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Dans « Comcast : Cable Modem Rentals Contribute More Than Olympics », j’ai laissé les locations de décodeurs de Comcast hors de mon analyse parce que je ne pensais pas que les clients pouvaient acheter leur propre décodeur. Dans les commentaires, AJonline, un lecteur de Forbes, a affirmé que ce n’était pas vrai et nous a dit qu’il avait acheté son matériel chez HD DVR TV. Récemment, un autre lecteur de Forbes, Golan Yona, m’a donné la permission de partager avec vous son expérience finalement réussie.
D’abord, voici la partie pertinente du commentaire d’AJonline.
…Je possède mon propre équipement et c’est un Motorola DCX3400 HD/DVR tout comme Comcast donne, mais l’attrape est que je le possède et que je n’ai pas à payer de frais de location supplémentaires pour cela. J’ai dû louer leur CableCard mais c’est un coût très minime comparé à la location de leur équipement. Ils désactivent la fonction « OnDemand » mais j’ai une Xbox et je peux donc la regarder en streaming de toute façon… www.hddvrtv.com est le site sur lequel j’ai acheté mon équipement et après avoir reçu de mauvaises cartes de câble, un mauvais support client de Comcast, des techniciens qui ne connaissaient rien aux cartes de câble, j’ai finalement réussi à le faire fonctionner avec leur aide. J’ai finalement réussi à le faire fonctionner avec leur aide…
Puisque AJonline a choisi de rester anonyme, j’espérais que d’autres personnes qui étaient prêtes à soutenir leurs recommandations se manifesteraient avec d’autres endroits où vous pouvez acheter un décodeur. Après quatre mois, cependant, aucune alternative ne s’est présentée, alors quand Golan m’a contacté au sujet de son expérience, il avait mon intérêt.
pour économiser de l’argent et prendre de meilleures décisions d’investissement (Crédit photo : .com)
Ken : Pouvez-vous nous parler de votre expérience avec la télévision HD DVR ?
Golan : Mon expérience avec leurs boîtes de câble était initialement très mauvaise, mais après de multiples appels téléphoniques et de nombreuses heures (plus de 10 heures, combinées) au téléphone avec les représentants de Comcast, j’ai fini par les faire fonctionner.
Ken : Le problème était-il avec hddvrtv ou Comcast ?
Golan : La plupart des problèmes étaient avec Comcast et leurs représentants. Il y a trop de départements impliqués. En gros, Comcast ne facilite pas l’activation de ces boîtiers.
Ken : Qu’est-ce qu’il a fallu pour activer les boîtiers décodeurs ?
Golan : Les représentants dans le magasin Comcast (où vous obtenez les cartes de câble), vous donnent les cartes, mais ne les activent pas (pour empêcher l’initiation des charges jusqu’à ce que vous activiez réellement la carte). Cependant, lorsque vous appelez pour les activer, certains représentants semblent avoir une difficulté à procéder sans que la carte soit activée, et doivent contacter la facturation.
Le département d’activation des cartes de câble de Comcast est un département distinct du département d’activation de l’équipement ‘standard’. Donc, lorsque vous appelez pour activer, vous êtes transféré à cet autre département. J’ai parlé à peut-être 8 ou 9 représentants différents dans ce département, au début, avec Jay en ligne également, et lors d’appels téléphoniques ultérieurs, juste moi-même.
La plupart des représentants de Comcast avaient très peu d’expérience avec l’activation des cartes de câble. En conséquence, il a fallu environ une heure pour activer la première boîte de câble et le représentant qui l’a fait s’est en fait trompé car toutes les chaînes premium étaient manquantes. Pour résoudre cela, j’ai dû appeler à nouveau, et aussi parler au service de facturation.
Ken : Jusqu’ici, il semble que Comcast était la source de vos problèmes d’activation ?
Golan : Dans mon cas, cela n’a pas aidé que la deuxième boîte de câble que j’ai reçue était défectueuse. Jay n’a cessé de reprocher à Comcast de distribuer des cartes de câble défectueuses. Les appareils électroniques peuvent tomber en panne à n’importe quel moment (peut-être que le mien a été endommagé pendant l’expédition), mais il ne voulait même pas envisager l’option que la boîte soit défectueuse, parce qu’il l’a testée avant l’expédition.
Il a également dit que si je retourne la boîte et qu’il se trouve qu’elle fonctionne bien, alors je serai facturé pour les frais d’expédition dans les deux sens. Je suis donc retourné trois fois chez Comcast, en prenant à chaque fois une nouvelle carte de câble. Et à chaque fois, j’ai dû appeler Comcast à nouveau, et passer une heure ou plus au téléphone, pour essayer de l’activer.
