Avantages et inconvénients des logiciels de télémédecine

Avec la popularité croissante de la télémédecine, d’innombrables fournisseurs de soins de santé se demandent s’ils doivent, eux aussi, faire le saut vers la modernisation. Depuis la fondation de l’American Telemedicine Association en 1993, des personnes motivées au sein de la communauté ont fait pression pour développer les entreprises de technologie de la télésanté et stimuler l’accès des patients aux soins ; aujourd’hui, pas moins de 90% des cadres de santé ont pris des mesures pour développer ou mettre en œuvre des programmes de télémédecine dans leurs organisations.

Toute nouvelle technologie comporte des hauts et des bas. La télésanté ne fait pas exception. Si le concept est souvent loué pour sa capacité à apporter des soins de santé aux patients ruraux et à étendre les droits des patients, il n’est pas sans inconvénients. Les problèmes liés à la formation, à l’équipement et à la continuité des soins doivent tous être pris en compte avant de faire le saut pour adopter une solution de télémédecine.

Ci-après, nous aborderons certains des avantages et inconvénients les plus notables de l’introduction de la télémédecine dans le giron d’un cabinet de soins de santé. Chaque fournisseur et chaque patient sont différents – il n’y a donc pas de solution absolue aux questions concernant ce qui est le mieux – mais vous aurez une bonne idée des facteurs clés à prendre en compte avant la mise en œuvre.

Les avantages du logiciel de télémédecine

Les patients disposent d’un moyen pratique d’accéder aux soins

Les soins de santé consistent à aider les patients à vivre les meilleures versions possibles de leur vie ; il s’agit de restaurer et de maintenir la santé, d’éduquer le public sur les choix intelligents et d’être une main secourable en cas de besoin. Ce sont des objectifs nobles quand on regarde l’Américain moyen – surmené, épuisé, passant de la navette entre le travail et le ramassage scolaire à la navette entre la maison et le lit.

Une enquête mondiale menée par Cisco a révélé que près de 75 % des patients préfèrent un accès facile aux services de santé par téléphone ou par Internet plutôt qu’en personne. Peut-on les en blâmer ? L’adoption d’une stratégie de télémédecine vous permet de répondre aux besoins variés de vos patients sans avoir à vous soucier d’impossibles conflits d’horaires.

Amélioration de l’accès aux spécialistes

De nombreux patients ont du mal à mettre un pied dans la porte des spécialistes, surtout s’ils n’ont pas encore reçu de diagnostic. C’est particulièrement vrai pour les patients des zones rurales ou éloignées, qui ont accès à environ 43 spécialistes pour 100 000 membres de la population générale. Se rendre chez un spécialiste est difficile… pourquoi ne pas faciliter les choses avec la télémédecine ?

Les patients n’auront pas à s’inquiéter des longs trajets et des dépenses personnelles qu’entraînent les déplacements pour soins de santé. Quel que soit l’endroit où se trouve un patient, il peut être orienté vers le spécialiste approprié et interagir avec ce même spécialiste par téléphone.

Accroissement de l’engagement des patients

La moitié de la bataille pour le maintien de la santé consiste à impliquer les patients et à les investir dans leurs propres soins et leur bien-être. Un patient déconnecté et apathique n’est pas en bonne santé – et vous avez beaucoup plus de chances d’avoir affaire à des patients proactifs si vous leur permettez de recevoir des soins selon leurs propres termes. Les patients désengagés ne coûtent pas seulement de l’argent à votre cabinet – s’ils finissent par être en mauvaise santé, ils peuvent avoir un impact sur tout le monde autour d’eux.

La mise en œuvre d’une solution de télésanté au sein de votre cabinet est un moyen infaillible de s’assurer que les patients commencent à maintenir des horaires de soins plus réguliers. Il y a une chance minime que quelqu’un ne se présente pas à un rendez-vous par téléphone – mais venir au bureau, passer du temps à attendre et s’engager dans une interaction sociale ? Tout professionnel de la santé sait que c’est une cause suffisante pour que d’innombrables patients manquent des rendez-vous chaque jour.

Les inconvénients du logiciel de télémédecine

La possibilité limitée d’examens physiques

C’est peut-être l’inconvénient le plus évident de la télémédecine. Si vous parlez à un patient à distance, vous pouvez difficilement effectuer un examen physique complet. De nombreux rendez-vous ne nécessitent pas que les patients soient examinés physiquement, mais que pouvez-vous faire lorsque le processus est une nécessité ?

Malheureusement, pas grand-chose. Certains cabinets choisissent de tirer parti des communications vidéo en direct, qui peuvent offrir un certain aperçu du bien-être physique d’un patient, mais ne fournissent pas le même niveau d’information qu’un véritable examen physique. Certains médecins ne sont pas à l’aise pour poser un diagnostic sans un examen physique approfondi. Cela peut constituer un obstacle majeur à la mise en œuvre de la télémédecine.

Difficultés techniques

Chaque fois que quelqu’un choisit de s’appuyer sur la technologie – que ce soit pour le divertissement, le travail ou autre – il court le risque de rencontrer des pépins et autres problèmes techniques. Les visites virtuelles peuvent être écourtées en raison d’une mauvaise connexion Internet, de systèmes informatiques surchargés et d’innombrables autres problèmes potentiels.

Les prestataires doivent également garder à l’esprit que tous leurs patients ne sont pas susceptibles d’avoir des connaissances technologiques. Ceux qui travaillent avec des populations plus âgées ou des personnes ayant des déficiences cognitives, en particulier, peuvent avoir du mal à mettre en œuvre des offres de télésanté.

Il est également essentiel de se rappeler que la mise en œuvre de la télésanté nécessite l’utilisation de nouveaux logiciels et équipements dans un bureau. La formation technique nécessaire pour mettre le personnel à niveau n’est pas toujours bon marché ou facile – elle peut présenter des problèmes dans un bureau et être un point douloureux pour les employés qui essaient de jongler avec les activités quotidiennes parallèlement à la mise en œuvre.

Réduction de la continuité des soins

En théorie, la télémédecine devrait faciliter la continuité des soins. Elle encourage les patients à devenir des défenseurs actifs de leur propre santé et facilite la réception des soins ; mais selon la configuration de votre cabinet, elle pourrait aussi contribuer à des problèmes de continuité des soins.

Certains prestataires offrent à leurs patients des services de télésanté à la demande. Cela signifie que les patients peuvent accéder à un fournisseur aléatoire à tout moment en fonction de leurs besoins. Dans les cas où les préoccupations des patients sont plus profondes que les questions de base, cela commence à présenter des problèmes relativement rapidement. Un historique incomplet du patient n’est jamais une bonne chose, et il est facile pour les dossiers de se perdre dans le brassage vers et depuis les nouveaux prestataires.

Conclusion

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