De plus en plus d’hôteliers décident à la fois de référencer leurs propriétés sur les OTAs populaires et d’avoir leur propre site web d’hôtel WordPress avec des réservations en ligne en même temps. Et depuis que la liaison croisée de tous les calendriers de réservation est devenue entièrement automatisée avec des plugins comme Hotel Booking by MotoPress, la gestion de plusieurs canaux de réservation pour votre entreprise d’hôtellerie est maintenant plus facile et efficace que jamais.
(Si vous doutez de l’option – OTAs ou site web indépendant – qui est la meilleure pour votre entreprise, consultez cette comparaison substantielle pour avoir quelques idées.)
Les places de marché de location populaires permettent d’obtenir des réservations directement sans aucune préparation marketing, donc le désir des propriétaires de ne pas manquer cette chance est tout à fait compréhensible.
C’est pourquoi, dans cet article, nous avons décidé de nous concentrer sur deux géants de l’annonce immobilière – HomeAway et Airbnb – et de les décrire du point de vue de l’hôte.
Découvrez quels avantages et quels pièges vous apporte l’ajout de vos logements aux annuaires HomeAway ou Airbnb et apprenez-en davantage sur les fonctionnalités et les réglementations des deux plateformes de location pour pouvoir faire un choix éclairé.
Lecture complémentaire : Site clone d’Airbnb pour WordPress
TYPES DE LOCATIONS
En premier lieu, énonçons les principaux types de propriétés sur lesquels se concentrent les deux célèbres plateformes.
HomeAway permet de répertorier uniquement des locations autonomes, les invités ne partageront donc pas leur espace de vie avec le propriétaire ou d’autres voyageurs. Par conséquent, parmi les unités présentées sur HomeAway la plupart sont des appartements privés, des maisons de vacances, des villas, des cottages, des condos, des bungalows, des cabanes et similaires.
Airbnb a un objectif plus large. Ses règles stipulent que les locations autonomes et les hébergements ou chambres partagés sont autorisés. Les propriétés qui sont souvent répertoriées sur cette plateforme sont des chambres privées et partagées, des logements d’hôtel, des maisons de vacances, des appartements, des cabanes, des lofts, etc.
HOST FEES
Airbnb. Les frais d’hébergement sur Airbnb sont désignés sous le nom de frais de service Airbnb. Dans la majorité des cas, elle s’élève à 3% et est déduite du prix total de la réservation.
Notez que les frais peuvent être augmentés pour les hôtes en Italie et les hôtes ayant une politique d’annulation Super Strict.
Les frais de HomeAway sont un peu plus diversifiés – la plateforme offre un plus grand choix de moyens de paiement pour ses services.
La première option est l’achat d’un abonnement annuel (499 $ pour le moment) – dans ce cas, vous ne serez pas facturé pour chaque réservation.
Si vous souhaitez toutefois payer à la réservation (cette méthode est bonne dans le cas où les réservations de vos locations sont peu fréquentes), vous devrez payer les frais de service HomeAway s’élevant à 8 – 10 % du prix total de la réservation. Ces frais se composent des éléments suivants :
- 5% – frais de service généraux
- 3% – commissions pour le traitement des cartes de crédit
- 2% (facultatif) – frais pour le traitement des cartes de crédit non américaines
Les deux. La TVA est facturée sur les deux plateformes dans le cas où si la législation de votre pays oblige à appliquer ce type de taxation.
PRIMER &LES TARIFS DE VOS ANNONCES
Regardons de plus près comment et dans quelle mesure vous pourrez fixer et personnaliser les prix de vos réservations.
Airbnb. Tout d’abord, vous devrez définir un prix régulier pour la nuit qui sera appliqué sauf si d’autres conditions sont définies. Utilisez une option de prix personnalisé pour modifier votre tarif de base pour des dates ou des périodes spécifiques.
En même temps, vous pouvez opter pour l’outil Smart Pricing et faire en sorte que le prix soit automatiquement mis à jour en fonction de la demande pour les locations de votre type, de l’emplacement de vos logements, de la saison et d’autres facteurs importants. Définissez les tarifs min et max possibles et laissez le prix varier automatiquement dans la limite.
HomeAway. Le même concept d’un tarif de base remplacé par des tarifs personnalisés chaque fois que nécessaire s’applique également aux annonces HomeAway, mais ce qui diffère en fait, c’est la façon dont les paramètres peuvent être réglés : la plateforme offre une interface de calendrier pratique pour diversifier les prix pour des dates particulières ou de courtes périodes.
Les deux. Vous pouvez aussi bien facturer à vos hôtes les services ou certaines commodités que vous fournissez en ajoutant divers types de frais à la facture totale de la réservation – les deux plateformes prennent en charge cette option.
Assurance dommages aux biens
Les hôtes de HomeAway peuvent activer les dépôts de dommages remboursables pour leurs locations et les collecter en tant que partie du prix total de la réservation. Dans le cas où le client ne fait aucun dommage à vos propriétés, le dépôt sera remboursé.
Les dépôts de garantie Airbnb ne sont pas facturés à l’avance : ayant exigé un dépôt de dommages pour leurs annonces, l’hôte pourra demander la facturation uniquement dans le cas où les dommages ont été effectivement faits. La demande de facturation du dépôt de dommages peut être envoyée dans les 14 jours suivant le départ de l’invité.
REVIEWS
Airbnb et HomeAway disposent tous deux d’un système d’évaluation et de notation par étoiles bidirectionnel permettant aux hôtes et aux invités de pouvoir partager leurs commentaires. Les avis peuvent être ajoutés exceptionnellement par les hôtes qui ont effectivement séjourné dans la propriété. Le processus d’évaluation peut être lancé après le départ de l’invité uniquement.
