9 Métriques clés de l’email marketing & comment les optimiser

Le marketing digital et l’email marketing sont des moyens efficaces pour engager avec les clients sur le long terme. Cela dit, toutes les campagnes ne sont pas aussi efficaces les unes que les autres.

Vous devez constamment surveiller vos performances pour déterminer comment améliorer au mieux vos efforts. Cela signifie que vous devez vous familiariser avec certaines mesures clés de l’email marketing, ou KPI.

Les KPI sont des mesures que les organisations peuvent suivre pour comprendre de manière plus approfondie dans quelle mesure elles parviennent à atteindre leurs objectifs. Les indicateurs de performance marketing mettent en lumière ce qu’une entreprise peut faire pour stimuler son succès.

Il est particulièrement important de suivre les indicateurs des campagnes de marketing numérique et d’emailing lorsqu’on cherche des moyens d’augmenter les revenus. Les entreprises consacrent souvent des quantités substantielles de temps et d’argent aux campagnes de marketing. En suivant les indicateurs clés de performance du marketing, elles peuvent apprendre quelles tactiques offrent un fort retour sur investissement et lesquelles sont moins efficaces.

Déterminer quels indicateurs clés de performance il est important de suivre et de mesurer peut varier en fonction de vos objectifs. Par exemple, si vous essayez de stimuler les ventes d’articles particuliers avec une campagne de marketing par courriel, vous voulez vous concentrer sur les ICP de courriel qui se concentrent sur la fréquence à laquelle un courriel ouvert se traduit par une vente.

Voici les indicateurs clés de performance (ICP) généraux les plus importants que vous devriez suivre. Les points ci-dessous vous aideront également à mieux comprendre comment optimiser ces métriques dans les futures campagnes.

Suivre les sources pour comprendre les indicateurs clés de performance des campagnes de marketing numérique

Les gens peuvent visiter un site Web par un nombre illimité de sources potentielles, telles que :

• Taper l’URL directement dans un navigateur
• Trouver un site en effectuant une recherche web connexe
• Suivre des liens sur d’autres sites web
• Découvrir un site via les médias sociaux
• Suivre un lien via le marketing par courriel

Tous ces canaux peuvent affecter les mesures de votre campagne marketing.

Le suivi de l’origine de la majorité de votre trafic aide votre équipe à déterminer si une stratégie marketing particulière fonctionne. Peut-être voulez-vous savoir si les abonnés de votre liste d’emails visitent régulièrement votre site après avoir ouvert l’un de vos messages. Le suivi de ce KPI d’email marketing vous fournira l’aperçu dont vous avez besoin pour déterminer si une campagne d’email aide à stimuler le trafic et/ou les conversions.

Tracer le taux d’ouverture comme une métrique d’engagement d’email

Votre taux d’ouverture est simplement le nombre d’emails que les destinataires ont effectivement ouverts à partir d’une campagne donnée, divisé par le nombre d’emails qui ont été livrés. Multipliez le résultat par 100 pour obtenir votre taux d’ouverture.

Étudiez comment votre taux se compare à la moyenne de votre secteur d’activité pour déterminer si vous devez vous concentrer sur l’amélioration de cette mesure de marketing par courriel.

Vous pouvez améliorer un faible taux d’ouverture en ajoutant simplement le nom d’un destinataire à la ligne d’objet de vos courriels. Vous pouvez également segmenter votre liste en groupes distincts pour vous assurer que vos adeptes reçoivent un contenu pertinent. Il a été démontré que ces deux tactiques améliorent les taux d’ouverture.

Toujours chercher à réduire le taux de rebond des emails lorsque vous définissez vos KPI

Vos emails ne vont pas apporter beaucoup de valeur à votre entreprise s’ils ne sont pas livrés. C’est pourquoi votre taux de rebond est l’une des mesures les plus importantes à suivre.

Votre taux de rebond est calculé en divisant le nombre d’emails rebondis (emails qui n’ont pas été livrés) par le nombre d’emails envoyés, puis en multipliant le résultat par 100.

Les adresses email « se gâtent » tout le temps. Par exemple, peut-être qu’une personne s’est inscrite à votre liste avec un courriel professionnel qui n’existe plus parce qu’elle a quitté l’entreprise.

