La société Yankee Candle s’est associée à Ordergroove, un fournisseur de commerce relationnel, pour créer un nouveau programme de boîtes d’abonnement pour ses bougies populaires. Depuis le début de la pandémie en mars, Yankee Candle a connu une croissance de 343 % de ses revenus récurrents. Le nouveau programme d’abonnement aidera Yankee Candle à tirer parti de ce succès en établissant des relations continues avec les clients plutôt que des ventes ponctuelles, ce qui donnera à l’entreprise des revenus récurrents plus prévisibles.
« Nous cherchons constamment à offrir aux consommateurs des expériences qui évoluent avec leurs comportements d’achat », a déclaré Justin Swenson, vice-président de l’expérience numérique de la Yankee Candle Company, dans l’annonce du 6 août. « Notre programme d’abonnement permet aux consommateurs de recevoir des produits qu’ils aiment à une cadence prévisible. Notre partenariat avec Ordergroove nous donne la possibilité de construire des relations solides et durables avec nos clients. »
En utilisant la plateforme cloud relationnelle d’Ordergroove, l’entreprise de bougies et de parfums d’intérieur aura la possibilité de :
- Introduire de nouveaux produits au fil du temps et modifier les offres de produits selon les besoins grâce au programme d’abonnement Auto-Ship de l’entreprise
- Développer des promotions spécifiques aux produits et réduire les seuils d’expédition pour les commandes d’abonnement
- Permettre aux clients d’avoir le contrôle sur leurs abonnements, notamment les produits, la quantité achetée et la fréquence de livraison
- Intégrer le programme d’abonnement au nouveau programme de fidélité de Yankee Candle, Yankee Candle Rewards
Greg Alvo, PDG d’Ordergroove, a également commenté ce nouveau partenariat.
« Alors que les consommateurs passent plus de temps à la maison et cherchent des moyens plus sûrs de faire leurs achats, offrir des expériences d’abonnement qui sont faciles et pratiques permet aux marques et aux détaillants de former des liens plus étroits avec les clients qui peuvent conduire à des achats répétés », a déclaré Alvo. « Yankee Candle reconnaît la valeur du commerce relationnel, tant en termes de commodité que de création de flux de revenus prévisibles et récurrents. Nous sommes ravis de travailler avec Yankee Candle et enthousiastes à l’idée de contribuer à l’expansion et à la personnalisation des expériences de commerce relationnel pour ses clients. »
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Les clients peuvent s’abonner à des bougies et à des produits de parfumerie d’intérieur via le programme d’expédition automatique personnalisable de la société. Les clients choisissent ce qu’ils veulent se faire expédier, quand et à quelle fréquence. Les abonnés bénéficient d’une remise de 30 % sur les produits éligibles et de 20 % sur les parfums d’ambiance éligibles. Les clients reçoivent des rappels par courrier électronique cinq jours à l’avance, afin qu’ils puissent modifier la fréquence de livraison, la date de commande ou la quantité de produits. Les envois de 10 $ ou plus bénéficient de la livraison gratuite.
Le programme d’abonnement comprend le nouveau Fragrance Flight, une boîte sélectionnée de trois bougies, livrée au domicile des clients toutes les 13 semaines. Les abonnés répondent à un quiz pour les aider à identifier les parfums familiers et à en découvrir de nouveaux. Chaque envoi comprend trois petites bougies en gobelet, d’une valeur de 51 dollars, pour 30 dollars.
Yankee Candle est une filiale de Newell Brands qui possède également des marques telles que Dymo, Mr Coffee, Coleman, Sunbeam et Rubbermaid. Ordergroove est un fournisseur de commerce relationnel qui aide des entreprises comme The Honest Company, KIND Snacks et L’Oréal à développer des relations continues avec leurs clients grâce à des opportunités de revenus récurrents.
Insider Take
Ce partenariat ressemble au mariage parfait entre un fournisseur de technologie d’abonnement basé sur les relations et une marque américaine bien connue et très appréciée. Avec l’aide d’Ordergroove, Yankee Candle a été en mesure de développer son programme d’abonnement Auto-Ship, déjà couronné de succès, en ajoutant une nouvelle offre de boîte d’abonnement curatée. Les Américains étant de plus en plus nombreux à rester à la maison, beaucoup d’entre nous sont en mode « nidification », faisant de nos habitations des lieux confortables et agréables pour le travail, l’école et les loisirs. Le timing de ce partenariat est parfait. Yankee Candle peut peaufiner et développer son offre de boîtes d’abonnement à temps pour les fêtes, tout en rendant le temps supplémentaire à la maison plus supportable.