C’est un samedi soir et vous venez d’entrer dans une salle bondée lors d’une fête d’amis. La salle est agitée et tout le monde passe un bon moment.
En tournant le coin, vous reconnaissez un vieil ami appuyé contre une table. En vous approchant de lui, vous remarquez qu’il semble passer un bon moment, mais vous sentez que quelque chose ne va pas.
Vous avez le sentiment qu’il est inquiet, mais d’une manière anxieuse – comme si quelque chose le préoccupait depuis un certain temps. Vous pouvez simplement dire, à l’expression de son visage, qu’il contemple ce qui le préoccupe depuis un certain temps. En vous approchant de lui, vous demandez sur un ton doux : « Tout va bien ? ».
En quelques millisecondes après avoir vu votre ami, votre cerveau a été capable de comprendre son état émotionnel et mental complexe. Même s’il n’avait pas dit un mot, vous saviez que quelque chose n’allait pas. Par la façon dont il dansait, son langage corporel disait qu’il passait un bon moment, mais son visage disait autre chose.
Comment saviez-vous qu’il était contrarié ? Bien sûr, vous pouviez le voir sur son visage, mais que pouviez-vous voir exactement ? Comment avez-vous réussi à comprendre ce qu’il ressentait ?
Nous sommes des machines visuelles
Les humains ont la capacité de traiter de grandes quantités d’informations visuelles en quelques millisecondes. Nous faisons des déductions complexes à partir de ces informations au moment où nous les traitons. Les neuroscientifiques du MIT ont découvert que le cerveau peut identifier des images vues pendant aussi peu que 13 millisecondes.
Les neuroscientifiques du MIT ont découvert que le cerveau peut identifier des images vues pendant aussi peu que 13 millisecondes.
Il s’avère que ce ne sont pas seulement les objets que nous sommes vraiment bons à identifier, mais encore plus – les visages.
Nous avons appris, grâce à nos expériences et à des millions d’années d’évolution, à comprendre ce que les autres ressentent – ce qui nous permet d’établir des liens complexes entre ce que nous voyons et ce que l’on ressent.
Les expressions humaines sont cependant très complexes. Selon l’Association for Psychological Science, il existe au moins 3,7 x 1016 combinaisons d’expressions différentes, ce qui représente à peu près le même espace probabiliste que deux jackpots au Powerball. C’est toujours un mystère (dans une certaine mesure) pour les neuroscientifiques de savoir comment nous sommes capables de percevoir et de comprendre les émotions des autres.
Avant que nos systèmes visuels ne soient pleinement développés, nous avons du mal à distinguer les formes de base. Nous ne pouvons pas faire la différence entre un carré et un triangle, un cercle et un rectangle, mais nous pouvons nous concentrer sur quelque chose d’aussi complexe qu’un visage.
En fait, des recherches ont montré que les bébés peuvent même reconnaître la forme d’un visage avant leur naissance.
En quelques millisecondes, notre cerveau est capable d’identifier l’expression d’une personne et d’établir un lien entre ce que cette personne montre et ce qu’elle ressent.
Mais qu’est-ce qui caractérise le visage ?
Disons que je vous dis que vous ne pouvez vous concentrer que sur une partie du visage d’une personne dans le but d’identifier son état émotionnel. Quelle caractéristique choisiriez-vous ? Les oreilles ? Les sourcils ? La bouche ?
Selon vous, quelle caractéristique fournirait le plus d’informations sur l’état émotionnel d’une personne ?
Regardez à nouveau cette image…
Que ressent-elle?
Est-elle heureuse ? triste ? en colère ? bouleversée ? excitée ? Vous pouvez voir plus de 90% de la photo mais maintenant vous n’avez aucune idée de ce qu’elle ressent.
Voyez comment sur la photo j’ai bloqué ses yeux et tout à coup il est très difficile de comprendre ce qu’elle ressent.
Retournons cela et voyons combien d’informations émotionnelles nous pouvons maintenant déduire….
Les yeux sont une fenêtre sur l’âme
Vous ne pouvez voir qu’une petite partie de la photo mais puisque vous êtes capable de voir ses yeux, vous pouvez comprendre ce qu’elle ressent. Vous comprenez qu’elle se sent en sécurité, contente et à l’aise dans ce qui semble être les bras de son père. C’est de là que vient le dicton « les yeux sont une fenêtre sur l’âme ».
Tout est dans les yeux
Dans le livre de Robert Sapolsky, Behave : The Biology of Humans at Our Best and Worst, il estime que 80 % de son état émotionnel est communiqué simplement par les yeux.
Voyez les yeux ci-dessous, remarquez combien l’état émotionnel est donné simplement par ses yeux.
Alors que vous réfléchissez à votre prochaine campagne de sensibilisation, à la refonte de votre site web ou à votre campagne de marketing, si vous vous efforcez de transmettre des émotions, il est essentiel de garder cela à l’esprit. Ne vous contentez pas de montrer les visages, mais montrez les yeux. Après tout, sans les yeux, il vous manquera 90 % de l’image.
À la prochaine fois,
Nate
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