Les pannes de DNS peuvent causer des maux de tête à tous ceux qui en sont affectés. Les sites qui connaissent des problèmes peuvent entraîner une mauvaise expérience utilisateur et une possible perte d’argent pour l’entreprise.
DNS signifie système de nom de domaine. Il s’agit d’un répertoire Internet qui fait correspondre les adresses IP aux noms de domaine. Chaque site web a sa propre adresse IP web. Les utilisateurs peuvent taper l’adresse IP d’un site web pour visiter un site. Cependant, ces adresses sont difficiles à mémoriser. La plupart des gens utilisent donc le nom de domaine à la place.
Les serveurs DNS dirigent les utilisateurs vers le bon emplacement afin que les sites Web se chargent correctement. Les erreurs DNS se produisent lorsque vous n’êtes pas en mesure de vous connecter à une adresse IP. Ce type de panne se produit généralement parce que vous avez perdu la connexion Internet ou réseau.
Des pannes DNS occasionnelles sont inévitables. Cependant, elles ne sont pas toutes des attaques importantes et peuvent être résolues relativement facilement.
Vérifiez d’abord les bases
Tous les problèmes de connectivité ne sont pas des problèmes de DNS. Par exemple, si un routeur n’est pas branché, vous ne pourrez pas vous connecter à Internet. Mais il ne s’agit pas d’un problème de DNS.
Certaines pannes de DNS peuvent être réparées facilement en vérifiant les éléments suivants :
- Vérifiez vos serveurs de noms de domaine. Si vous avez changé de compagnie d’hébergement ou de registraire de domaine, ils peuvent être incorrects et simples à réparer.
- Si vous avez récemment apporté des changements à vos serveurs de noms, ils ont besoin de temps pour se propager sur le web. Cela peut prendre de 24 à 48 heures.
- Redémarrez votre routeur en l’éteignant, attendez une minute, puis rallumez-le.
- Vérifiez que toutes vos connexions et câbles sont correctement branchés.
- Lancez une recherche de logiciels malveillants pour voir si un virus bloque votre accès à Internet.
- Si vous avez des difficultés à atteindre un site spécifique, il peut s’agir d’un problème avec le site Web et non avec votre connectivité. Une façon de vérifier est d’aller sur Down for Everyone ou Just Me.
Is it your Router?
Les routeurs ont leur propre CPU, mémoire, carte mère, et même un système d’exploitation. Tous ces composants gèrent le trafic de données. Ces composants du routeur peuvent être surchargés. C’est le même concept que d’avoir trop de navigateurs ouverts en même temps sur un ordinateur portable qui le fait geler.
Lorsque vous envoyez beaucoup de données par votre routeur à de nombreux appareils, il peut ralentir ou cesser complètement de fonctionner. Par ailleurs, la plupart des connexions Internet des ordinateurs domestiques utilisent des adresses IP dynamiques. Les FAI attribuent une adresse IP à chaque modem pour une période de temps spécifique.
Lorsque cette période expire, votre FAI envoie à votre modem une nouvelle adresse IP. Cependant, si votre routeur est très occupé, il peut ne pas recevoir le message avec la nouvelle adresse IP et continuer à essayer d’utiliser l’ancienne expirée.
Si les trous de ventilation du routeur sont bloqués par de la poussière ou des câbles, il peut surchauffer. Assurez-vous donc qu’ils ne sont pas bloqués.
Pour redémarrer votre routeur, suivez les étapes ci-dessous :
- Éteignez le routeur et débranchez-le.
- Débranchez tous les autres points d’accès, comme un modem, qui composent votre réseau.
- Attendez entre 20 et 30 secondes.
- Rebranchez tout.
- Remettez le bouton d’alimentation du routeur en marche.
- Attendez de 30 à 60 secondes.
L’attente donne à votre routeur le temps nécessaire pour établir une connexion stable. Essayez de redémarrer votre routeur si vous n’avez pas de connectivité, si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou si votre appareil n’affiche pas votre réseau comme étant disponible.
Dépannage plus approfondi
Si les étapes ci-dessus n’ont pas résolu votre problème, il pourrait s’agir de l’un des problèmes DNS courants suivants.
Cache DNS
Les ordinateurs stockent des informations de réseau sur les tentatives et les visites récentes de sites Web.
