Le moyen high-tech pour obtenir des copies de vos clés, mais est-ce plus intelligent ?

Presque tout le monde a des clés pour sa voiture, son lieu de vie et de travail, pour les véhicules et d’autres serrures et, à un moment donné, nous pouvons avoir besoin de duplicata ou de remplacer des clés perdues ou cassées. Plus grave encore, si nous nous retrouvons enfermés à l’extérieur de notre voiture ou de notre lieu de résidence, nous pouvons avoir besoin d’acquérir d’urgence la bonne clé, ce qui peut impliquer de faire appel à un serrurier, avec des coûts potentiellement élevés. C’est ce scénario qui a donné à Greg Marsh l’idée de créer une entreprise à New York pour faciliter l’obtention de clés préenregistrées à la demande pour les marques de serrures les plus courantes.

Il y a cinq ans, sa petite amie ne trouvait pas sa clé et était enfermée à l’extérieur de son appartement à New York à 2 heures du matin. Elle n’avait pas d’autre choix que d’appeler un serrurier qui lui a demandé beaucoup d’argent pour entrer. C’est ainsi que Marsh a conçu l’idée qui a finalement donné naissance à une entreprise appelée KeyMe. Cette entreprise possède maintenant plus de mille cinq cents kiosques automatisés dans des pharmacies et des supermarchés à travers les États-Unis. Ils peuvent produire des clés, des porte-clés de véhicules et des étiquettes de contrôle d’accès à la demande et à un prix raisonnable. L’idée était simple : permettre à un consommateur de scanner des clés dans le système au kiosque ou sur son smartphone pour les récupérer plus tard avec une empreinte digitale ou un nom d’utilisateur et un mot de passe dans n’importe quelle machine, partout dans le pays.

Il m’a dit lorsque j’ai visité son installation à Manhattan qu’ils ont fabriqué des millions de clés chaque année et qu’ils connaissent une croissance rapide. Leur concept unique n’est pas favorisé par les serruriers, ce qui est compréhensible, et il intègre certaines caractéristiques qui ne peuvent pas être offertes de manière réaliste par l’atelier de serrurerie traditionnel ou les machines à clés normales. Les clés peuvent soit être produites immédiatement au kiosque, soit être coupées au bureau KeyMe et envoyées par courrier, en fonction des informations téléchargées. Les machines sont équipées d’un lecteur d’empreintes digitales qui permet de relier vos données biométriques à l’enregistrement des clés afin de garantir une identification correcte pour récupérer les clés. Le concept est simple et astucieux : une fois qu’une clé est scannée, elle peut être répliquée sur n’importe laquelle de leurs machines, n’importe où, en supposant que le profil de clé spécifique soit disponible localement.

La question est de savoir si c’est une bonne idée, et s’il y a des failles dans la logique du concept ? Plus important encore, y a-t-il des problèmes de sécurité potentiels en stockant vos clés chez un tiers ? Regardez mon interview avec Greg Marsh.

Le PDG de KeyMe a souligné certaines distinctions et avantages critiques entre leur approche et celle d’un serrurier traditionnel ou d’une machine à clés de magasin de bricolage :

• Les clés peuvent être copiées directement par un consommateur sans avoir à se rendre dans un magasin de serrurerie ou de bricolage;
• L’entreprise dispose d’une App qui permet aux consommateurs de scanner les clés à partir de leur smartphone et de télécharger les données, afin que les clés puissent être récupérées à partir de leurs kiosques ;
• Les clés peuvent être disponibles sur demande, souvent vingt-quatre heures sur vingt-quatre;
• La plupart des profils de clés courants peuvent être copiés sur place et sont stockés dans le kiosque. Ceux qui ne le sont pas seront envoyés par courrier au consommateur dans les deux jours ;
• Le service client et la technologie de copie des clés sont meilleurs que dans un magasin de serrures en raison de la méthode de balayage optique de haute technologie que KeyMe emploie pour analyser chaque clé qui est copiée ;
• En tant que dépôt tiers pour le stockage des clés, la sécurité est plus élevée que dans un magasin de serrures car l’identification du consommateur est plus assurée. En effet, une adresse physique est requise ainsi qu’une carte de crédit, ce qui signifie que le propriétaire de cette carte peut être suivi par les forces de l’ordre si nécessaire ;
• Les copies de clés sont généralement moins chères que chez un serrurier ;
• L’emplacement des kiosques peut être plus pratique que de trouver un serrurier ;
• Contrairement à d’autres systèmes automatisés, les machines KeyMe peuvent également copier des centaines de transpondeurs de clés de voiture différents et des porte-clés pour les systèmes de contrôle d’accès, basés sur la technologie RFID.

