Cada vez son más los propietarios de hoteles que se deciden tanto por listar sus propiedades en las OTAs más populares como por tener su propia web hotelera en WordPress con reservas online al mismo tiempo. Y puesto que la vinculación cruzada de todos los calendarios de reservas se ha automatizado completamente con plugins como Hotel Booking by MotoPress, la gestión de múltiples canales de reservas para su negocio de hostelería es ahora más fácil y eficiente que nunca.
(Si tiene dudas sobre qué opción – OTAs o sitio web independiente – es mejor para su negocio, consulte esta comparación sustancial para obtener algunas ideas.)
Los mercados de alquiler populares permiten obtener reservas de inmediato sin ninguna preparación de marketing, por lo que el deseo de los propietarios de no perder la oportunidad es completamente comprensible.
Por eso, en este artículo hemos decidido centrarnos en dos gigantes de los listados de propiedades -HomeAway y Airbnb- y describirlos desde el punto de vista del anfitrión.
Descubra qué beneficios y escollos le trae añadir su alojamiento a los directorios de HomeAway o Airbnb y conozca mejor la funcionalidad y la normativa de las dos plataformas de alquiler para poder hacer una elección bien informada.
Más lecturas: Sitio clon de Airbnb para WordPress
Tipos de alquileres
En primer lugar, vamos a exponer los principales tipos de propiedades en los que se centran las dos famosas plataformas.
HomeAway permite listar únicamente alquileres autónomos, por lo que los huéspedes no compartirán su espacio vital con el dueño de la propiedad ni con otros viajeros. Por lo tanto, entre las unidades que aparecen en HomeAway se encuentran principalmente apartamentos privados, casas de vacaciones, villas, cabañas, condominios, bungalows, cabañas y similares.
Airbnb tiene un enfoque más amplio. Sus normas establecen que se permiten tanto los alquileres independientes como los alojamientos o habitaciones compartidas. Las propiedades que suelen aparecer en esta plataforma son habitaciones privadas y compartidas, alojamientos de hotel, casas de vacaciones, apartamentos, cabañas, lofts, etc.
Costes de alojamiento
Airbnb. La tarifa por alojar en Airbnb se denomina tarifa de servicio de Airbnb. En la mayoría de los casos, asciende al 3% y se deduce del precio total de la reserva.
Tenga en cuenta que el cargo puede aumentar para los anfitriones de Italia y los anfitriones con una política de cancelación súper estricta.
Las tarifas de HomeAway están un poco más diversificadas: la plataforma ofrece una mayor variedad de formas de pago por sus servicios.
La primera opción es adquiriendo una suscripción anual (499$ por ahora) – en este caso, no se te cobrará por cada reserva.
Sin embargo, si quieres pagar por reserva (este método es bueno en caso de que las reservas de tus alquileres sean poco frecuentes), se te cobrará la cuota de servicio de HomeAway que asciende al 8 – 10% del precio total de la reserva. Esta tasa consta de los siguientes componentes:
- 5% – tasa de servicio general
- 3% – comisiones por procesamiento de tarjetas de crédito
- 2% (opcional) – tasa por procesamiento de tarjetas de crédito no estadounidenses
Ambos. El IVA se cobra en ambas plataformas en caso de que la legislación de tu país obligue a aplicar este tipo de fiscalidad.
PRECIOS &Tarifas para tus anuncios
Veamos con más detalle cómo y en qué medida podrás establecer y personalizar los precios de tus reservas.
Airbnb. Lo primero es lo primero, tendrá que definir una tarifa regular por noche que se aplicará a menos que se establezcan otras condiciones. Utilice una opción de precios personalizados para cambiar su tarifa base para fechas o periodos específicos.
Al mismo tiempo, puede optar por la herramienta Smart Pricing y hacer que el precio se actualice automáticamente en función de la demanda de los alquileres de su tipo, la ubicación de sus alojamientos, la temporada y otros factores importantes. Establezca las tarifas mínimas y máximas posibles y deje que el precio varíe automáticamente dentro del límite.
HomeAway. El mismo concepto de una tarifa base anulada por otras personalizadas siempre que sea necesario se aplica también a los listados de HomeAway, pero lo que en realidad difiere es la forma en que se puede ajustar la configuración: la plataforma ofrece una práctica interfaz de calendario que es conveniente para diversificar los precios para fechas concretas o períodos cortos.
Ambos. También puedes cobrar a tus huéspedes por los servicios o ciertas comodidades que proporcionas añadiendo varios tipos de tasas a la factura total de la reserva – ambas plataformas soportan la opción.
Seguro de daños a la propiedad
Los anfitriones de HomeAway pueden habilitar depósitos de daños reembolsables para sus alquileres y cobrarlos como parte del precio total de la reserva. En caso de que el huésped no haga ningún daño a sus propiedades, el depósito será devuelto.
Los depósitos de seguridad de Airbnb no se cobran por adelantado: habiendo requerido un depósito de daños para sus listados, el anfitrión podrá solicitar el cobro sólo en caso de que los daños hayan sido realmente hechos. La solicitud de cobro de la fianza puede enviarse en los 14 días siguientes a la salida del huésped.
REVISIONES
Tanto Airbnb como HomeAway cuentan con un sistema de revisión y valoración de estrellas bidireccional para que tanto los anfitriones como los huéspedes puedan compartir sus opiniones. Las reseñas pueden ser añadidas excepcionalmente por los huéspedes que realmente se han alojado en la propiedad. El proceso de revisión puede iniciarse sólo después de la salida del huésped.
