Répondre aux fausses accusations

Chère Crucial Skills,

Un de mes collègues de travail a dit que je ne l’avais pas impliqué dans une décision que j’ai prise, mais je l’ai fait. Je lui ai dit que j’ai relayé son avis – il est l’expert dans ce domaine – à une autre personne, comme il me l’a demandé. Il a dit que j’avais pris la décision de rencontrer cette personne sans l’inviter. Lorsque j’essaie d’expliquer ce qui s’est réellement passé, cela ne fait qu’empirer.

Que faites-vous lorsque vous avez le sentiment d’être faussement accusé ?
Faux accusé

Chère accusée,

La situation que vous avez décrite peut certainement être qualifiée de conversation cruciale. Des enjeux élevés sont impliqués – potentiellement le projet et certainement la relation de travail sont en danger – les émotions sont fortes et vous voyez les choses différemment. En essayant de répondre à la question que vous avez posée, je veux le faire en examinant quelques options.

Option 1 – Prioriser l’incident. Votre première option est de trouver suffisamment de but mutuel et de respect mutuel pour créer la sécurité et parler de cet incident. Je qualifie votre malentendu d’incident car il semble que ce soit une situation ponctuelle. Le problème fondamental est que vous n’êtes pas d’accord sur les faits. Vous voyez le même incident de façon si différente que vous êtes arrivés à des conclusions et des émotions différentes.

Dans les équipes et les relations (et même les organisations) où la confiance est faible ou lorsque les processus impliquent de nombreuses étapes et de nombreuses personnes sur une longue période, les individus sont tenus de mettre leurs engagements par écrit. En procédant ainsi, les faits sont clairs, ou du moins plus clairs. De plus, les gens n’ont pas à se fier à leur mémoire – qui n’est pas très fiable et donc pas très sûre.

Si vous et votre collègue aviez fait cela, certains faits auraient été plus clairs. Cependant, certains faits pourraient encore être peu clairs. Peut-être qu’aucun de vous n’aurait articulé qu’il s’attendait à être invité à la réunion, donc vous en seriez au même point – à discuter des faits.

J’évoque ceci pour suggérer que, bien qu’utile, écrire tous les engagements n’est pas une stratégie complètement efficace. J’ajouterai cependant avec insistance que lorsque vous avez eu tous les deux la conversation initiale sur ce que vous et lui alliez faire, si vous vous étiez assurés d’avoir touché toutes les bases du WWWF (Qui fait Quoi par Quand et comment vous ferez le suivi), vous auriez peut-être pu minimiser les hypothèses et les frustrations. Parce qu’il ne semble pas que vous ayez pu discuter de tous ces facteurs, je vous suggère de prioriser l’incident en le résolvant rapidement si vous le pouvez ou en le dépassant si vous ne le pouvez pas.

Option 2 – Clarifier comment vous allez travailler ensemble à l’avenir. Pour commencer cette conversation, vous pourriez dire :  » Il est clair que nous voyons l’incident de la rencontre avec Sarah très différemment et nous n’avons pas réussi à nous entendre sur les faits. Je me demande si nous pourrions parler de ce que nous avons appris de cet incident et de la façon dont nous pouvons mieux travailler à l’avenir pour que ce genre de choses ne se reproduise pas. » Si vous pouvez tous les deux vous concentrer sur l’avenir plutôt que de vous attarder sur un incident du passé, vous pouvez trouver un objectif et un respect mutuels qui vous permettront de dialoguer. Le but du dialogue est d’apprendre, de clarifier les accords, de prendre de meilleures décisions et d’entreprendre des actions engagées. En utilisant l’incident comme un point d’apprentissage, vous pouvez conclure des accords qui amélioreront le travail futur.

Dans une telle conversation, vous pourriez convenir que lorsque vous prenez des engagements ensemble, vous envisagerez également ce que vous ferez si vous rencontrez des conflits, des changements ou des obstacles. Comment allez-vous reprendre contact ? Comment allez-vous modifier le plan que vous avez créé ? Comment allez-vous supposer le meilleur jusqu’à ce que vous puissiez parler à votre collègue si vous entendez parler de changements ? Ainsi, plutôt que d’essayer de  » résoudre  » chaque incident, vous vous mettez d’accord sur un processus qui vous aidera à anticiper les problèmes et à agir de manière à les résoudre ou à les prévenir.

J’aimerais aborder votre déclaration :  » Quand j’ai essayé d’expliquer ce qui s’est passé, ça a empiré.  » Si vous tenez bien cette conversation sur le fait de travailler ensemble à l’avenir, vous devriez être en mesure de parler de ce qu’il faut faire si des conflits futurs surviennent. Ensuite, plutôt que d’être en désaccord sur ce qui s’est déjà produit, vous pouvez avoir une conversation sur la façon dont vous prévoyez d’aller de l’avant.

Lorsque des collègues ou des couples ont eu des difficultés dans le passé, une bonne option est d’apprendre de ces malentendus et de laisser ces idées influencer le comportement futur plutôt que de simplement s’accrocher au passé.

Je vous souhaite bonne chance,
Al