Comment les clés traditionnelles sont copiées

Il existe des machines à copier les clés et des kiosques dans de nombreux endroits, y compris tous les magasins de bricolage et de quincaillerie. Certains d’entre eux nécessitent un employé pour les faire fonctionner, d’autres sont en libre-service. Presque toutes font une copie en traçant physiquement la clé cible qui est liée et entraîne une roue de coupe qui interagit avec la clé vierge correctement sélectionnée. Alors que la copie de clés était traditionnellement effectuée principalement par des serruriers, ce modèle a changé au cours des quinze dernières années, en particulier pour les clés conventionnelles non haute sécurité qui nécessitent un minimum de compétences et des ébauches couramment disponibles. Chaque fabricant fournit des modèles d’ébauches de clés uniques pour ses cylindres, de sorte que les clés d’une serrure ne fonctionneront pas dans une autre marque, voire dans celle du même fabricant avec des modèles légèrement différents. C’est l’un des problèmes que seul un serrurier peut résoudre : il existe des centaines de milliers de profils et d’entrées de clés différents et tous les ateliers de serrurerie qui ne fabriquent pas de clés ne peuvent stocker qu’un nombre limité d’ébauches courantes. Dans notre pays, il existe une quarantaine d’entrées de clé et de découpes très courantes, dont les deux plus connues sont probablement Schlage et Kwikset. Les versions de faible sécurité sont les plus faciles à copier et pratiquement toutes les machines à clés ont cette capacité localement.

La capacité de tailler des clés de haute sécurité est beaucoup plus limitée et restreinte et nécessite souvent les services experts d’un serrurier et des machines à clés coûteuses et plus sophistiquées. Actuellement, KeyMe ne peut tailler que deux marques de clés de haute sécurité : Medeco et Mul-T-Lock. Aucune de ces marques ne peut être produite à la demande, mais doit être envoyée par courrier à l’acheteur. Alors que ces deux sociétés proposent de nombreux styles et niveaux de clés de haute sécurité, KeyMe a des capacités très limitées et ne peut reproduire que des clés dont le brevet est expiré à l’heure actuelle.

Les machines KeyMe peuvent tailler une vingtaine de clés résidentielles et commerciales courantes à la demande dans leurs kiosques, notamment Schlage, Medeco, Mul-t-Lock, American, Kwikset, Weiser et Yale. Contrairement à un vrai serrurier ou à un magasin de serrures, même parmi les marques disponibles, les ébauches de clés sur place sont limitées et doivent souvent être envoyées par courrier au consommateur.

Comment fonctionne le système KeyMe

Le système KeyMe repose sur le balayage optique des clés cibles. Un algorithme sophistiqué, basé sur l’intelligence artificielle, interprète les données et pilote un coupeur de clés. C’est ainsi qu’ils sont capables de stocker et de lier une clé à un client. Bien que KeyMe ait dépensé beaucoup d’argent en recherche pour développer et exploiter cette technologie, elle n’est pas parfaite et nécessite une équipe de contrôle de la qualité au sein de l’entreprise pour examiner les clés afin de vérifier leur conformité aux capacités du kiosque.

J’ai essayé de scanner des clés de quatre fabricants de serrures populaires aux États-Unis (Schlage, Mul-t-Lock, Medeco et Kwikset) dans trois kiosques différents. Deux des clés n’ont pas fonctionné correctement et n’ont pas pu ouvrir leurs serrures. Les informations ont été envoyées à KeyMe pour analyse et ils ont convenu qu’il y avait des problèmes de lecture et des problèmes explicables dans chaque cas. Bien qu’ils aient compris que leur système avait des limites et qu’il fallait le modifier, le fait est que deux des clés n’ont pas fonctionné. Le résultat aurait-il été différent si j’avais apporté ces clés à un serrurier ? La réponse est probablement oui, mais il n’y a pas non plus de garantie d’exactitude chez un serrurier.