Il est important de réduire votre taux de rebond autant que possible. Un taux de rebond élevé affecte non seulement les performances de votre campagne, mais peut également nuire à votre réputation d’expéditeur. Heureusement, il existe des outils que vous pouvez utiliser pour épurer votre liste d’emails des adresses invalides avant d’envoyer un message pour à la fois améliorer les résultats de la campagne et éviter d’être signalé comme un spammeur.

Le taux de clics des emails est une métrique qui prouve la performance

Chaque email que vous envoyez a besoin d’un appel à l’action qui renvoie vers un autre site. Par exemple, si vous voulez stimuler les ventes avec une campagne, votre CTA doit amener les lecteurs vers votre boutique en ligne.

Votre taux de clics est le nombre de clics reçus par un lien divisé par les emails envoyés et multiplié par 100. Ce n’est qu’en cliquant que les lecteurs peuvent se convertir en clients payants, le CTR est donc l’une des mesures d’email les plus cruciales à suivre et à optimiser.

En suivant cette mesure d’engagement par email, vous pouvez stimuler votre taux de clics en optimisant votre CTA. Vous voulez qu’il se démarque du reste du contenu. Ainsi, vous pouvez envisager d’utiliser une police plus grande et des couleurs dynamiques pour le CTA.

Ou, vous pouvez être plus créatif en concevant un graphique unique pour attirer les lecteurs. Peut-être pouvez-vous inclure un bouton animé lié qui suggère l’action de déballer un cadeau. Ce sont des moyens simples mais efficaces de générer plus de clics.

Regardez les taux de conversion

Si votre objectif est de stimuler les revenus, vous devriez vous concentrer sur les méthodes qui ont prouvé qu’elles avaient un retour sur investissement substantiel. Par exemple, l’email marketing reste populaire car il offre un retour moyen de 44 dollars pour chaque dollar dépensé.

Dans le cadre de l’email marketing, pour calculer l’efficacité de vos emails, suivez le taux de conversion. Ce KPI du marketing digital ne vous indique pas seulement combien de clients ont ouvert un email ou l’ont lu. Si, par exemple, l’appel à l’action à la fin d’un message incite le lecteur à acheter l’un de vos produits, le taux de conversion vous indiquera approximativement combien de personnes l’ont effectivement fait.

Calculer les taux de conversion en tant que métrique de campagne marketing est assez simple. Sélectionnez un objectif spécifique d’un e-mail ou d’une campagne récente – peut-être venez-vous de réaliser une campagne d’e-mailing qui commercialisait un nouveau produit exclusivement disponible pour vos abonnés. Divisez le nombre d’achats par le nombre d’emails délivrés avec succès, puis multipliez le résultat par 100.

Il n’y a pas de « bon » taux de conversion qui s’applique à tous les secteurs. Vous devrez étudier les normes de l’industrie pour déterminer comment votre taux se compare. Cependant, franchir cette étape dans le suivi des KPI du marketing par courriel fournira une représentation plus précise de l’efficacité d’une campagne.

Déterminer le nombre de nouveaux clients et le revenu mensuel total

Les campagnes de médias sociaux et de courriels sont utiles parce qu’elles vous permettent de suivre la mesure essentielle de la performance du marketing, soit la quantité de nouveaux clients qu’une campagne particulière apporte.

Cela dit, attirer de nouveaux abonnés à votre liste de courriels ne vous apporte pas grand-chose si ces abonnés ne font pas d’achats. Vous voulez surveiller la relation entre votre base de clients croissante et les revenus pour déterminer le potentiel de gains de revenus d’une campagne. Le suivi de cet indicateur clé de performance du marketing numérique vous permettra d’économiser de l’argent sur les campagnes inefficaces et de diriger vos efforts vers celles qui augmentent votre retour sur investissement.

Par exemple, vous pouvez diviser votre revenu mensuel par le nombre de nouveaux abonnés que votre liste d’e-mails a attiré ce mois-là. Cette métrique de campagne marketing vous aidera à estimer la valeur d’un nouvel abonné.

