Si vous cherchez une version d’essai gratuite de Quicken Deluxe, Premier, Essentials pour Mac, ou toute autre édition 2015, alors vous n’avez tout simplement pas de chance. Intuit ne dispose d’aucune version d’essai gratuite pour sa gamme de produits Quicken 2015. C’est vraiment dommage car les utilisateurs potentiels et existants pourraient vraiment bénéficier d’une période de test limitée avant de commander pour voir si cela vaut la peine de l’obtenir ou non (tout comme 95% des autres sociétés de logiciels qui offrent des versions d’essai gratuites pour les nouveaux utilisateurs).
Mais attendez, il y a de bonnes nouvelles.
Même si vous ne pouvez pas télécharger une copie d’essai de Quicken, vous pouvez l’obtenir sans risque. Toutes les commandes passées sur le magasin officiel Quicken ou auprès de l’un de leurs revendeurs agréés incluent une garantie de remboursement de 60 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de la dernière version pour quelque raison que ce soit, il vous suffit de demander le remboursement intégral du prix d’achat. Les revendeurs agréés comprennent des magasins comme Amazon, Staples, Best Buy, Office Depot et autres.
Comment demander un remboursement.
Que vous ayez effectué votre achat en ligne ou en magasin, auprès d’Intuit directement ou d’un revendeur, tous les retours sont traités de la même manière. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous pour lancer le processus de remboursement. Notez simplement que si vous avez acheté auprès d’un revendeur, il est probable qu’il ne reprendra pas directement le logiciel ouvert. Vous devrez donc également suivre ces étapes afin de récupérer votre argent. Seuls les achats effectués sur le Apple Mac App Store seront traités à cet endroit et non sur Intuit.com
- Allez sur la page de remboursement d’Intuit pour les produits Quicken.
- Sélectionnez l’endroit où le logiciel a été acheté. Vous aurez quatre options différentes : (1) Intuit.com, (2) magasin de détail, (3) produits livrés électroniquement (il s’agit d’une commande qui a été téléchargée) et (4) Apple Mac App Store.
- Suivez les étapes indiquées. Si vous avez initialement commandé un CD physique, vous devrez le renvoyer à Intuit par la poste. Malheureusement, les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Si vous avez initialement commandé une version numérique à partir du Quicken Store ou d’Amazon, alors vous votre remboursement sera traité en contactant le service clientèle de Quicken.
- Attendez votre remboursement. La rapidité avec laquelle vous recevrez votre remboursement dépendra du lieu et de la manière dont vous avez effectué votre achat. Les produits non physiques commandés directement auprès d’Intuit en utilisant votre carte de crédit ou de débit sont généralement traités le plus rapidement avec un délai d’environ 2 à 3 jours. Les commandes passées auprès de revendeurs en utilisant des espèces ou tout autre mode de paiement peuvent prendre de 3 à 4 semaines avant que vous ne receviez votre remboursement. Dans ce cas, vous recevrez un chèque par la poste.
Je n’ai pas reçu mon chèque, puis-je contacter quelqu’un ?
Si vous n’avez pas reçu votre chèque de remboursement par la poste et que cela fait plus de 4 semaines que vous l’avez envoyé, alors nous vous recommandons de contacter la ligne d’assistance Quicken pour vous aider à trouver le problème. Souvent, le remboursement est retardé parce qu’une partie de la demande était incomplète (par exemple, pas de reçu joint, boîte manquante, logiciel encore utilisé). Leur équipe d’assistance devrait être en mesure de consulter le statut de votre demande dans leur base de données et de vous éclairer sur ce qui se passe.