Avec ses près de 173 millions d’utilisateurs actifs mensuels, Yelp semble être à la hauteur de son énoncé de mission « pour connecter les gens avec de grandes entreprises locales. » L’entreprise tourne autour des connexions établies entre les consommateurs qui lisent et écrivent des avis, et les restaurants, boutiques, salons, dentistes, mécaniciens, plombiers et autres locaux, qui bénéficient d’une telle exposition. Les restaurants sont de loin la catégorie la plus évaluée. (Source)
Sachant que mon groupe d’amis utilise beaucoup Yelp, je leur ai demandé de me faire part de leurs commentaires sur l’application. Je voulais juste savoir par où commencer :
« Elle est plus encombrée qu’avant. »
« Elle m’a obligé à télécharger l’application alors que j’essayais de voir les photos sur le web. »
« La recherche d’emplacement est nulle. »
« Je ne fais plus confiance aux avis sur Yelp. »
En tant que concepteur de produits, une bonne compréhension des besoins des utilisateurs, de la façon dont les gens réagissent au produit, et une analyse des objectifs commerciaux nous aideraient à comprendre la logique derrière les décisions de conception, et comment nous pouvons améliorer la conception d’un point de vue holistique. Faisons donc l’audit maintenant !
Les utilisateurs primaires de Yelp sont des personnes qui recherchent des aliments de qualité sur la base de critiques, ou qui recherchent des aliments dans leur région (proximité).
Les utilisateurs secondaires sont des personnes qui lisent et écrivent des critiques. Les utilisateurs secondaires auraient maintenant pu être étendus aux personnes qui ne savent pas quoi manger et qui cherchent des inspirations, et aux casaniers qui sont trop paresseux pour sortir de la porte et qui cherchent une livraison rapide.
Value Proposition
Lorsqu’on me demandait « que pensez-vous de Yelp ? ». Ma première réponse serait
« Sans Yelp, je ne sais pas quoi manger. »
Yelp pour moi n’est pas seulement une plateforme qui me permet de trouver des restaurants ou des entreprises locales dans la région où je vais ; il me permet de prendre de bonnes décisions en se basant sur de vrais avis de clients et sur une communauté de confiance en temps réel des gens qui m’entourent. Et il aide les entreprises à réussir, en leur donnant un pipeline des réactions de leurs clients.
L’expérience et le design
L’architecture globale de l’information dans l’application aide les utilisateurs à accomplir les tâches souhaitées. Par exemple,
- La barre de recherche sur l’écran d’accueil attire d’abord l’attention de l’utilisateur car elle se trouve entre une image accrocheuse et un ensemble d’icônes, ce qui donne suffisamment de contraste. La position de la barre de recherche est également très étudiée pour les utilisateurs qui se servent d’une seule main pour utiliser l’application. Les icônes sous la barre de recherche sont les principales catégories basées sur leurs données je crois, et cela dirige les utilisateurs vers le résultat sans avoir à taper quoi que ce soit.
- Les informations sur le restaurant sur la page de résultat de la recherche sont également bien disposées. Comme ils comprennent que le nom et les critiques sont les informations les plus importantes pour les utilisateurs, le nom du restaurant est en gras, et la note ressort avec le rouge de la marque. Les images jouent également un rôle très important lorsque les utilisateurs recherchent des entreprises. En revanche, les autres informations sont disposées avec du gris et des polices plus petites.
La barre d’onglets inférieure dispose les principaux éléments du menu : recherche, livraison, profil et collections. Le menu hamburger en bas à droite contient d’autres éléments de navigation secondaires et tertiaires qui peuvent être visualisés lorsqu’ils sont développés.
Yelp emploie également de nombreux autres types de navigation et de filtrage, notamment une barre de recherche avec des filtres en haut, un glissement horizontal pour les images, les collections et les options de filtre, etc. dans le menu coulissant.
Conception de l’interaction
L’application emploie un geste de pincement qui permet à l’utilisateur de faire pivoter et de mettre à l’échelle les cartes. En zoomant sur la carte, l’utilisateur est en mesure de voir les détails de la zone et d’appuyer sur un endroit particulier lorsque les épingles rouges sont encombrées. Le point bleu avec une vague animée donne un signal fort de l’endroit où l’utilisateur se trouve actuellement. Lorsqu’une épingle rouge est tapée, elle est devenue remplie de blanc et une carte de restaurant apparaît, ce qui fournit un retour visuel à l’utilisateur lorsqu’il choisit de voir un restaurant.
UI design
La conception visuelle est la première impression des utilisateurs, donc la cohérence de la conception, la hiérarchie visuelle et l’identité de la marque jouent un rôle important.
Dans l’ensemble, la conception au sein de l’application est très cohérente. Par exemple, les icônes du système sont à simple trait sans couleur remplie, les icônes de la marque sont des illustrations de couleur neutre. Le rouge est systématiquement utilisé, mais pas de manière excessive, pour les informations importantes telles que les notes élevées, les signets, les états actifs et les notes. Les CTA primaires et secondaires fournissent une forte hiérarchie visuelle.
Affaires et évolutivité
Le concept de « Yelp Elite » a été une technique réussie qui encourage les utilisateurs à être plus engagés, avec des avis bien rédigés, des conseils de haute qualité et des publications d’images, ce qui pousse les utilisateurs à passer plus de temps sur l’application.
Yelp a ajouté beaucoup de nouvelles fonctionnalités ces dernières années, telles que commander des livraisons et des plats à emporter, faire une réservation, prendre un rendez-vous, explorer les offres &, les Cash Back et les événements, etc. L’objectif est certainement d’attirer les utilisateurs à dépenser plus d’argent via l’application, et Yelp peut gagner plus d’argent des entreprises.
Les défauts
J’apprécie l’expérience globale de l’utilisation de Yelp, et je suis toujours en mesure de trouver les choses dont j’ai besoin. Cependant, je suis d’accord avec beaucoup d’utilisateurs et d’amis autour de moi,
« Quand il y a trop de fonctionnalités dans une application, on peut se sentir encombré et l’objectif principal de l’application est dilué. »
Quand la base d’utilisateurs devient grande, elle génère beaucoup de défauts en termes de critiques. J’ai fait l’expérience de voir des photos trop belles pour être vraies et une qualité de nourriture pas aussi bonne que ce que les gens ont décrit. Il est donc difficile pour les utilisateurs de trouver les résultats de Yelp dignes de confiance. Sur la feuille de route de Yelp pour l’évolutivité, j’espère qu’il y a une solution pour le contrôle de la qualité et l’audit des avis, car « l’avis » est la fonctionnalité la plus importante de l’application et son ADN au sein de la déclaration de mission ne devrait pas être déplacé au fur et à mesure que l’entreprise se développe.