Un message du Dr Soltys
« Je crois aux soins centrés sur le patient, du moment où vous appelez pour votre rendez-vous à la poignée de main que vous obtenez à la fin de votre visite. Que signifient des soins centrés sur le patient ? Pour le patient ? Pour l’établissement ? Pour l’équipe soignante ? Vous vous demandez peut-être pourquoi il est nécessaire de rappeler à un cabinet médical que le patient doit être au centre de ses préoccupations. En fait, on pourrait penser que le secteur des soins de santé est celui qui a le plus de raisons de se concentrer sur le service au patient. Malheureusement, à mesure que le secteur devient plus complexe et alambiqué, les prestataires ressentent la pression de voir plus de patients en moins de temps. Les soins deviennent centrés sur les besoins du système au détriment du patient. Chez Lakeline Eyecare, nous nous concentrons sur l’expérience totale du patient, qu’il s’agisse de ses préférences personnelles, de sa situation familiale, de ses problèmes de santé, de ses problèmes culturels ou de sa commodité générale. Dans notre cabinet, veuillez nous faire savoir s’il y a quelque chose que nous pouvons faire pour rendre votre expérience plus confortable et plus agréable. »
Robert Soltys O.D.