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Pour la plupart des employeurs, les conflits entre employés sont un problème quotidien. Qu’il s’agisse de collègues qui se disputent au sujet de ragots, de gestionnaires qui traitent avec le même employé à plusieurs reprises ou de la culture globale du lieu de travail, la formation sur la résolution des conflits pour les employés de Compliance Training Group peut aider à résoudre et à prévenir la plupart des conflits en milieu de travail.
Qu’est-ce que la résolution des conflits ?
La résolution des conflits est un moyen pour deux parties ou plus de trouver une solution à un désaccord. Le désaccord peut être personnel ou lié au travail. Lorsqu’un conflit survient, le meilleur plan d’action est d’affronter directement le problème et de travailler à résoudre le désaccord.
Comment la résolution des conflits affecte-t-elle les employeurs ?
Les conflits surviennent constamment sur le lieu de travail, et l’incapacité à trouver une solution peut souvent conduire à la violence sur le lieu de travail avec des résultats dévastateurs. Ces dernières années, notre société est devenue hyper-vigilante en ce qui concerne l’origine nationale, la croyance, le sexe et l’affiliation religieuse. Que vous pensiez que la culture PC est une bonne ou une mauvaise chose, n’oubliez pas que les employés ont leurs propres préférences culturelles et qu’ils peuvent ainsi entrer en conflit avec leurs collègues. Le lieu de travail n’est pas à l’abri des conflits qui découlent de la diversité. Lorsqu’ils ne sont pas maîtrisés, ces conflits peuvent dégénérer en violence.
Entre 1992 et 2012, il y a eu 14 770 victimes d’homicide sur le lieu de travail, soit environ 700 par an en moyenne.
Tableau : https://ovc.ncjrs.gov/ncvrw2016/content/section-6/PDF/2016NCVRW_6_WorkplaceViolence-508.pdf
Le 27 septembre 2012, une fusillade sur le lieu de travail s’est produite chez Accent Signage Systems, une entreprise de Minneapolis, Minnesota. Le tireur, Andrew Engeldinger était en cours de licenciement lorsqu’il a sorti une arme de poing et a tiré sur le directeur des opérations, le top manager, le propriétaire, deux employés et un chauffeur de livraison UPS avant de se suicider. Au total, sept personnes sont mortes et deux autres ont été grièvement blessées. C’était la fusillade sur le lieu de travail la plus meurtrière de l’histoire du Minnesota.
Diversité et classes protégées
Considérez ce qui suit : Il existe de nombreuses lois aux États-Unis qui protègent des classes spécifiques de personnes. Dans certains cas, ces lois accordent des droits et des privilèges à ces classes protégées uniquement. Les employés appartenant à une classe protégée peuvent avoir le sentiment qu’on ne leur offre pas assez de possibilités ou que les lois ne sont pas respectées. Les employés qui ne font pas partie d’une classe protégée peuvent avoir l’impression de ne pas être traités de manière égale.
Par exemple :
- La loi sur les droits civils de 1966 interdit la discrimination fondée sur la race.
- La loi sur la réforme et le contrôle de l’immigration de 1986 interdit la discrimination fondée sur l’origine nationale ou la citoyenneté.
- La loi sur l’égalité des chances en matière d’emploi de 1972 interdit la discrimination contre les minorités fondée sur une mauvaise cote de crédit.
- La loi sur la discrimination par l’âge dans l’emploi interdit la discrimination à l’égard des personnes âgées de 40 ans ou plus.
- La loi sur l’égalité des salaires de 1963 interdit aux employeurs de verser des salaires différents aux hommes et aux femmes qui effectuent le même travail dans des conditions de travail similaires.
- La loi sur les Américains handicapés de 1990 interdit la discrimination à l’égard des personnes handicapées.
- Titre VII de la loi sur les droits civils de 1964, qui interdit la discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l’origine nationale et le sexe. Il interdit également la discrimination sexuelle sur la base de la grossesse et le harcèlement sexuel.
Qu’est-ce que la formation à la résolution des conflits ?
La communication proactive est la clé pour résoudre et prévenir les conflits. Dans une force de travail diversifiée, la capacité à résoudre les conflits de manière opportune et efficace peut empêcher l’escalade et augmenter la productivité. La formation sur la résolution des conflits en milieu de travail de Compliance Training Group aide les employés à identifier les causes les plus courantes de conflit dans votre organisation, fournit des techniques pour gérer les conflits en milieu de travail et identifie les effets négatifs des conflits non résolus afin que les employés comprennent l’importance de résoudre immédiatement leurs problèmes avec leurs collègues et la direction.
- Identifier les causes de conflit dans votre organisation
- Identifier les réponses communes de votre organisation au conflit
- Discuter des différents styles et approches de la résolution des conflits
- Discuter de la façon de créer un environnement pour un dialogue ouvert, dialogue ouvert et honnête pendant la résolution des conflits
- Discuter de la façon de répondre à la colère sur le lieu de travail et de gérer sa propre colère
- Identifier les meilleures pratiques pour une communication efficace et une écoute active pendant la résolution des conflits
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