Les clés pour les serrures de haute sécurité présentent beaucoup plus de défis pour les machines KeyMe, pour de bonnes raisons. Les ébauches pour les cylindres de haute sécurité sont brevetées et contrôlées, ce qui signifie qu’elles ne sont censées être disponibles que chez les revendeurs agréés. Elles sont conçues pour rendre la copie de clés plus difficile, c’est pourquoi les consommateurs les achètent. Ce paradigme est incompatible avec la plupart des techniques et machines traditionnelles de copie de clés. KeyMe peut copier des clés expirées par brevet de Medeco et Mul-t-Lock mais cela dit, s’appuyer sur le balayage optique de clés de haute sécurité ne garantit pas la fiabilité du processus en raison de l’intégration de coupes angulaires ou à fossettes qui sont des paramètres de sécurité uniques et sont beaucoup plus difficiles à scanner qu’à copier physiquement.

Le système KeyMe peut également dupliquer certains transpondeurs de véhicules et jetons RFID, ce qui rend les machines uniques. Mais cela pose également un problème de sécurité si quelqu’un obtient l’accès aux clés ou aux porte-clés pendant une période suffisamment longue pour les scanner et les répliquer à l’emplacement d’une borne. Mon appartement utilise une étiquette RFID pour l’entrée. C’est l’ancien système de 125 KHz, donc le KeyMe l’a lu, et pour moins de 20 $, j’ai eu un duplicata dans le courrier en deux jours qui a fonctionné parfaitement.

Incidences sur la sécurité des kiosques KeyMe et des applications de scanner

J’ai parlé avec Greg Marsh des implications de sécurité de leur approche de la copie des clés. Il maintient que sa société offre beaucoup plus de sécurité qu’un magasin de serrurerie ou tout autre endroit qui coupe des clés en raison de leur exigence d’une adresse pour l’expédition ainsi que d’une carte de crédit pour le paiement, et d’une empreinte digitale pour récupérer les clés scannées. Une photographie est également prise sur le consommateur à la machine.

J’ai creusé dans leurs procédures de sécurité réelles basées sur la façon dont j’avais copié des clés à leur Kiosque. Bien qu’ils essaient de fournir un niveau d’audit plus élevé qu’un serrurier normal, j’ai souligné ce que je percevais comme de véritables failles dans leur système. Pourquoi ? Ils ne conservent pas les photos des consommateurs ni les adresses postales une fois la commande expédiée, bien qu’ils n’expédient pas à une adresse postale. Ils ne vérifient pas les cartes de crédit pour savoir s’il s’agit de cartes de débit ou de crédit, ni la propriété du compte. Dans mon cas, j’ai utilisé une carte de débit Amex que j’ai achetée en liquide, ce qui ne permet pas de remonter jusqu’à moi. Ils n’ont également aucun moyen de vérifier le nom du client qui est entré dans la machine. Leur lecteur d’empreintes digitales est une excellente idée, mais dans la pratique, j’ai constaté qu’il ne fonctionne pas de manière fiable d’une machine à l’autre, et j’ai donc dû entrer mon nom d’utilisateur et mon mot de passe pour accéder aux clés stockées.

Je voulais savoir ce qu’un serrurier expérimenté pensait du concept de Kiosque, j’ai donc interviewé George Aguero, un collègue et serrurier depuis quarante-cinq ans dans la région de Miami, qui possédait une grande opération de serrurerie et desservait des clients commerciaux, gouvernementaux et résidentiels. Regardez mon entretien avec lui au sujet de KeyMe.

