Un lecteur de LoyaltyLobby nous a envoyé une question par courriel au sujet d’un séjour réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage d’entreprise que Marriott a jugé inéligible aux points ou au crédit de nuit.
Vous pouvez toujours nous envoyer un courriel, envoyer un message via Facebook, ou utiliser Twitter et inclure également des photos. Nous essaierons de couvrir les questions des lecteurs &Commentaires ici plusieurs fois par semaine.
Vous pouvez accéder aux T&Cs de Marriott Bonvoy ici.
LIRE PLUS : Marriott Bonvoy Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Voici le courriel du lecteur :
Je voulais avoir votre point de vue sur un récent séjour et les commentaires subséquents de Marriott. Comme contexte pertinent, je suis un Titanium Elite.
J’ai récemment séjourné à l’hôtel Adagio à San Francisco que j’ai réservé par le biais du fournisseur de voyages tiers de mon entreprise. Chaque fois que je réserve un voyage d’affaires, je fais attention à choisir un tarif qui m’oblige à payer l’hôtel (vs prépayer notre prestataire de voyage). En fin de compte, Marriott a dit que le tarif n’était pas éligible parce qu’il avait été réservé par un site Web tiers (Conformément à nos conditions Marriott Loyalty terms & Conditions (situées ici ), section 2.1.f 3rd party Expedia rate and not eligible for points or night credits).
Ceci est décevant étant donné qu’il s’agissait d’un séjour de 4 nuits et qu’il représentait une quantité considérable de points (ma facture était d’environ 1k $). Cela dit, il y a quelques raisons pour lesquelles je ne suis pas d’accord avec les attentes et les commentaires :
– Avant l’enregistrement, j’étais en conversation avec l’hôtel au sujet d’un surclassement possible dans une suite éligible en tant que titane (mais pas l’un des surclassements de suite). À cela, ils ont dit qu’ils feraient de leur mieux pour honorer la demande et on ne m’a pas dit qu’elle était inéligible. Si on me l’avait dit, j’aurais changé pour un tarif éligible.
– Lors de l’enregistrement, mon statut a été reconnu et on m’a donné les options habituelles pour les cadeaux de bienvenue (points à l’arrivée et option pour le petit déjeuner ou 750 points par jour).
– Les points bonus pour ce qui précède ont été affichés quelques jours après le check out, y compris le crédit pour une nuit sur les 4, ce qui, selon les T&C’s, ne devrait pas être le cas.
– Je voyage fréquemment pour le travail et reste dans les propriétés Marriott lorsque cela est possible et je reçois toujours des crédits pour mes séjours. Cela n’a jamais été un problème.
Je ne serai pas ingrat pour les 5000 points et le séjour d’une nuit crédités. Cependant, ma conviction est que Marriott m’a amené à croire que le taux était admissible en fonction des actions que j’ai décrites.
Je suis normalement un partisan de pousser dans les bonnes voies car il y a peu à perdre, mais je voulais avoir votre point de vue donné avant de leur répondre.
Les séjours d’affaires qui sont réservés en utilisant Egencia (agence appartenant à Expedia que de nombreuses entreprises utilisent), Concur, ou CWT sont devenus le dernier champ de mines potentiel lorsqu’on essaie d’obtenir des avantages d’élite honorés ou de gagner des points/crédits de nuits d’élite.
Pendant très longtemps, les tarifs que les voyageurs d’affaires pouvaient réserver en utilisant ces agences étaient soit des tarifs négociés entre l’entreprise et les hôtels individuels ou les chaînes, soit le meilleur type public flexible/remboursable. Ceci, cependant, a lentement changé.
Maintenant, ces agences offrent également leurs tarifs OTA profondément réduits ou d’autres tarifs qui ne sont pas éligibles pour les avantages ou les points d’élite des programmes de fidélité. Essayer de comprendre quels sont les tarifs qualifiés et ceux qui ne le sont pas semble être à la limite de l’impossible. Vous ne pouvez pas croire que les tarifs payables à l’hôtel seraient éligibles.
Notez que c’est au gestionnaire de voyages de l’entreprise de juger des tarifs que ces agences proposent à leurs voyageurs.
Conclusion
Nous avons reçu cette année pas mal de messages concernant ces tarifs réservés à l’aide d’Egencia, Concur et CWT qui se sont avérés inéligibles. Il serait préférable que les entreprises, les agences et les chaînes hôtelières rendent plus transparent le fait qu’un taux affiché sur la recherche soit éligible ou non.
Quelles expériences ont nos lecteurs qui utilisent ces deux agences ou d’autres lorsqu’il s’agit de la qualification des taux ?