La principale différence réside dans la procédure de soumission des évaluations.
HomeAway offre :
- un an pour lancer le processus d’évaluation bilatéral et soumettre votre évaluation
- 14 jours pour rédiger une réponse dans le cas où l’invité a été le premier à lancer la procédure d’évaluation et a déjà évalué votre propriété.
Veuillez noter qu’aucune modification des évaluations n’est autorisée. Vous pouvez toutefois contacter l’équipe d’assistance HomeAway pour demander la suppression de l’avis que vous avez rédigé.
Airbnb offre :
- 14 jours pour les deux parties pour initier le processus d’évaluation
- 30 jours pour répondre à l’évaluation que vous avez reçue
- 48 heures pour modifier l’évaluation soumise.
Contrairement à HomeAway, Airbnb permet de modifier les avis mais interdit de les supprimer : une fois publiés, les avis ne peuvent pas être supprimés.
Méthodes de paiement des hôtes
Listons brièvement les méthodes disponibles de paiement des hôtes avec lesquelles vous pourrez recevoir vos gains.
Airbnb:
- Virement bancaire ou virement international
- PayPal
- Carte de débit prépayée Payoneer
- Western Union
- ACH / Dépôt direct
HomeAway :
- Paiements HomeAway alimentés par VacationRentPayment
- Paiements HomeAway alimentés par Payoneer avec deux options disponibles : Virements bancaires ou carte prépayée Payoneer
- HomeAway devient votre fournisseur de paiement si aucune des passerelles ci-dessus n’est disponible.
SERVICE CLIENT
HomeAway fournit un chat, un e-mail et une assistance téléphonique 24/7.
Airbnb offre également une assistance téléphonique 24/7, cependant, la ligne d’assistance ne traite généralement que les questions d’urgence. Afin d’avoir accès au numéro du service client, vous devrez répondre à une série de questions pour que les représentants de l’assistance s’assurent que votre problème est pertinent. Un soutien par courriel et la page Twitter officielle d’aide d’Airbnb sont également disponibles.
SERVICES SUPPLÉMENTAIRES
Airbnb permet à ses utilisateurs de profiter de deux fonctions supplémentaires : Expériences et Événements.
Les expériences sont un terme générique pour divers cours et ateliers, visites, excursions et autres services ou activités qui peuvent être listés par les hôtes et réservés par les voyageurs tout comme les locations proprement dites.
Vous pouvez aussi bien utiliser la nouvelle fonctionnalité gratuite Airbnb Events et créer des pages de destination basées sur Airbnb pour les événements que vous organisez. De plus, un widget interactif présentant toutes les locations Airbnb disponibles à proximité du lieu de votre événement sera généré pour être ajouté à votre propre site Web.
HomeAway ne fournit pas d’options supplémentaires directement sur sa plateforme. Cependant, elle regroupe sous une même marque plus de 20 autres places de marché en ligne (VRBO, VacationRentals.com, Stayz, etc.) Ces plateformes s’adressent à des types de propriétés, des pays ou des services spécifiques comme la location de voitures ou les circuits touristiques, vous pourrez donc choisir celle qui convient le mieux à votre activité.
CONCLUSIONS
Ce billet n’avait pas pour but d’être une véritable comparaison des deux plateformes, mais une tentative de présenter brièvement leurs caractéristiques, les règles essentielles et les règlements qui devraient être pris en compte par les hôtes désireux d’y inscrire leurs propriétés.
En fait, la comparaison directe de HomeAway vs Airbnb serait, dans une certaine mesure, inappropriée puisque l’objectif et le public cible des deux places de marché diffèrent.
Par conséquent, tout en choisissant une plateforme sur laquelle présenter vos logements, vous devriez clairement énoncer vos propres attentes et objectifs en matière d’hébergement, définir à quel type de locations votre propriété appartient et ensuite vérifier si l’OTA prévue est pertinente pour vos besoins.
Pour vous épargner quelques ennuis, nous listons les différences essentielles entre HomeAway et Airbnb à prendre en compte lors de votre décision.
HomeAway :
- Présente des locations d’un niveau de prix plus élevé (puisqu’il ne permet d’inscrire que des logements autonomes)
- Principalement destiné aux locations de villégiature et aux propriétés de vacances
- Partient à un public d’utilisateurs plus âgés
Airbnb :
- Fournit des locations de différentes catégories de prix
- Principalement orienté vers les locations situées dans des zones urbaines ou rurales
- Possède un public d’utilisateurs plus jeunes
P.S. Le choix est vraiment difficile, mais quel que soit l’OTA que vous choisissez (ou dans le cas où vous décidez d’aller avec les deux ou même de rester sur l’un des concurrents d’Airbnb ou HomeAway), vous serez toujours en mesure de combiner votre compte sur un portail de location avec un site WordPress indépendant pour votre établissement d’accueil et de garder facilement toutes vos réservations en synchronisation.
Mais comment transformer cela en réalité ? Facilement !
Une fois que vous avez choisi une place de marché appropriée pour y ajouter vos locations, configurez les journaux de réservation qui s’y trouvent pour qu’ils soient synchronisés avec ceux de votre site Web WordPress. Les plugins de réservation WordPress dédiés spécifiquement à la niche de l’hospitalité (comme dans le cas de Hotel Booking by MotoPress) offrent une synchronisation automatique des calendriers de réservation et vous permettent de définir l’heure et l’intervalle de celle-ci. Par conséquent, vous serez en mesure de consolider, de gérer et de contrôler vos réservations de tous les canaux en un seul endroit.
Lisez comment le calendrier des disponibilités de votre site WordPress peut être synchronisé avec ceux de:
- Airbnb
- HomeAway
en utilisant l’exemple du plugin MotoPress Hotel Booking.