Un lecteur de LoyaltyLobby nous a envoyé un message sur Twitter à propos du changement de la politique de la garantie du meilleur taux de SPG et de la façon dont il est pratiquement impossible de faire des réclamations réussies désormais.
N’oubliez pas que vous pouvez toujours nous envoyer un courriel, un message via Facebook ou utiliser Twitter et inclure des photos également. Nous essaierons de couvrir les questions des lecteurs &Commentaires ici plusieurs fois par semaine.
Vous pouvez accéder à la garantie du meilleur taux SPG ici.
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Voici le courriel du lecteur :
Y a-t-il des changements « non publiés » dans le programme BRG de SPG ? J’ai trouvé un tarif vraiment bas au W San Francisco à 190 $ par nuit et l’associé brg m’a confirmé que cela correspondait à toutes les conditions de réservation. Cependant, il a dit qu’il ne pouvait pas accepter ma réclamation brg parce que le prépaiement est requis.
Voici l’email complet de l’équipe brg de la SPG :
« Nos termes et conditions ont récemment été mis à jour et nous avons changé la façon dont nous traitons les réclamations.
Nous allons maintenant comparer le type de chambre, les commodités, le dépôt et les politiques d’annulation sur le site Web concurrent qui correspondent à ceux que vous avez réservés. J’ai examiné les tarifs pour une chambre Wonderful avec 2 invités et une politique d’annulation flexible au W San Francisco pour les dates de votre demande sur notre site Web et j’ai trouvé un tarif de 293,02 USD par nuit plus taxes et frais et un tarif de 190.98 USD par nuit plus taxes et frais sur http://getaroom.com ; cependant, comme le tarif concurrent nécessite un prépaiement, je ne suis pas en mesure d’approuver votre demande. »
J’ai repoussé, en disant :
« Salut James, Selon les termes et conditions, « Les tarifs prépayés, achetés à l’avance ou non remboursables sur Ctrip/Trip.com ou Fliggy ne sont pas éligibles. » Il est indiqué que seuls les tarifs prépayés sur ces 3 sites ne sont pas disponibles. Si c’est le cas, merci de me le signaler. Best regards, Darien »
Et ils ont répondu à nouveau:
« En raison de nos conditions qui ont changé récemment, nous devons maintenant traiter pour les informations qui correspondent à votre réservation (politique d’annulation étant flexible ou non flexible, le dépôt, et toutes les commodités supplémentaires). En raison du fait que votre réservation ne demande pas de dépôt et que le site concurrent demande un dépôt pour la réservation, le site concurrent n’a pas d’options disponibles qui correspondent à votre réservation. Nous espérons que cela dissipe toute confusion que vous avez pu rencontrer. »
Honnêtement, c’est ridicule et il est presque impossible de faire brg avec spg maintenant.
Marriott et SPG ont aligné leurs programmes respectifs de garantie du meilleur taux à compter du 25 mai 2018 (en savoir plus ici) et les deux s’appellent désormais Look No Further.
Auparavant, la garantie du meilleur taux de SPG était très centrée sur le client. SPG ne comparait que le prix de l’hébergement entre les sites et ne tenait pas du tout compte des conditions d’annulation ou de prépaiement. Vous pouviez même déposer une garantie s’il n’y avait pas du tout de disponibilité sur le site de SPG (parfois, les hôtels déchargent l’inventaire à des tiers).
Lorsque les politiques du programme ont été combinées le 25 mai 2018, Marriott a essentiellement choisi les pires aspects des deux garanties et a décidé d’appeler cette garantie « l’une des meilleures » (leurs mots – pas les miens).
Comme l’illustre l’exemple du lecteur ci-dessus, le taux du tiers est plus de 100 $ moins cher, mais ne sera pas égalé parce qu’il est prépayé / charge un dépôt et SPG ne le fera pas.
En gros, la plupart, sinon tous les tarifs de tiers sont prépayés et rendent donc la garantie du meilleur taux inutile pour tout autre tarif que ceux prépayés/achat anticipé sur le site Web de SPG.
Conclusion
Le problème avec les tarifs d’achat anticipé/prépayés et les BRG de SPG est que vous ne savez jamais combien de temps il faut à l’équipe pour traiter la demande. Vous pouvez vous retrouver avec une réservation très coûteuse d’Advance Purchase/Pepaid SPG alors que le tarif tiers est moins cher par nuit.
En ce moment, le backlog est de plus de 24 heures pendant les jours de la semaine et probablement plus long pendant les week-ends lorsque le personnel est plus léger au bureau qui les traite.
J’ai réussi à faire une seule réclamation réussie dans le cadre des nouvelles règles pour un hôtel de design (lire plus ici).
Je crois qu’il est très malheureux que Marriott ait décidé d’aller avec ces règles BRG anti-client. Cela prouve simplement qu’ils n’ont aucun contrôle sur les taux que leurs hôtels chargent aux canaux tiers et qu’ils ne veulent tout simplement pas les honorer (ne peut pas voir d’autre raison pour le changement).