Que faire lorsque votre vol est détourné

Les vols peuvent être détournés pour de nombreuses raisons. Le mauvais temps, les problèmes mécaniques, les grèves, les conflits armés et les catastrophes naturelles peuvent provoquer un détournement de vol. Les pilotes de ligne peuvent également détourner des vols en raison d’un comportement perturbateur des passagers, de problèmes de santé des passagers ou de l’équipage, ou de problèmes juridiques impliquant des passagers.

Lorsque votre vol est détourné vers un autre aéroport, vous serez confronté à l’une des deux situations suivantes. Soit votre vol reprendra lorsque les conditions seront favorables, soit votre vol s’arrêtera à cet aéroport et votre compagnie aérienne s’arrangera pour que vous puissiez atteindre votre destination par d’autres moyens. Si vous avez un vol de correspondance, vous pourriez le manquer, selon le temps dont vous disposez entre vos vols initialement prévus.

Les déroutements de vols sont des événements inattendus, mais il y a des choses que vous pouvez faire avant, pendant et après votre vol pour minimiser l’impact d’un vol dérouté sur votre voyage.

Prévoir les déroutements de vols Volez tôt

Planifiez votre départ en début de journée, si possible, afin d’avoir le temps de vous rendre à destination même si votre vol est détourné. Pour les événements importants, tels qu’une fête de famille ou le départ d’un bateau de croisière, prévoyez d’arriver à votre destination au moins un jour plus tôt.

Choisissez des vols sans escale lorsque c’est possible

Voler sans escale ne vous protégera pas de tous les effets d’un détournement de vol, mais vous n’aurez pas à vous inquiéter de manquer un vol de correspondance.

Lisez votre contrat de transport

Avant de prendre l’avion, découvrez ce que dit le contrat de transport de votre compagnie aérienne sur les vols déroutés et l’indemnisation des passagers. Si votre vol est dérouté, vous saurez ce que vous pouvez attendre de votre compagnie aérienne et pourrez insister sur vos droits en tant que passager.

Apportez un téléphone portable et les coordonnées de la compagnie aérienne

Si votre vol est dérouté, vous aurez besoin du numéro de téléphone et de l’identifiant Twitter de votre compagnie aérienne afin de pouvoir entrer en contact avec les représentants du service clientèle le plus rapidement possible. Apportez un téléphone cellulaire entièrement chargé que vous savez utiliser.

Si vous voyagez dans un autre pays, vous devrez peut-être emprunter, louer ou acheter un téléphone cellulaire qui fonctionne dans tous les pays que vous visiterez, y compris ceux dans lesquels vous changerez d’avion. Apportez également une banque d’alimentation portable pour téléphone cellulaire, au cas où vous seriez bloqué en attente en appelant votre compagnie aérienne.

Prenez les choses nécessaires dans votre bagage à main

Veuillez vous assurer de mettre dans votre bagage à main les choses que vous devez utiliser chaque jour, comme les médicaments et la solution pour lentilles de contact. En outre, emportez une brosse à dents, du dentifrice, des sous-vêtements de rechange et tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour un séjour de nuit inattendu.

Avertissez vos amis et votre famille

Dites à quelqu’un que votre itinéraire a changé, surtout si vous vous attendez à ce qu’on vienne vous chercher à l’aéroport de destination.

Restez près de la porte de départ

Le personnel de la compagnie aérienne fera des annonces informatives à votre porte de départ. Restez à portée de voix pour ne pas manquer les mises à jour.

Demandez de l’information et de l’aide à votre compagnie aérienne

Portez ces numéros de contact et appelez votre compagnie aérienne. Demandez une mise à jour de la situation et découvrez si votre vol est prévu de façon réaliste pour décoller dans quelques heures. Si le déroutement a un impact important sur vos projets de voyage, demandez à être placé sur un autre vol vers votre destination. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour contacter votre compagnie aérienne et demander de l’aide.

Rester calme

Partir de ses gonds ne résoudra aucun problème. Tout le monde sur votre vol se sentira stressé, y compris vous, mais vous obtiendrez plus d’informations utiles et une assistance plus rapide de la part de votre compagnie aérienne si vous gardez votre sang-froid et demandez poliment de l’aide.

Après votre vol Demandez une indemnisation si vous êtes éligible

Les passagers des compagnies aériennes de l’Union européenne (UE) ou qui volent vers ou depuis des aéroports de l’UE ont droit à des montants d’indemnisation spécifiques en vertu du règlement 261/2004, en fonction de la durée de leur vol et du nombre d’heures de retard. Ces droits sont limités en cas de circonstances extraordinaires, telles qu’une grève ou un problème météorologique.

Les passagers des compagnies aériennes basées aux États-Unis doivent négocier directement avec leur compagnie aérienne, conformément aux termes du contrat de transport de leur compagnie aérienne.

Les passagers canadiens doivent travailler directement avec leur compagnie aérienne, sur la base des termes de leur contrat de transport, mais disposent également de certains recours par le biais du code de conduite de Flight Rights Canada. Si votre vol sur une compagnie aérienne canadienne est détourné, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Office des transports du Canada, qui vous aidera à résoudre votre problème.

En général, les compagnies aériennes canadiennes et américaines ne peuvent pas être tenues responsables des détournements de vols dus à des cas de force majeure, comme les tempêtes ou les nuages de cendres volcaniques, ou par des actions d’un tiers, comme une grève ou un problème de contrôle du trafic aérien.