La principal diferencia radica en el procedimiento de envío de revisiones.
HomeAway ofrece:
- un año para iniciar el proceso de revisión bilateral y enviar su revisión
- 14 días para escribir una respuesta en caso de que el huésped haya sido el primero en iniciar el procedimiento de revisión y ya haya revisado su propiedad.
Tenga en cuenta que no se permite la edición de la revisión. Sin embargo, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de HomeAway para solicitar la eliminación de la reseña que has escrito.
Airbnb ofrece:
- 14 días para que ambas partes inicien el proceso de revisión
- 30 días para responder a la revisión que has recibido
- 48 horas para editar la revisión enviada.
A diferencia de HomeAway, Airbnb permite la edición de reseñas pero prohíbe su eliminación: una vez publicadas las reseñas no se pueden eliminar.
MÉTODOS DE PAGO DEL ANFITRIÓN
Vamos a enumerar brevemente los métodos disponibles de pago del anfiteatro con los que podrá recibir sus ganancias.
Airbnb:
- Transferencia bancaria o giro internacional
- PayPal
- Tarjeta de débito prepago Payoneer
- Western Union
- ACH / Depósito directo
HomeAway:
- Pagos HomeAway impulsados por VacationRentPayment
- Pagos HomeAway impulsados por Payoneer con dos opciones disponibles: Transferencias bancarias o tarjeta de prepago Payoneer
- HomeAway se convierte en su proveedor de pagos si ninguna de las pasarelas anteriores está disponible.
SERVICIO AL CLIENTE
HomeAway ofrece chat, correo electrónico y soporte telefónico 24/7.
Airbnb también ofrece soporte telefónico 24/7, sin embargo, la línea de soporte por lo general sólo atiende asuntos de emergencia. Para poder acceder al número de atención al cliente, tendrás que responder a una serie de preguntas para que los representantes de soporte se aseguren de que tu problema es relevante. También está disponible la asistencia por correo electrónico y la página oficial de Airbnb Help en Twitter.
SERVICIOS ADICIONALES
Airbnb permite a sus usuarios aprovechar dos funciones adicionales: Experiencias y Eventos.
Experiencias es un término genérico para diversas clases y talleres, tours, excursiones y otros servicios o actividades que pueden ser listados por los anfitriones y reservados por los viajeros al igual que los propios alquileres.
También puede hacer uso de la nueva función gratuita de Eventos Airbnb y crear páginas de aterrizaje basadas en Airbnb para los eventos que celebre. Además, se generará un widget interactivo que muestre todos los alquileres de Airbnb disponibles cerca de la ubicación de su evento para añadirlo a su propia página web.
HomeAway no ofrece opciones adicionales directamente en su plataforma. Sin embargo, consolida bajo una misma marca más de 20 otros marketplaces online (VRBO, VacationRentals.com, Stayz, etc.) Estas plataformas están orientadas a determinados tipos de propiedades, países o servicios específicos como el alquiler de coches o los tours, por lo que podrás elegir la que mejor se adapte a tu negocio.
CONCLUSIONES
Este post no pretendía ser una comparación real de las dos plataformas, sino un intento de esbozar brevemente sus características, reglas esenciales y regulaciones que deberían tener en cuenta los anfitriones que quieran listar sus propiedades allí.
De hecho, la comparación directa de HomeAway frente a Airbnb sería, hasta cierto punto, inapropiada ya que el enfoque y el público objetivo de los dos marketplaces difieren.
Por lo tanto, a la hora de elegir una plataforma para mostrar sus alojamientos, debe exponer claramente sus propias expectativas y objetivos de alojamiento, definir a qué tipo de alquileres pertenece su propiedad y, a continuación, comprobar si la OTA prevista es relevante para sus necesidades.
Para ahorrarle problemas, enumeramos las diferencias esenciales entre HomeAway y Airbnb que debe tener en cuenta a la hora de tomar una decisión.
HomeAway:
- Cuenta con alquileres de un nivel de precios más elevado (ya que sólo permite anunciar alojamientos independientes)
- Se dirige sobre todo a alquileres de resorts y propiedades vacacionales
- Tiene un público de usuarios de mayor edad
Airbnb:
- Cuenta con alquileres de varias categorías de precios
- Se orienta sobre todo a alquileres situados en zonas urbanas o rurales
- Tiene un público de usuarios más jóvenes
P.S. La elección es realmente difícil, pero independientemente de cuál de las OTAs elijas (o en caso de que te decidas por ambas o incluso te quedes con cualquiera de los competidores de Airbnb o HomeAway), siempre podrás combinar tu cuenta en un portal de alquiler con una web independiente de WordPress para tu establecimiento hostelero y mantener fácilmente todas tus reservas sincronizadas.
¿Pero cómo se puede convertir esto en realidad? Una vez que haya elegido un mercado adecuado para añadir sus alquileres, configure los registros de reservas para que se sincronicen con los de su sitio web de WordPress. Los plugins de reservas de WordPress dedicados específicamente al nicho de la hostelería (como es el caso de Hotel Booking by MotoPress) ofrecen una sincronización automática de los calendarios de reservas y le permiten definir la hora y el intervalo de la misma. Como resultado, podrá consolidar, gestionar y controlar sus reservas de todos los canales en un solo lugar.
Lea cómo el calendario de disponibilidad de su sitio web de WordPress puede sincronizarse con los de:
- Airbnb
- HomeAway
utilizando el ejemplo del plugin MotoPress Hotel Booking.