L’état actuel de la fraude aux coupons (et comment l’empêcher)

Les coupons sont un excellent moyen pour Sampler de mesurer le succès de nos campagnes, nous incluons souvent des coupons de marque avec nos échantillons afin de savoir que nous avons converti un échantillonneur en un client payant lorsqu’il rachète.

C’est un excellent moyen de mesurer pour nous parce que les acheteurs aiment les coupons, parfois un peu trop…

Ce que beaucoup de gens ne voient pas, c’est tout ce qui se passe dans les coulisses pour que les fabricants et les détaillants honorent ces coupons et la prévalence de l’utilisation extrême, voire frauduleuse, des coupons.

Dans notre travail avec les responsables de marques, nous entendons souvent des préoccupations concernant la sécurité et la fraude des coupons. Nous voulions nous assurer que nous répondions complètement à ces préoccupations concernant la fraude aux coupons, nous avons donc pris du recul pour examiner la sécurité des coupons à l’échelle du secteur. Nous pensons que nous avons actuellement une forte sécurité sur les coupons que nous envoyons avec les échantillons, mais cela ne fait jamais de mal de vérifier deux fois.

Voici ce que nous avons appris.

Qu’est-ce que la fraude aux coupons exactement ?

La fraude aux coupons prend de nombreuses formes, voici quelques-unes des pratiques les plus courantes :

Réclamer des produits sans rapport, alias décodage

Les fraudeurs appliquent intentionnellement les coupons aux mauvais produits et contraignent le caissier à les accepter. Par exemple, utiliser un coupon pour 12oz de savon sur la bouteille de 18oz.

Imprimer en masse ou découper en groupe des coupons

Imprimer ou photocopier des coupons pour les utiliser plusieurs fois afin de les échanger dans différents magasins ou même dans le même magasin si le caissier fait partie de la fraude. Le découpage en bande consiste à empiler des piles de coupons imprimés dans une publication et à les découper tous en même temps.

Modification de coupons

Ajustement des conditions d’expiration des coupons pour éviter les abus. Par exemple, changer la date d’expiration, la valeur et le code-barres. Il existe même des cours et des applications qui permettent d’enseigner aux gens comment modifier leurs coupons.

Contrefaçons

Les cas les plus extrêmes concernent de grands réseaux de contrefaçon qui produisent en masse de faux coupons qui sont ensuite vendus sur eBay. Ces entreprises produisent des millions de dollars de faux coupons à la fois.

En 2012, la police de l’Arizona a démantelé un réseau de contrefaçon et saisi 40 millions de dollars de faux coupons. Les actifs comprenaient 240 000 $ en espèces, des véhicules, 22 armes à feu et un bateau à moteur de 40 pieds.

La contrefaçon de coupons passe généralement sous le radar, elle n’est pas aussi tape-à-l’œil que la contrefaçon d’espèces, mais la fraude par coupons a causé de sérieux dommages.

Qui cela affecte-t-il ?

Les détaillants

Les détaillants sont en première ligne pour traiter la fraude par coupons et ressentent souvent le poids financier de ces escroqueries. Les caissiers des magasins de détail ont le défi d’identifier les faux coupons provenant de sources multiples et de traiter avec des clients insistants qui veulent utiliser des coupons pour différents produits.

Chaque fois qu’un détaillant accepte un faux coupon, il perd de l’argent sur la vente. En 2011, deux hommes ont utilisé des coupons périmés dans plusieurs magasins Target, ce qui a coûté au détaillant 570 000 $ de pertes.

Les détaillants ayant des politiques de retour favorables aux consommateurs peuvent également être des cibles de fraude par coupon, les fraudeurs font des achats avec des coupons et tentent ensuite de retourner le produit pour le plein prix, y compris la valeur du coupon.

Marques

Les marques perdent le contrôle de la promotion de leurs produits lorsque la fraude aux coupons sévit, elles ne peuvent pas mesurer l’efficacité réelle de leur campagne si les faux ou les abus sont courants. Les coupons dupliqués ou décodés amènent les fabricants à escompter beaucoup plus de produits qu’ils ne l’avaient initialement comptabilisé, sans possibilité de filtrer les vrais coupons des faux.

En 2011, un étudiant a coûté 200 000 $ à un grand CPG en concevant de faux coupons, en les distribuant et en permettant aux coupons d’en imprimer des multiples.