Calculer le revenu par email pour distinguer les KPI entre les campagnes marketing

Le suivi des KPI de marketing numérique permet souvent de déterminer plus facilement le montant à dépenser pour une campagne. C’est pourquoi vous devriez suivre le revenu par email et des mesures avancées similaires.

Par exemple, peut-être qu’un email que vous avez envoyé a généré des achats d’une valeur de 10 000 $. Dans ce scénario, supposons que 100 000 abonnés ont reçu l’email (qu’ils l’aient ouvert ou non).

Si vous divisez le total des revenus par le nombre d’envois d’emails réussis, vous obtenez 0,10. Cela signifie qu’en moyenne, chaque email livré avec succès a fourni 10 cents de revenus.

Cette mesure de performance marketing est également utile si vous souhaitez mesurer l’efficacité de deux approches différentes de la même campagne. Par exemple, les tests A/B peuvent initialement vous indiquer qu’une version d’un e-mail produit un taux d’ouverture et de conversion plus élevé qu’une autre.

Cependant, il y a des cas où un e-mail qui ne produit peut-être pas le taux de conversion ou d’ouverture le plus élevé produit en fait un RPE plus élevé ; cela peut se produire si le contenu de l’e-mail amène les clients à faire des achats plus importants. Si votre objectif est de stimuler les revenus, cela devrait être la version que vous utilisez.

Une autre façon de suivre l’engagement des emails est de se concentrer sur les mesures de taux de partage

Plusieurs mesures de marketing par email vous indiquent l’efficacité de votre contenu à engager les suiveurs actuels. Cependant, il est important de se rappeler qu’une fois que vous avez déterminé quelles métriques d’email sont importantes à suivre et à mesurer, vous pouvez également atteindre de nouveaux prospects. Concevez un contenu solide, et vos adeptes peuvent le partager avec d’autres personnes via le transfert ou les messages sur les médias sociaux.

Votre taux de partage est le nombre de fois où les lecteurs ont cliqué sur un bouton de partage ou de transfert, divisé par le nombre d’e-mails envoyés. Multipliez le résultat par 100.

Pour augmenter votre taux de partage, il suffit souvent de s’assurer que les boutons de partage et de transfert sont affichés bien en évidence dans l’e-mail. Cependant, vous pouvez également mettre en place un programme de parrainage dans lequel les adeptes sont récompensés pour avoir partagé votre contenu avec d’autres personnes. Des études montrent que 84 % des gens font confiance aux recommandations de personnes qu’ils connaissent. Ainsi, un programme de recommandation peut être un moyen intelligent de tirer parti de vos clients actuels alors que vous travaillez pour attirer de nouveaux prospects.

Votre taux de désabonnement à l’email marketing est une métrique pour révéler les faiblesses

Vous ne voulez certainement pas que votre campagne fasse fuir les clients. Pour vous assurer que ce n’est pas le cas, divisez le nombre de désabonnements au cours d’une campagne donnée par le nombre d’emails envoyés, et multipliez par 100.

Si vous pensez que votre taux de désabonnement est trop élevé, faites un sondage auprès de vos followers pour savoir ce que vous faites mal. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens se désabonnent des listes d’emails. Parfois, ils estiment que le contenu qu’ils reçoivent n’a pas de valeur. Parfois, ils estiment que vous envoyez des e-mails trop souvent. Ou encore, ils n’avaient peut-être pas l’intention de s’inscrire en premier lieu. Les sonder en même temps que les autres métriques d’email à suivre vous aide à mieux comprendre comment améliorer vos campagnes.

Bien que le marketing numérique soit très efficace, vous devez toujours être vigilant sur le suivi de vos campagnes. Lorsque vous vous demandez quelles sont les métriques d’email qu’il est important de suivre et de mesurer, il est bon de se rappeler que les objectifs spécifiques que vous avez pour votre campagne devraient dicter ce sur quoi vous vous concentrez. Le suivi de ces indicateurs clés de performance numériques et de marketing par courriel vous permettra de savoir quand une campagne fonctionne, quand elle ne fonctionne pas et, dans de nombreux cas, ce que vous pouvez faire pour l’améliorer.