título VII de la Ley de Derechos Civiles (Civil Rights Act) de 1964, que prohíbe la discriminación por motivos de raza, color, religión, origen nacional y sexo. También prohíbe la discriminación por motivos de embarazo y el acoso sexual.
¿Qué es la formación en resolución de conflictos?
La comunicación proactiva es la clave para resolver y prevenir conflictos. En una fuerza de trabajo diversa, la capacidad de resolver el conflicto de una manera oportuna y eficaz puede prevenir la escalada y aumentar la productividad. La formación en resolución de conflictos en el lugar de trabajo de Compliance Training Group ayuda a los empleados a identificar las causas más comunes de los conflictos en su organización, proporciona técnicas para gestionar los conflictos en el lugar de trabajo e identifica los efectos negativos de los conflictos no resueltos para que los empleados comprendan la importancia de resolver inmediatamente sus problemas con los compañeros de trabajo y la dirección.
- Identificar las causas de los conflictos en su organización
- Identificar las respuestas comunes de su organización al conflicto
- Discutir los diferentes estilos y enfoques para la resolución de conflictos
- Discutir cómo crear un ambiente para el diálogo abierto, diálogo honesto durante la resolución de conflictos
- Discuta cómo responder a la ira en el lugar de trabajo y cómo gestionar su propia ira
- Identifique las mejores prácticas para la comunicación efectiva y la escucha activa durante la resolución de conflictos
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