Les lignes terrestres ne sont rien si elles ne sont pas fiables, mais des choses peuvent encore aller mal avec votre système de communication de la vieille école. Dans la plupart des cas, il s’agit d’une connexion de fil défectueuse ou de quelque chose d’aussi simple à réparer. Comprendre les principes de base de votre système de câblage téléphonique vous aidera à localiser le problème et à le réparer. Il est également important de savoir quelles parties du système sont sous votre responsabilité et quelles parties appartiennent à la compagnie de téléphone (qu’elle réparera, généralement gratuitement).
Bases du système téléphonique
La compagnie de téléphone possède et entretient les lignes téléphoniques (fils) qui apportent le service téléphonique à votre maison. Les lignes se connectent généralement à la maison au niveau d’une boîte en plastique grise montée sur un mur extérieur. À l’intérieur du boîtier, les connexions peuvent être divisées en deux parties : le côté service public (compagnie de téléphone) et le côté client. Bien que vous puissiez accéder au côté client de la boîte, le côté de la compagnie de téléphone a une vis spéciale conçue pour être difficile à enlever ; il est préférable de ne pas toucher à ce côté.
La prochaine boîte en bas de la ligne, généralement à l’intérieur de la maison (souvent dans le sous-sol ou une autre zone de service public), est la prise de démarcation. Jusqu’à ce point, il incombe à la compagnie de téléphone de fournir le service sans frais, s’il y a un problème. Cependant, si le problème se situe après la prise de démarcation, vous serez responsable des services techniques si vous voulez que leur technicien répare un problème à l’intérieur de votre maison.
À l’intérieur de la maison
Au delà de la prise de démarcation, le câblage téléphonique peut mener à une boîte de jonction qui sert de tableau de commutation pour plusieurs lignes circulant dans la maison. Chaque ligne peut mener à une ou plusieurs prises téléphoniques. S’il y a un problème sur un téléphone et pas sur les autres, examinez la prise de ce téléphone et la ligne qui retourne à la boîte de jonction. Les systèmes téléphoniques plus anciens peuvent avoir une seule ligne reliée à toutes les prises de la maison. Si cette ligne est endommagée à un moment quelconque, tous les téléphones peuvent être affectés. Avec l’une ou l’autre des configurations, n’importe laquelle des lignes peut être divisée en route vers n’importe quelle prise, donc vous pouvez trouver des séparateurs ou des mini-boîtes de jonction entre une prise et la boîte de jonction principale ou la boîte de démarcation.
Localisation du problème
D’abord, vous devez savoir où se trouve le problème. Commencez par la prise de démarcation ou le côté client de la boîte de jonction téléphonique extérieure. Essayez de brancher votre téléphone dans l’une des prises téléphoniques de la boîte de jonction. Si vous obtenez un service (une tonalité) qui semble normal, le problème se situe à l’intérieur de la maison. Si vous avez du bruit sur la ligne, de l’air mort ou un bourdonnement, c’est à la compagnie de téléphone de régler le problème. À ce moment-là, il suffit d’appeler la compagnie de téléphone pour la faire réparer. Sinon, lisez la suite.
Soyez en sécurité
Les lignes téléphoniques fonctionnent à basse tension, mais vous devez quand même faire attention aux chocs électriques lorsque vous travaillez dans des endroits humides ou mouillés. Attention ! Les personnes qui ont des problèmes cardiaques et surtout celles qui ont un stimulateur cardiaque ne doivent pas tenter de faire des travaux électriques, même pas des réparations à basse tension ! N’oubliez pas qu’il suffit d’une petite quantité de courant pour blesser ou tuer quelqu’un, alors méfiez-vous.
Solutions possibles
| Conseils techniques | ||
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| Problèmes | Causes | Remèdes |
| Bruits sur la ligne | Câblage incorrect ou fils touchant le métal | Vérifiez les couleurs de fil et les connexions appropriées. |
| Statique sur la ligne | Les fils de la ligne téléphonique sont humides ou ont des connexions lâches | Vérifiez les fils et l’intérieur des couvercles des prises téléphoniques pour des signes d’humidité. |
| Aucun son sur la ligne ; « air mort » | Fil coupé, fil croisé ou fil court-circuité à un autre | Vérifiez les prises téléphoniques pour voir si les fils se touchent ; ce sont souvent des fils nus qui se touchent. |
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