Si vous ne pouvez pas passer d’appels ou utiliser des données mobiles sur votre téléphone aux États-Unis en ce moment, vous n’êtes pas seul. Les rapports des utilisateurs qui nous sont parvenus directement, ainsi que sur le site de signalement populaire Downdetector, montrent des pannes dans tout le pays sur T-Mobile, AT&T, Verizon et Sprint. Selon la région du pays, les clients constatent des problèmes allant d’un service de données intermittent et d’appels téléphoniques interrompus jusqu’à des réseaux complètement défaillants sans connectivité.
Les premiers rapports généralisés de pannes ont commencé vers 14h30 ET, et n’ont fait que décoller à partir de là. Nous avons entendu les clients de T-Mobile en premier, en particulier ceux de la moitié Est du pays, qui avaient des problèmes principalement avec les appels, mais dans certains cas aussi avec les données. Au moins selon les rapports de Downdetector, les problèmes ont fini par être beaucoup plus répandus – à la fois dans les zones du pays et le nombre d’utilisateurs affectés.
À 17 h 42 , Le compte Twitter du support client de T-Mobile a réagi, indiquant clairement que l’opérateur est conscient d’un « problème de routage » conduisant à des coupures d’appel, et encourageant les gens à utiliser des services d’appel basés sur Internet à la place :
T-Mobile est le plus durement touché, et les coupures d’appel ont des effets d’entraînement sur les autres opérateurs.
Intéressant, les rapports des clients de T-Mobile ont atteint un sommet et sont lentement en déclin, tandis que nous voyons maintenant un plus petit nombre de rapports des clients des autres grands opérateurs montrant qu’ils rencontrent des problèmes similaires dans les principaux centres de population du pays. Pourtant, il semble que T-Mobile ait les plus gros problèmes à l’échelle du réseau, avec beaucoup plus de plaintes de clients concernant les déconnexions du réseau, les appels interrompus et les données intermittentes.
Et bien sûr, avec T-Mobile ayant clairement des pannes d’appel massives, chaque fois que les appels entre T-Mobile et les autres opérateurs ne peuvent pas se terminer, cela peut souvent créer des résultats faussement positifs pour la personne à l’autre bout pensant que c’est le problème de leur transporteur. Cette situation peut probablement être attribuée à un bon nombre des rapports de pannes sur Verizon et AT&T, qui ont le plus grand nombre de clients dans le pays.
Si vous rencontrez des problèmes avec les appels ou les données sur T-Mobile, vous pouvez suivre certaines étapes générales de dépannage et essayer d’utiliser les appels Wi-Fi – mais il y a de fortes chances qu’avec une panne de réseau de cette ampleur, vous allez juste devoir attendre que l’opérateur répare les choses de son côté.
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