Lorsque les billets en prévente pour la dernière tournée de The Tragically Hip ont été mis en vente, beaucoup de fans ont été brisés après avoir réalisé que les billets, qui ont été vendus instantanément, sont apparus sur des sites de revente comme StubHub jusqu’à 10 fois le prix original. De même, en décembre 2015, les billets de la tournée américaine d’Adele sur Ticketmaster ont été vendus en quelques minutes. Un grand nombre de ces billets étaient en vente sur des sites de revente tels qu’eBay, StubHub, etc. où même les billets d’étage coûtaient environ 4 000 dollars. Ce n’est que la partie émergée de l’iceberg, car de nombreux sites de billetterie de ce type sont devenus la proie d’une attaque de scalpage de billets.
Maintenant, les propriétaires de sites de vente de billets sont confrontés à deux grands défis. Un, maintenir un terrain équitable où les utilisateurs authentiques peuvent acheter des billets pour leurs spectacles préférés sans dépenser 10x sur un site revendeur. Deux, protéger les ressources de leurs serveurs et leur bande passante contre les bots automatisés des revendeurs de billets effectuant des milliers de transactions simultanément.
Qu’est-ce que le scalpage de billets ?
Le scalpage de billets (alias la revente de billets) est une pratique illégitime consistant à acheter des billets pour un événement et à les revendre à des prix gonflés sur le marché secondaire. À l’époque pré-internet, les revendeurs de billets achetaient physiquement les billets et les revendaient en réalisant d’énormes bénéfices. Aujourd’hui, des bots sont programmés par des attaquants pour scalper un maximum de billets d’un portail dès l’ouverture d’une vente ou d’une réservation.
Est-ce que le scalpage de billets est légal ?
En juillet 2015, le gouvernement de l’Ontario a déclaré le scalpage de billets légal pour tenter de réglementer l’industrie de la billetterie en ligne. De même, aux États-Unis, chaque État a sa propre loi sur la revente de billets. Certains États interdisent la revente de billets, tandis que d’autres la réglementent dans une certaine mesure en exigeant une licence pour la revente de billets. Par conséquent, il appartient aux gouvernements de décider si le scalpage des billets doit être interdit, en fonction de l’ampleur de la vulnérabilité et de l’urgence commerciale.
Ces derniers temps, de nombreuses entreprises ont intenté des procès contre les revendeurs, que le scalpage des billets soit légal ou non dans leur pays. Tout récemment, Coachella avait intenté un procès contre la Los Angeles Particle LLC pour avoir revendu les bracelets achetés sur leur site internet.
Les deux plus grands inconvénients du scalpage de billets sont :
- La revente de billets ne donnera pas d’autre choix aux consommateurs en ligne, que d’acheter les billets sur le marché secondaire à des prix ridiculement gonflés
- Les sites de billetterie en ligne devront faire face à un retour de bâton dans leurs revenus et leurs bénéfices, car personne, à l’exception des bots de scalpage de billets, n’achètera de billets sur leur site. Cela incitera leurs clients authentiques à les abandonner et entraînera une dégradation de la valeur de la marque
Mettre fin aux attaques de scalpage de billets et améliorer la sécurité du Web
Plutôt que d’attendre que le gouvernement interdise le scalpage de billets, les sites de billetterie en ligne peuvent opter pour les mesures suivantes afin d’améliorer la sécurité du site Web et de bloquer les bots :
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- Des CGU et des politiques de revente strictes. Les sites de billetterie en ligne devraient s’efforcer d’inclure une clause dans les CGU de leur site Web, qui parle de poursuivre les scalpers en cas de violation de leur politique de revente. Un TOS solide les soutiendra tout en forçant des procédures judiciaires contre les scalpers.
- Identifier les bots des scalpers et les empêcher en temps réel. Comme le processus de scalping est piloté par des bots malveillants qui sont programmés pour imiter le comportement humain typique, les sites de billetterie en ligne peuvent opter pour un outil de détection de bots robuste et intelligent qui peut identifier tous les types de bots, analyser les comportements des bots en temps réel et les bloquer immédiatement.
Lorsque vous prenez la mesure de bloquer activement les bots de scalpage de billets, il y aura une augmentation significative d’un nombre d’utilisateurs authentiques, de la satisfaction des clients et de la réputation de la marque, ce qui augmente le nombre de nouveaux clients et de clients réguliers sur le site.
Faisons face aux réalités du terrain. Les programmes de bots automatisés vont augmenter, et ne vont pas s’arrêter pour des raisons légales ou éthiques. Si vous essayez de les arrêter en utilisant des approches traditionnelles, ils trouveront un autre moyen d’entrer sur votre site web. Ils reviendront. Si vous voulez protéger votre propriété web, vos clients et la compétitivité de votre marque, ce sera une bataille constante contre les bots, et il est grand temps d’utiliser une solution fiable de prévention des bots.