10 conseils experts en médias sociaux pour votre petite entreprise

Plus de 4 milliards de personnes à travers le monde utilisent désormais les médias sociaux, ce qui en fait un aspect essentiel de toute stratégie commerciale.

Par Sarah Morris

Les petites entreprises peuvent tirer parti des médias sociaux pour s’engager de manière significative avec les individus qui connaissent et aiment déjà leur entreprise. Elles peuvent également les utiliser pour atteindre les personnes qui n’ont pas encore appris à connaître leur marque. Grâce à ces dix conseils d’experts en matière de médias sociaux, votre petite entreprise peut s’aventurer sur de nouveaux marchés, créer une notoriété de marque à vie et augmenter ses ventes.

1. Fixez des objectifs clairs

Pourquoi êtes-vous actif sur les médias sociaux ? Cela pourrait être pour engager vos clients, offrir un service à la clientèle, développer votre audience, générer de nouveaux prospects ou stimuler les ventes. Cela peut aussi être pour augmenter le trafic web ou obtenir des idées utiles et des critiques constructives. Quelle que soit la raison, il est essentiel d’avoir des objectifs clairs car vous devrez élaborer une stratégie pour vous aider à les atteindre. Par exemple, votre stratégie pour améliorer le service client sera différente de celles pour générer de nouveaux prospects.

2. Développer une stratégie solide

Maintenant que vous avez une idée claire de ce que vous voulez accomplir, vous pouvez développer une approche pour vous aider à atteindre votre destination. Pour commencer, identifiez les bonnes personnes à inclure dans votre équipe de médias sociaux et définissez leurs rôles et responsabilités afin de vous assurer que chacun est conscient de ce que l’on attend de lui. Déterminez combien de fois vous posterez des messages et élaborez un calendrier de contenu pour vous assurer que vous posterez de manière cohérente.

Et si vous ciblez un public international, assurez-vous que votre équipe compte des personnes qui non seulement vivent mais comprennent aussi la dynamique de votre marché cible. Un service PEO mondial, tel que NH Global Partners, peut vous aider à ajouter de telles personnes à votre équipe.

3. Comprendre votre public cible

Comprendre qui vous ciblez est l’une des étapes les plus critiques pour construire une stratégie de médias sociaux solide pour votre petite entreprise. Rassemblez les données démographiques de votre public cible, notamment l’âge, le niveau de revenu et le niveau d’éducation. Découvrez leurs intérêts et leurs réseaux sociaux préférés. Avec ces informations, vous pouvez cibler votre public avec le bon message.

4. Élargissez votre public

Maintenant que vous savez qui est votre public cible, il est temps de réexaminer votre feuille de route pour les médias sociaux. Trouvez des moyens créatifs d’atteindre davantage de prospects qui leur ressemblent. Vous pouvez exploiter les médias sociaux pour attirer les consommateurs internationaux vers votre entreprise locale. Mais si vous voulez pénétrer plus rapidement sur le marché international, vous devez vous doter d’une équipe internationale de premier ordre. Un bon prestataire PEO mondial vous aidera à trouver les bons talents pour votre équipe mondiale.

5. Choisissez les bons réseaux

Depuis le lancement de Facebook en 2004, la scène des médias sociaux s’est développée de manière exponentielle. Aujourd’hui, il y a des tas de plateformes qui offrent des possibilités infinies pour se connecter avec les gens, l’activisme social et la création d’entreprises, entre autres choses.

Mais comment choisir les bonnes options avec tous ces réseaux qui existent ? Tout se résume à votre public cible et à vos objectifs. Si vous cherchez à générer des prospects et à établir des relations, alors vous ne pouvez pas vous tromper avec Facebook. Si vous ciblez un public plus jeune, alors Snapchat et Instagram feront des miracles pour vous.

6. Choisissez des outils de planification et d’automatisation des posts

Constituer une forte présence sur les médias sociaux et rester actif demande du temps et des efforts. Mais en utilisant des outils d’automatisation, vous pouvez mettre à jour automatiquement vos plateformes avec du contenu et même programmer du contenu pour tout le mois à l’avance. Ces outils vous permettent également de garder la trace de vos plateformes et de répondre rapidement aux messages. Parmi les meilleurs outils d’automatisation, citons MeetEdgar, Hootsuite, BuzzSumo et Sprout Social.

7. Incorporez des composants visuels dans vos posts chaque fois que possible

Les posts sociaux qui contiennent un composant visuel ont tendance à attirer plus de personnes que ceux qui n’en contiennent pas. En fait, la plupart des milléniaux et de la génération Z affirment que leurs plus récents achats de mode ont été motivés par des photos qu’ils ont vues sur leurs comptes de médias sociaux. Ainsi, lorsque vous utilisez des plateformes à dominante visuelle comme Snapchat ou Instagram, veillez à inclure des images qui attirent l’attention. Les posts ou les tweets avec un magnifique graphique feront également de la magie sur Facebook et Twitter, respectivement.

8. Connectez-vous et engagez-vous activement avec vos followers

Ne vous contentez pas de publier vos posts et de vous déconnecter. Au lieu de cela, restez en ligne et engagez-vous activement avec vos suiveurs en commentant les posts, en partageant du contenu généré par les utilisateurs (UGC), en posant des questions et en y répondant, en résolvant les plaintes, en appréciant vos clients, et en ouvrant et en participant à des discussions.

9. Maintenir une voix constante

Sachant que les médias sociaux sont un excellent outil pour construire l’identité de la marque, il est impératif de créer et de publier des posts qui correspondent à votre entreprise et à votre image. Gardez votre équipe sociale aussi petite que possible et assurez-vous que chacun comprend le type de voix et d’image que vous essayez de construire là-bas.

10. Surveillez et améliorez vos performances

Alors que vous mettez votre stratégie sociale en action, il est sage de surveiller ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez alors peaufiner vos efforts sociaux et stimuler les résultats. Des outils d’analyse tels que Hootsuite Insights et Brandwatch peuvent vous offrir une image fidèle des performances de votre stratégie sociale et vous aider à garder un œil sur toutes les mesures que vous souhaitez.

Mot final

Utiliser les médias sociaux pour diriger votre petite entreprise vers le succès n’a pas besoin d’être effrayant ou coûteux. Vous devez simplement adopter une approche stratégique. Ces dix conseils d’experts en matière de médias sociaux vous aideront à démarrer.