Considérations pour le consommateur

Si vous rencontrez un kiosque KeyMe et décidez de scanner vos clés, voici les avantages et les risques potentiels d’utiliser une machine plutôt qu’un serrurier professionnel :

Serrurier :

• Un serrurier a la disponibilité de beaucoup plus de clés vierges et peut copier un large éventail de clés à la demande;
• A plus d’expertise, en particulier pour les serrures de haute sécurité ou pour les clés usées ou endommagées ;
• Peut couper des clés par code aux normes d’origine de l’usine;
• Souvent fournit des ébauches d’origine de l’usine;
• Ils ont des machines à clés pour produire par code ou lire mécaniquement les différentes coupes, ce qui peut être plus précis.
• Plus d’exigences de sécurité pour la découpe de clés de haute sécurité qui nécessitent des justificatifs d’autorisation

KeyMe kiosque

• Un nombre limité de clés courantes peut être copié immédiatement, à la demande;
• Probablement un service plus pratique et plus rapide ;
• Beaucoup moins de sélection de clés que ce que l’on rencontrerait dans un magasin de serrurerie;
• Possibilité de dupliquer les porte-clés et les transpondeurs de véhicules;
• Le coût est souvent inférieur à celui que demanderait un serrurier, bien que cela puisse varier en fonction du type de clé ;
• Les clés préenregistrées peuvent être disponibles à la demande à n’importe quel kiosque si le consommateur présente les informations d’identification appropriées;
• La plupart des clés de haute sécurité ne peuvent pas être copiées par KeyMe et nécessiteront les services d’un serrurier pour une précision et une assurance qualité maximales;
• Des emplacements plus facilement accessibles dans de nombreuses villes que les serruriers ;
• Un serrurier n’est pas nécessaire pour couper les clés ou pour dupliquer les clés préenregistrées en cas de lockout;
• Une application Android ou iOS est disponible pour scanner les clés et les stocker pour une récupération ultérieure;
• Lorsque j’ai effectué des tests avec KeyMe, j’ai constaté qu’ils avaient un excellent service client.

Le concept d’une machine à clés sur demande à plusieurs endroits est bon pour les consommateurs, en supposant que les copies produites sont très précises. Les établissements de vente au détail favorisent cette idée parce qu’ils ne veulent pas s’occuper du service requis pour un article à faible coût et à faible profit. La réalité est qu’à part le découpage de certaines clés populaires, l’expertise d’un serrurier est nécessaire pour fournir un large éventail de services qui ne peuvent pas être effectués par une KeyMe ou une machine similaire. Il sera intéressant de voir comment ce modèle commercial progresse à l’avenir.

La vraie question est de savoir s’il est important pour les consommateurs de pouvoir préenregistrer leurs clés pour les récupérer plus tard en cas de perte ou de verrouillage. Si cette prémisse semble bonne, je me demande si le modèle économique est réaliste, surtout si vous êtes prêt à confier à un tiers des informations sur les clés de votre maison ou de votre bureau, même si l’entreprise nous assure que les données sont sécurisées. Combien de consommateurs perdent leurs clés et sont enfermés dehors, et ont un accès immédiat et pratique à un kiosque KeyMe pour générer un duplicata ?

Alors que KeyMe fait de la publicité pour être un « serrurier dans une boîte », ils ne le sont pas. Ils ont construit leur entreprise en se basant sur une tranche très étroite de l’activité de serrurerie qui peut comprendre peut-être dix pour cent des revenus des serruriers. Les services d’un serrurier professionnel sont nécessaires pour effectuer de nombreuses tâches complexes ; la copie de clés n’est que l’une d’entre elles.

Dans la mesure où la capacité instantanée de couper des clés tout en faisant ses courses à l’épicerie ou à la pharmacie, il n’y a aucun doute quant à sa commodité. Les questions essentielles sont la précision, la disponibilité de différents profils de clés et la sécurité. Si vous avez simplement besoin d’une copie de clé pour l’une des marques de serrures les plus courantes aux États-Unis, KeyMe devrait bien fonctionner. Si vous craignez de perdre une clé et que vous vivez à proximité d’un kiosque, vous voudrez peut-être avoir la tranquillité d’esprit de scanner votre clé dans le système pour un verrouillage ultérieur. C’est sur cela que mise KeyMe.