Ce cache peut parfois être corrompu. Pour vider votre cache, entrez ce qui suit dans l’invite de commande :
ipconfig /flushdns
Cela videra le cache de sorte que la prochaine fois que vous visiterez le même site Web, les informations DNS seront renouvelées.
Votre nom de domaine
Si l’adresse de votre site Web fonctionne mais ne dirige pas vers votre site, il se peut que vous ayez oublié de renouveler votre nom de domaine. Contactez rapidement votre registraire de domaine et voyez si vous pouvez le récupérer.
Paramètres TCP/IP
Les protocoles de contrôle de la transmission/protocole Internet (TCP/IP) sont les paramètres qui définissent la façon dont les ordinateurs communiquent avec d’autres périphériques.
Pour les propriétés IPv6 et IPv4, les paramètres doivent être définis sur Obtenir une adresse IP automatiquement et Obtenir une adresse de serveurs DNS automatiquement.
Pour savoir comment vérifier ces paramètres, lisez :
- Changer les paramètres TCP/IP pour Windows
- Entrer les paramètres TCP/IP avancés sur Mac
- Travailler avec les fichiers de configuration réseau TCP/IP de Linux
Toujours pas résolu ?
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre panne DNS, il se peut qu’une mauvaise configuration ou une erreur soit à l’origine du problème.
Windows possède un outil intégré appelé nslookup. Il peut être utilisé pour dépanner les commandes DNS afin de déterminer les problèmes internes ou externes spécifiques.
Les enregistrements DNS les plus courants qui peuvent causer des problèmes sont :
- Le CNAME (nom canonique) pointe un nom de domaine vers un autre.
- Les enregistrements A sont les données DNS de base qui font correspondre les domaines aux adresses IP.
- Les enregistrements MX (Mail Exchange) dirigent les courriels de votre domaine vers un serveur hôte.
Pour un tutoriel complet, regardez Troubleshoot DNS with Nslookup.
Essayer des outils
Si vous avez toujours des problèmes de DNS, essayez l’un des outils suivants pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre votre problème. IntoDNS est un outil gratuit qui vérifiera la configuration et la santé des enregistrements DNS.
Il fournit un rapport avec des suggestions sur la façon de résoudre les problèmes en référençant la documentation officielle des protocoles.
Le Cache Check d’OpenDNS est un outil qui donne un aperçu unique de la façon dont OpenDNS résout votre domaine. Il interroge directement votre domaine en utilisant tous les serveurs OpenDNS et rapporte les résultats.
Network Tools fournit des outils de réseau gratuits, y compris NS Lookup, DNS Lookup, et des informations sur le domaine et l’hôte.
Prendre des précautions & Soyez prêt
Tous les sites Web connaîtront, à un moment donné, des temps d’arrêt. Aucun service ne peut promettre un temps de disponibilité de 100%.
Nous avons tous vu les gros titres lorsque des pannes de cloud très médiatisées se produisent. Cependant, il y a certaines précautions que vous pouvez prendre pour garder votre entreprise à l’abri des pannes de DNS.
- Utiliser plus d’un fournisseur de services DNS dans différents endroits et sur différents serveurs.
- Séparer les serveurs DNS externes des serveurs internes.
- Utiliser des domaines différents pour l’usage public et interne.
- Le fournisseur de services DNS devrait être distinct du registraire de noms de domaine.
- Éviter les fournisseurs qui nécessitent des panneaux de contrôle basés sur le Web pour mettre à jour les configurations. Au lieu de cela, configurez un serveur DNS qui mettra à jour vos informations à partir d’un transfert de zone DNS qui n’est pas disponible publiquement.
- Utilisez une authentification à deux facteurs sur votre compte de registraire.
Surveillez votre serveur DNS
Les cybercriminels trouvent de nouvelles façons de diffuser des logiciels malveillants et d’infecter les systèmes informatiques.
Surveiller l’activité de votre serveur DNS peut vous alerter sur les signes de mauvaises performances ou de pannes. Soyez proactif et surveillez le temps de fonctionnement et les performances de votre DNS. Détectez les problèmes pendant qu’ils se produisent pour vous assurer que les visiteurs de votre site Web ont une expérience utilisateur positive.
DNS Tools offre une suite d’outils de surveillance pour obtenir un aperçu en temps réel de la façon dont vos configurations DNS se comportent sur Internet.
Si vous rencontrez un problème, essayez les suggestions ci-dessus pour résoudre votre panne DNS.