Tout le monde connaît quelqu’un qui devient émotionnel, ou même qui craint de prendre l’avion. Cette personne se crispe, ses mains deviennent moites et elle devient généralement irritable simplement en se rendant à l’aéroport. Bien que cette personne puisse être le pilier du bon sens et de l’esprit pratique dans toute autre situation, lorsqu’elle prend l’avion, elle se transforme en une personne complètement différente ; presque une réponse Jekyll et Hyde.
Pourquoi cela ? Dans la plupart des cas, c’est une question de contrôle. En montant dans un avion, ils n’ont absolument aucun contrôle puisque le contrôle appartient aux pilotes. Parce que leur contrôle a été enlevé, une réponse irrationnelle de peur, d’irritabilité et même de panique est exposée.
Le détournement émotionnel fonctionne exactement de la même manière. Lorsqu’une personne est mise dans une situation stressante, son fonctionnement cérébral est en fait altéré, et sa réaction peut rapidement passer de raisonnable et rationnelle à primale et réactive. Le détournement émotionnel est un terme que toute personne sur le marché du travail doit comprendre, connaître et agir pour garder le contrôle.
Définir le détournement émotionnel
Le détournement émotionnel est souvent appelé « détournement de l’amygdale » car c’est essentiellement ce qui se passe dans le cerveau pendant ces périodes de crise. Le terme de détournement de l’amygdale a été inventé dans le livre de Daniel Goleman, Emotional Intelligence. L’amygdale est la partie émotionnelle du cerveau qui régule la réaction de fuite ou de combat. Dans cette réaction, notre cerveau détecte un danger imminent et envoie de l’adrénaline dans notre corps pour faire face au danger perçu.
Lors d’un détournement émotionnel, les facteurs de stress auxquels nous réagissons désactivent en fait le cortex supérieur du cerveau, nous empêchant de prendre des décisions saines et rationnelles. Une personne souffrant de détournement émotionnel peut devenir extrêmement réactive, sur la défensive et s’en prendre à l’agent stressant. Et si ce facteur de stress est une autre personne, les choses peuvent rapidement devenir négatives. Empêcher le détournement émotionnel de se produire en premier lieu est primordial pour réussir sur le lieu de travail.
Il y a deux choses essentielles que vous pouvez faire pour éviter un détournement émotionnel. La première est d’augmenter votre intelligence émotionnelle. La seconde, est d’identifier et de traiter de manière proactive vos déclencheurs.
Augmenter l’intelligence émotionnelle
Le niveau auquel les gens contrôlent le détournement émotionnel, ou le laissent les contrôler, est généralement corrélé à leur intelligence émotionnelle, également connue sous le nom de « quotient émotionnel ». Plus l’intelligence émotionnelle est élevée, plus une personne est en mesure de comprendre, d’identifier et de maîtriser une situation de détournement émotionnel.
Selon Mark Debinski, président et fondateur de Bluewater Advisory, « 90% de la différence entre les performants étoiles et les performants moyens dans les postes de direction est le QE. » Les leaders des entreprises qui réussissent ont tendance à avoir une intelligence émotionnelle très élevée. Cette intelligence les aide à diriger avec succès et à faire croître les entreprises de manière exponentielle, tout en semblant posséder la capacité de toujours prendre la bonne décision au bon moment.
Alors, comment pouvez-vous augmenter votre intelligence émotionnelle ? En étant conscient, en faisant des choix pour prendre une pause et en faisant preuve d’empathie de manière proactive.
- Soyez conscient. La première étape pour améliorer tout défaut est d’identifier le besoin de l’améliorer en premier lieu. Soyez conscient de vos émotions à un moment donné. Recherchez les situations constantes où vous vous trouvez stressé ou prompt à la colère et prenez simplement conscience.
- Faites une pause. Une fois que vous avez identifié les déclencheurs qui ont le potentiel de déclencher votre détournement émotionnel, faites tout ce qui est en votre pouvoir pour les aborder afin d’être capable de faire plus que simplement réagir. Faites une micro-pause et éloignez-vous d’une situation tendue en allant vous promener, en prenant un verre ou en vous accordant simplement une minute pour vous calmer. Si les déclencheurs sont récurrents et motivés par une personne spécifique, ayez une conversation respectueuse avec cette personne pour désamorcer la situation et trouver un terrain d’entente.
