La société de messagerie affirme avoir livré le colis, mais vous ne l’avez jamais reçu. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi il y a des colis mal livrés. Nous vous guiderons également dans la procédure, au cas où UPS, ou un autre coursier, livre le colis à la mauvaise adresse, et que le destinataire ne veut pas le rendre.
Si UPS, DHL, FedEx ou un autre coursier a livré à une mauvaise adresse, vous pourriez faire ce qui suit :
- Vérifier le statut de suivi – Vérifiez le statut de suivi sur le site Web de la société de messagerie, et voyez s’il y a des informations sur la personne qui a reçu le colis.
- Contacter la société de messagerie – La première chose à faire est de contacter directement la société de messagerie. Les sociétés de messagerie ont leurs systèmes internes qui peuvent vérifier le statut de la livraison. Après avoir vu qui a signé pour recevoir le colis, vous pouvez demander à la société de vous renvoyer le colis.
- Vérifier avec les voisins – Les voisins pourraient avoir signé pour le colis en votre nom. Parlez à vos voisins et parlez-leur de l’erreur de livraison. Dans la plupart des cas, les voisins devraient rendre la boîte qui a été livrée par erreur à la mauvaise adresse. Dans le cas où le voisin refuse de donner le colis qui lui a été livré par erreur et ne le ramène pas, vous devez contacter la société de messagerie chargée de la livraison.
- Signaler aux autorités les colis volés – Le coursier peut avoir déposé le colis autour de votre maison, donc avant de signaler les colis volés aux autorités, assurez-vous de le vérifier. Vous pouvez lire tout sur les colis volés sur ce lien.
- Si le colis d’une autre personne a été livré à une mauvaise adresse sur le pas de votre porte, vous devez contacter la société de messagerie chargée de la livraison. La société de messagerie réorganisera alors le transfert vers le bon destinataire. Ce qui se passera, c’est qu’un chauffeur de DHL, UPS ou FedEx qui a livré à la mauvaise adresse récupérera le colis chez vous, et l’enverra au destinataire ou à l’expéditeur légitime.
Puis-je garder le colis qui a été livré par erreur à mon adresse ?
Nous ne vous conseillons pas de garder un colis avant d’essayer de remettre les choses en ordre. La société de messagerie creusera davantage l’affaire une fois que l’expéditeur ou le bon destinataire les aura informés que l’envoi n’a pas été livré à la bonne adresse. Ils remonteront la filière pour trouver où se trouve le colis. Ils pourraient se présenter à votre porte pour demander la boîte, et cela ne devrait pas vous surprendre.
Puis-je me faire rembourser si mon colis a été livré par erreur à une mauvaise adresse ?
Magasins en ligne
Vous devez contacter le vendeur sur le marché en ligne après avoir réalisé que le colis a été livré par erreur. Par exemple, si un envoi Amazon a été livré à la mauvaise adresse, contactez le magasin qui vous a vendu l’article et expliquez la situation. Le magasin devrait, à partir de là, contacter la société de messagerie, et s’ils ne sont pas en mesure de récupérer votre colis, vous devriez demander un remplacement.
Sociétés de messagerie
Si le colis ne peut pas être localisé dans les quelques jours et que la société de messagerie le déclare comme perdu, alors vous êtes en droit d’agir et de déposer une réclamation pour obtenir un remboursement des pertes. Il vous sera demandé de fournir une preuve de la valeur du contenu du colis. Après que la société de messagerie aura évalué le cas, vous serez informé de sa décision finale.
Colis livré à tort à mon adresse | Raisons de la mauvaise livraison
- Si l’endroit était loué avant que vous y emménagiez, alors le colis appartient très probablement aux anciens propriétaires. Ou peut-être s’agit-il simplement d’une erreur de livraison de la part de la société de messagerie. Dans les deux cas, vous devez demander à la société de messagerie de contacter l’expéditeur du colis et d’essayer de le réexpédier au bon destinataire.
- Vous avez changé d’adresse après la commande. Parfois, il faut plus de temps que prévu pour que le coursier informe le conducteur assigné des changements et du réacheminement du colis. Une autre situation est que si vous changez l’adresse de livraison une fois que le colis est en route, alors il est fort probable que le colis sera livré à l’autre adresse.
- Le conducteur de FedEx, UPS ou DHL peut être livré le colis à une mauvaise adresse parce qu’il ne pouvait pas voir le numéro de maison indiqué. Pour vous assurer que le colis ne sera pas livré par erreur à une autre adresse dans le voisinage, nous vous suggérons d’ajouter un numéro de plaque de maison plus visible et plus grand, au cas où celui que vous avez actuellement est plus petit.
- Le statut de suivi indique livré, mais vous n’avez pas accepté le colis. Occasionnellement, pour une raison quelconque, les boîtes peuvent être marquées par le coursier comme « livrées » avant même son arrivée réelle. Parfois, le transporteur met à jour le statut avant même la livraison, car il sait déjà qu’il va livrer le colis peu de temps après. Le transporteur pourrait finalement se présenter plus tard, même si le système de suivi indique quelque chose de différent.
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Ce blog a été écrit en collaboration avec Monika Kelesovska.