Depuis son ascension fulgurante dans les années 00, l’envoi de messages texte est devenu indéniablement le moyen le plus fiable d’entrer en contact avec quelqu’un. Il a fonctionné pour tout le monde, des amis se retrouvant au centre commercial à la coordination de l’aide dans les zones de catastrophe naturelle où les lignes téléphoniques étaient coupées et les tours cellulaires étaient bloquées par des appels vocaux frénétiques.
Bien que la plupart des entreprises ne voleront pas de sitôt des hélicoptères de sauvetage, la messagerie texte d’affaires vous donne une connexion personnelle inégalée avec vos clients. La possibilité de contacter un client rapidement et efficacement et de recevoir une réponse rapide en retour est un outil incroyablement puissant pour le marketing, le service à la clientèle et la coordination des services, tout à la fois.
Cependant, comme avec toute technologie populaire, il y a toujours quelques faits intéressants que nous ne connaissons pas et qui ont échappé à la connaissance commune. Parmi les faits stupides et historiques des communications d’affaires se trouvent quelques statistiques clés qui montrent clairement à quel point la messagerie texte peut être utile pour vous et vos clients.
1) Tout le monde Textes
Les habitudes de texto des adolescents et des adultes ont été étudiées en profondeur et chaque fois, des résultats similaires apparaissent dans les données. Le Pew Research Center a constaté spécifiquement que si les jeunes adultes sont les texteurs les plus prolifiques et les plus importants, cette donnée démographique ne compte pas du tout. Peu importe la ville, l’ethnie ou le milieu d’où vous venez, si une personne possède un téléphone, il est très probable qu’elle envoie et reçoive régulièrement des SMS. Cela signifie que la grande majorité de vos clients peuvent envoyer des textos et le feront avec beaucoup d’empressement, peu importe où se trouve votre public cible sur le plan démographique.
2) 90 secondes contre 90 minutes
L’une des statistiques de messagerie texte les plus populaires qui circulent est la comparaison de 90 à 90. On a découvert que le temps moyen qu’il faut à un adulte pour lire un message envoyé par courriel est de quatre-vingt-dix minutes. Bien que la plupart des gens conviennent que vérifier son courriel plus d’une fois toutes les demi-heures semble un peu excessif, cela rend difficile le contact avec les clients si vous devez faire un changement de programme de dernière minute ou coordonner la logistique avant votre arrivée.
En revanche, il ne faut que 90 secondes en moyenne à une personne pour vérifier son téléphone après avoir reçu un message texte. C’est très probablement parce que nous gardons nos téléphones sur nous, généralement dans une poche où nous pouvons entendre et/ou sentir l’arrivée du message texte. Pour une entreprise, cela signifie que vos clients reçoivent généralement vos messages presque instantanément et peuvent répondre si vous devez parler de quelque chose d’urgent.
3) 98% des textes sont lus
Nous avons parlé de la rapidité avec laquelle les textes sont vérifiés, mais bien sûr, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos clients aient leur téléphone sur eux ou puissent répondre 100% du temps. Il arrive qu’un texte soit perdu ou laissé ouvert par inadvertance, mais le fait est que 98 % des SMS sont lus, généralement dans les 90 secondes susmentionnées et, dans tous les cas, dans la journée. Comparé aux 20 % de courriels qui ne sont même jamais ouverts, et encore moins lus jusqu’au bout, le texto est le vainqueur incontestable pour s’assurer qu’un message atteint effectivement votre client.
4) Les textos sont lus en 5 secondes ou moins
La plupart d’entre nous connaissent une de ces personnes qui peuvent passer une heure à composer une réponse de cinq phrases à un courriel, et vous pourriez bien en faire partie. Les courriels, pour une raison quelconque, semblent influencer de nombreuses personnes à prendre leur temps et à réfléchir soigneusement au message envoyé. Les messages texte, en revanche, sont un type de communication à réponse rapide. La plupart des gens, une fois qu’ils l’ont ouvert, lisent un message texte en cinq secondes ou moins et y répondent en moins de cinq minutes. On ne peut nier que c’est beaucoup plus rapide que la communication standard par courriel et que c’est souvent plus efficace qu’un appel téléphonique.
5) Les textos fonctionnent quand les téléphones échouent
L’une des choses étonnantes des textos est leur fiabilité. Non seulement pour mettre la main sur les clients lorsqu’ils sont au travail ou en déplacement, mais aussi en cas d’urgence lorsque toutes les autres formes de communication tombent à l’eau. Lorsque l’internet est en panne, que les signaux des tours de téléphonie cellulaire sont bloqués et que les lignes téléphoniques sont coupées, les petits paquets de données de la messagerie texte peuvent toujours passer. Quoi qu’il arrive, même si c’est extrême ou même improbable, avec un système de messagerie texte, vous devriez être en mesure de joindre vos clients et de rester en contact.
6) Les téléphones utilisés plus que les ordinateurs
La dernière raison pour laquelle votre entreprise devrait envisager d’ajouter le SMS à la suite de communication est que les téléphones sont plus répandus que la possession d’un ordinateur personnel. Malgré la poussée vers le marketing web et mobile, tout le monde ne possède pas un ordinateur ou même une tablette mais presque tout le monde a un téléphone. Les adolescents, les personnes âgées, les riches ou les pauvres, même les habitants des pays en développement ont des téléphones portables qui envoient et reçoivent des messages texte. Peu importe qui est votre clientèle, elle a probablement un téléphone cellulaire.
La capacité d’envoyer et de recevoir des SMS est une partie importante de la gestion d’une entreprise moderne. Non seulement vos clients seront reconnaissants pour les rappels de rendez-vous ou de livraison adaptés au mobile, mais ils seront également plus qu’heureux de commencer à interagir par messages texte avec le même enthousiasme que la populace a repris le chat d’affaires et le courrier électronique avant cela. Bien entendu, votre suite de communication CRM ne peut pas non plus se résumer à l’envoi de SMS. La solution idéale de communications unifiées comprend le téléphone, les SMS, le chat et peut-être même la gestion des médias sociaux. Votre suite logicielle actuelle est-elle à la hauteur de la tâche ? Pour plus d’informations sur l’intégration des SMS ou la mise à niveau vers la communication unifiée, veuillez nous contacter :
.