Les acheteurs

Lorsque la fraude aux coupons devient incontrôlable, les détaillants et les marques renoncent à organiser des campagnes de coupons. Kroger a dû supprimer sa campagne de coupons doublés en réponse à la lutte contre la fraude aux coupons. L’utilisation de coupons exploités affecte également les temps de passage en caisse et de service à la clientèle pour les acheteurs.

De faux coupons ont également été utilisés pour cibler les consommateurs dans le but de voler des identités personnelles. Des coupons qui semblent trop beaux pour être vrais ont circulé sur Facebook ; ces coupons promeuvent souvent une réduction de 100 $ chez un détaillant en échange de vos informations personnelles. L’image ci-dessous est un faux coupon de Kroger qui est devenu viral et a volé les informations de milliers de personnes.

Coupon fraud countermeasures

Toute situation de contrefaçon/fraude est une bataille constante ; la contrefaçon d’argent, le piratage et la protection des mots de passe sont des courses aux armements constantes entre les pirates et la sécurité et la sécurité des coupons n’est pas différente.

Temps de prison et amendes

L’illégalité de la fraude aux coupons est le principal moyen de dissuasion contre la pratique, les peines actuelles sont fortes avec une poussée pour rendre la punition encore plus forte.

A cette date,

• La plus longue peine de prison : 17 ans
• Pénalité financière la plus élevée : 5 millions de dollars
• Les peines de prison de trois à cinq ans ne sont pas rares. Les sanctions financières varient généralement, mais ont souvent dépassé 200 000 $.

Organisation et communication

L’organisation et la communication sont essentielles pour lutter contre la fraude aux coupons. Les détaillants, les maisons de rédemption et les marques doivent avoir une communication rapide et efficace travaillant en tandem pour endiguer rapidement les cas de fraude aux coupons lorsqu’ils se produisent. Des groupes comme la Coupon Information Corporation (CIC) sont utiles pour s’assurer que les détaillants et les fabricants maintiennent des lignes de communication ouvertes.

Technologie d’impression

La technologie joue un rôle majeur dans la prévention de la fraude. La technologie d’impression a des caractéristiques de sécurité telles que la micro-impression, les couleurs spéciales et le filigrane empêchent les coupons imprimés d’être photocopiés ou facilement manipulés.

Technologie numérique et personnalisation

Les coupons imprimés à domicile sont maintenant capables de ne pas du tout montrer le coupon à l’écran dans un effort pour prévenir la manipulation numérique. Ces coupons peuvent également inclure des informations sur les médias sociaux pour fournir aux vendeurs de coupons des détails personnalisés à insérer sur le coupon afin d’empêcher les abus dans les réclamations de coupons.

Codes à barres plus complexes

Des systèmes de codes à barres plus complexes tels que le code à barres GS1 contiennent plus d’informations et un code moins lisible par l’homme pour empêcher le décodage. Les systèmes de sécurité des coupons de niveau supérieur comportent des codes de coupon uniques qui expirent automatiquement après utilisation dans le point de vente. Certains détaillants peuvent également s’adapter à l’authentification par smartphone au point de vente comme couche supplémentaire de sécurité. Les maisons de rédemption telles que CFR et Inmar peuvent aider à mettre en œuvre une telle technologie.

Bonnes pratiques en matière de sécurité des coupons

Nous avons appris quelques éléments rapides à prendre en compte lors de l’élaboration de coupons pour une promotion générale ou pour compléter votre campagne d’échantillonnage.

Conception personnalisée et claire des coupons

Pour réduire les risques de confusion au point de vente ou chez le consommateur, les coupons doivent clairement énoncer les restrictions et les offres de produits afin de minimiser l’abus du coupon.

Mettre l’accent sur la sécurité des offres à forte valeur

Si le coupon offre un produit gratuit ou une forte réduction, envisagez de réserver ces offres à une option de coupon à haute sécurité, comme les coupons imprimés physiquement avec filigrane, hologramme, micro-impression et code de données GS1.

Ne délivrez pas de coupons électroniques avec un pdf réimprimable

Les coupons PDF ouvrent la voie à la manipulation d’images et à l’impression de plusieurs coupons.

Revoir régulièrement les politiques de coupons

Les marques qui exécutent des programmes de coupons devraient vérifier périodiquement leurs politiques pour s’assurer que tout ce qui n’adhère pas à la politique est attrapé.

Les coupons de Sampler

Sampler a travaillé avec les marques et les maisons de rédemption de coupons pour envoyer des coupons personnalisés, enrichis par les médias sociaux et difficiles à abuser.