Vous avez un groupe de passionnés de Salesforce dans votre équipe. Félicitations, vous avez fait un pas de plus vers l’adoption de Salesforce. Maintenant, exploitons cet enthousiasme et faisons en sorte qu’il travaille pour vous.
Chaque organisation découvrira des super utilisateurs Salesforce : des employés ayant une expertise à la fois sur les processus métier et sur Salesforce. Ils viennent de l’informatique, du service de formation, des opérations de vente, de la gestion des ventes ou du service commercial. Tweet : @salescoaching Les super utilisateurs de Salesforce constituent l’épine dorsale de vos besoins en formation continue sur Salesforce.
Lors des sessions de formation Salesforce, je peux les repérer. Ils posent beaucoup de questions, ils se penchent en avant sur leur chaise, ils prennent des notes et vous pouvez voir les roues qui tournent dans leur tête. Ces employés sont vos super stars de Salesforce et ils doivent briller. Parce que, s’ils brillent, vous brillez aussi.
Vos nouveaux meilleurs amis sont des personnes très spéciales parce qu’ils » comprennent « . Ils comprennent pourquoi votre entreprise met en œuvre Salesforce, la valeur qu’elle sert et, surtout, ils veulent aider.
Voici comment repérer les super utilisateurs :
- Ils sont attentifs aux réunions sur Salesforce
- Ils proposent de vous aider et ont des suggestions d’amélioration
- Ils comprennent la compréhension de la vision et de la valeur de votre mise en œuvre
- Ils sont perspicaces
- Ils ont probablement travaillé dans une autre organisation utilisant Salesforce et donc apportent une nouvelle perspective sur les meilleurs cas d’utilisation
- Des penseurs d’ensemble
- Ils sont passionnés par le fait d’aider les autres à adopter Salesforce
- Ils voient les points douloureux (ils peuvent identifier les blocages sur le chemin de l’adoption)
- Ils sont les premières personnes vers lesquelles les employés se tournent pour obtenir de l’aide
- Au contraire, ils ne sont pas nécessairement les meilleurs vendeurs. Maintenant, vous voulez qu’ils soient compétents pour que l’équipe les respecte, mais généralement les meilleurs vendeurs absolus sont parmi les plus mauvais adoptants. (Triste, mais vrai)
Les super utilisateurs sont souvent des leaders naturels, bien respectés par leurs pairs, et peuvent être vos évangélistes sur le terrain. Inévitablement, ils seront en mesure de répondre à plus de questions sur Salesforce que vous ne pourrez jamais en traiter.
Si vous avez du mal à identifier ces perles dès le départ, demandez à votre sponsor exécutif et aux parties prenantes d’identifier les super utilisateurs. Il ne fait aucun doute qu’ils les ont remarqués.
Voici ce que vous devez faire ensuite.
5 façons de motiver vos Super Utilisateurs:
- Impliquez vos Super Utilisateurs dans le déploiement en leur donnant des aperçus et des opportunités précoces de se former à la nouvelle technologie.
- Reconnaissez officiellement leur statut de Super Utilisateur par une désignation spéciale, comme une icône personnalisée sur leur photo de profil Chatter. Récompensez-les pour leur passion avec des avantages pour leur faire savoir que vous appréciez leurs efforts. Tout cela contribue à valider leur rôle de leaders dans votre communauté d’employés et leur donne le pouvoir d’aider les autres.
- Travaillez avec eux. Démarrez un groupe de discussion privé de super utilisateurs pour qu’ils puissent partager les meilleures pratiques entre eux. LinkedIn est un foyer de groupes de super utilisateurs.
- Organisez un « déjeuner spécial super utilisateurs » pour que tout le monde puisse se rencontrer tous les mois.
- Invitez-les à participer à un projet spécial
Ces boosters d’adoption naturels peuvent être incroyables pour vous aider à répondre aux questions et à fournir un soutien à votre équipe.
Maintenant, une fois que vous avez identifié et motivé vos Super Utilisateurs, pensez à les utiliser pour tous vos besoins de formation continue et d’embarquement. Nous pouvons travailler avec vos Super Utilisateurs et créer une feuille de route post-implémentation, et préparer votre « équipe de formation » avec nos sessions de formation des formateurs
Si vous avez besoin d’aide pour identifier les futurs Super Utilisateurs, faites-le moi savoir et je vous aiderai à les identifier.
Salesforce Training aide les organisations à améliorer leur utilisation de Salesforce et à augmenter les taux d’adoption. Avec des consultants et des formateurs à travers les États-Unis et le Canada, nous sommes bien placés pour aider les responsables des ventes avec les conseils et le soutien continu pour assurer un changement de comportement positif dans leurs équipes de vente.
Si vous dirigez une organisation de grande à moyenne taille et que vous savez que votre directeur des ventes bénéficierait d’une formation Salesforce, contactez-nous à [email protected] ou appelez le 1-800-761-7382.
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