Pour défendre Jay, je pourrais dire que Comcast est également coupable de remettre des cable-cards défectueuses : A un moment donné, Jay a mentionné qu’il conseille aux clients qui ont reçu une carte défectueuse d’utiliser un marteau et d’écraser la carte, afin que Comcast ne la remette pas en stock. Et voilà, lors d’un de mes voyages au magasin Comcast, on m’a remis une carte qui avait manifestement été écrasée avec un marteau… Je l’ai rejetée et j’ai demandé une nouvelle carte.
Ken : Donc Jay avait raison à propos de la mauvaise carte de câble ?
Golan : Oui, Jay avait raison. Pourtant, dans mon cas, il s’est finalement avéré que c’était la boîte de câble et non la carte qui était défectueuse. Après l’échec de ma troisième tentative de remplacement de la carte, Jay a été convaincu et a envoyé une autre boîte, que j’ai pu activer. A ce moment-là, tout était relativement simple. J’avais le numéro de téléphone direct du département des cartes de câble et après avoir fait la même procédure encore et encore (et activé la carte en amont dans le magasin, pour gagner du temps), je connaissais assez bien la marche à suivre.
Ken : Donc, vous avez finalement réussi à activer les décodeurs que vous avez achetés sur hddvrtv.com ?
Golan : Tout compte fait – ce n’était pas un processus facile. D’un autre côté, j’ai eu la malchance de recevoir une boîte défectueuse, et aussi d’avoir des représentants inexpérimentés de Comcast sur la ligne. La méthode de Jay pour les éviter est de demander au début depuis combien de temps ils travaillent avec l’activation de la carte câble, et si c’est moins de plusieurs semaines, alors raccrochez et rappelez. D’autres clients pourraient avoir plus de chance avec ce processus.
Maintenant, j’ai deux boîtes de câble qui fonctionnent. Je reçois les chaînes premium (par exemple HBO), et j’ai les chaînes HD, et le DVR fonctionne. Et bien que Comcast facture 1,5 $ par carte, ils accordent un crédit de 2,5 $ par pièce d’équipement fournie par l’utilisateur. Pas mal.
Ken : Êtes-vous satisfait de www.hddvrtv.com?
Golan : Au départ, j’ai été contrarié par l’attitude de Jay, mais il s’est excusé plus tard. J’ai réalisé qu’il a fait face à ces absurdités tous les jours, ce qui explique pourquoi il est si blasé et sceptique. À la fin de la journée, il est avec les bons gars.
Deux mots d’avertissement sur l’équipement:
1) Il est vieux (j’ai eu le Motorola DCH6416), et je ne suis pas sûr de la durée de vie du disque dur (je suppose qu’il a été utilisé pendant des années déjà). BTW – n’essayez même pas d’activer la carte qui vient avec la boîte. Il suffit d’en obtenir de nouvelles de Comcast.
2) Ces boîtes de câble ne supportent pas la demande (pour cela, vous avez besoin d’une communication bidirectionnelle, et pour autant que je sache, seul Tivo le supporte). J’ai donc fini par garder l’un des boîtiers HD-DVR que j’ai obtenu de Comcast, juste pour pouvoir accéder aux émissions à la demande.
Ken : Merci Golan.
Ma prise : Bien que les règles de la FCC exigent que les câblo-opérateurs permettent aux consommateurs d’activer leurs propres boîtiers, il est compréhensible que Comcast ne veuille pas rendre cela facile.
Sur la base du nombre de clients que Comcast a déclaré à la fin du troisième trimestre 2014, j’estime que les frais de location d’équipement génèrent environ 2 milliards de dollars de revenus par trimestre. L’équipement a une durée de vie utile de 3 à 5 ans et peut coûter de 25 à 50 dollars en quantité, donc après avoir soustrait les coûts, la location d’équipement contribue à environ 1,5 milliard de dollars ou à peu près 50 % du revenu avant impôts de Comcast chaque trimestre. Il s’agit certes d’une estimation à rebours, mais je pense que nous sommes dans la bonne fourchette.
C’est une estimation suffisamment bonne pour comprendre que les bénéfices de Comcast prendraient un coup significatif si les clients achetaient leurs propres modems câble et décodeurs au lieu de les louer. C’est pourquoi il pourrait être logique que Comcast rende aussi difficile que possible pour les clients d’acheter leur propre équipement, même si les clients sont dans leur droit de le faire.
Si quelqu’un d’autre a une expérience de première main de l’achat d’un boîtier décodeur de hddvrtv.com, ou de tout autre endroit, s’il vous plaît poster un commentaire à cet article ou m’envoyer un message.
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Divulgation : Je suis le gestionnaire de portefeuille pour les fonds communs de placement et les fonds spéculatifs conseillés par Marketocracy Capital Management, un conseiller en placement enregistré auprès de la SEC. Avant de vous fier aux opinions exprimées dans cet article, vous devez supposer que Marketocracy, ses sociétés affiliées, ses clients et moi-même avons des intérêts financiers importants dans ces actions et pouvons les détenir ou les négocier contrairement à ces opinions lorsque, selon nous, les conditions du marché changent.