- Pratiquez l’empathie proactive. Donnez l’exemple en agissant d’une manière qui démontre le type de comportement que vous souhaitez voir chez ceux qui vous entourent. Montrez comment les choses devraient être faites et avec un peu de chance, vos collègues prendront une queue de votre exemple et commenceront à réduire les facteurs de stress qui pourraient conduire à un détournement émotionnel.
Identifier les déclencheurs
La bonne nouvelle est que, tout comme les muscles, l’intelligence émotionnelle peut être renforcée. La pratique rend parfait et tout commence par l’identification des facteurs de stress ou des stimuli qui déclenchent ces réponses. Une fois les facteurs de stress identifiés, la clé est de désamorcer l’explosion émotionnelle avant qu’elle ne se produise. Lorsqu’une personne se trouve dans une situation stressante et que son cœur s’emballe, que ses muscles se contractent et que son esprit se met en mode réactif, la meilleure chose à faire est d’appuyer sur le bouton « pause ». Pensez-y comme à la conduite défensive sur le lieu de travail.
Les gens sont tous câblés différemment. Ceux qui contrôlent mieux leurs émotions ont plus de chances de déjouer les détournements d’émotions que ceux qui n’en ont pas. Pour une personne plus sensible, de petites choses peuvent la mettre hors d’elle. Ces facteurs de stress peuvent se manifester par n’importe lequel de nos sens et se manifester physiquement, mentalement ou émotionnellement. Certaines personnes peuvent être déclenchées par des éléments physiques tels que les mauvaises odeurs, quelqu’un qui mâche la bouche ouverte ou un collègue qui parle trop fort, tandis qu’un autre travailleur peut être déclenché par les émotions suscitées par une conversation politique ou religieuse. Avez-vous déjà piqué une colère noire lorsque quelqu’un vous coupe la route de manière inexplicable sur l’autoroute ? La rage au volant est un exemple classique de détournement des émotions. Il est important de comprendre que le détournement d’émotions peut se produire aussi bien dans une situation positive très chargée que dans une situation négative. Pensez aux supporters déchaînés qui célèbrent la victoire d’une série mondiale en brisant des vitrines. La colère, la peur, l’excitation, l’amour, la haine, le dégoût et la frustration sont autant de choses qui peuvent déclencher un détournement émotionnel potentiel.
Alors, que faites-vous lorsque vous réalisez que vous êtes au milieu d’un détournement émotionnel ? Utilisez ces trois conseils pour vous aider :
- Prenez une profonde respiration. Avant de dire un mot, de lancer un regard cinglant ou pire, prenez immédiatement une respiration pour commencer le processus d’apaisement.
- Changez de cadre. Dans la mesure du possible, levez-vous et déplacez-vous. Faites tout ce qui est possible pour changer votre environnement. Cela sert à plusieurs fins. En changeant d’environnement, cela pousse votre cerveau à réactiver certaines des voies qu’il avait fermées pour gérer le détournement émotionnel. Deuxièmement, cela permet de gagner du temps pour se calmer et commencer à penser rationnellement.
- Transformez un négatif en positif. Prenez le stress négatif et utilisez-le comme carburant pour atteindre vos objectifs. Ce qui a déclenché le détournement émotionnel peut vous avoir mis en colère, mais vous avez trois choix et deux ne sont pas bons. Vous pouvez vous en prendre à la personne qui vous a mis en colère (ce qui n’est pas bon), rester en colère et bouder (ce qui n’est ni bon ni productif) ou prendre cette énergie et l’utiliser comme carburant pour faire quelque chose de positif. La caféine ne vous mènera pas plus loin, donc trouver une autre source de carburant pour vous faire passer la journée n’est jamais une mauvaise chose, alors pourquoi ne pas prendre un négatif et le transformer en positif ?
Devenir une victime de détournement émotionnel est évitable et augmenter son intelligence émotionnelle est absolument possible. Si vous vous fixez comme objectif de faire les deux, vous réussirez nettement sur le lieu de travail. Apprenez-en davantage sur le détournement émotionnel en regardant la vidéo ci-dessous.