A szöveges üzenetek küldése a 00-as években bekövetkezett meteorikus felemelkedése óta tagadhatatlanul a legmegbízhatóbb módja annak, hogy kapcsolatba lépjünk valakivel. Mindenki számára bevált, a plázában egymásra találó barátoktól kezdve a természeti katasztrófa sújtotta területeken nyújtott segítség koordinálásáig, ahol a telefonvonalak nem működtek, és a mobiltornyokat lekötötték a kétségbeesett hanghívások.
Míg a legtöbb vállalkozás nem fog egyhamar mentőhelikopterrel repülni, az üzleti SMS-ek páratlanul személyes kapcsolatot biztosítanak az ügyfelekkel. Az a képesség, hogy gyorsan és hatékonyan kapcsolatba léphet egy ügyféllel, és cserébe gyors választ kaphat, elképesztően hatékony eszköz a marketing, az ügyfélszolgálat és a szolgáltatáskoordináció terén egyszerre.
Mindamellett, mint minden népszerű technológiánál, mindig van néhány érdekes tény, amit nem tudunk, és ami kicsúszott a köztudatból. Az üzleti kommunikáció buta és történelmi tényei között rejlik néhány kulcsfontosságú statisztika, amelyek egyértelműen megmutatják, mennyire hasznos lehet az sms az Ön és ügyfelei számára.
1) Mindenki sms-ezik
A tizenévesek és felnőttek sms-ezési szokásait széles körben tanulmányozták, és minden alkalommal hasonló eredmények jelennek meg az adatokban. A Pew Research Center kifejezetten azt találta, hogy bár a fiatal felnőttek a legjelentősebb és legtermékenyebb sms-ezők, ez a demográfia egyáltalán nem számít. Nem számít, hogy milyen városból, etnikai hovatartozásból vagy háttérből származik valaki, ha valakinek van telefonja, akkor nagyon nagy a valószínűsége, hogy rendszeresen küld és fogad szöveges üzeneteket. Ez azt jelenti, hogy az Ön ügyfeleinek túlnyomó többsége tud SMS-t küldeni, és ezt elég lelkesen teszi, függetlenül attól, hogy demográfiailag hol van a célközönsége.
2) 90 másodperc vs. 90 perc
Az egyik legnépszerűbb szöveges üzenetküldési statisztika, amely a környéken jár, a 90-90 összehasonlítás. Kiderült, hogy egy felnőttnek átlagosan kilencven percig tart elolvasni egy e-mailben küldött üzenetet. Bár a legtöbb ember egyetértene azzal, hogy félóránként egynél gyakrabban ellenőrizni az e-maileket kissé túlzásnak tűnik, mégis megnehezíti az ügyfelekkel való kapcsolattartást, ha az utolsó pillanatban kell módosítani a menetrendet, vagy egyeztetni a logisztikát, mielőtt megérkezik.
Ezzel szemben átlagosan csak 90 másodpercig tart, amíg valaki megnézi a telefonját, miután kapott egy szöveges üzenetet. Ez valószínűleg azért van így, mert a telefonunkat magunknál tartjuk, általában a zsebünkben, ahol halljuk és/vagy érezzük az SMS érkezését. Egy vállalkozás számára ez azt jelenti, hogy az ügyfelei általában szinte azonnal megkapják az üzeneteket, és tudnak válaszolni, ha valami sürgős dologról kell beszélniük.
3) A szövegek 98%-át elolvassák
Azt már említettük, hogy milyen gyorsan ellenőrzik az sms-eket, de természetesen nem várhatja el az ügyfeleitől, hogy a telefonjuk mindig náluk legyen, vagy hogy 100%-ban tudjanak válaszolni. Előfordul, hogy egy-egy szöveg elveszik vagy figyelmetlenségből nyitva marad, de tény, hogy a szöveges üzenetek teljes 98%-át elolvassák, általában a fent említett 90 másodpercen belül, egyébként pedig a nap folyamán. Összehasonlítva az e-mailek 20%-ával, amelyeket egyáltalán megnyitnak, nemhogy végigolvassanak, a szöveges üzenetek egyértelmű győztesei annak, hogy egy üzenet valóban eljut az ügyfélhez.
4) A szövegeket 5 másodperc vagy annál rövidebb idő alatt olvassák el
A legtöbbünk ismer olyan embert, aki képes egy órát tölteni egy ötmondatos válasz megírásával egy e-mailre, és lehet, hogy Ön is közéjük tartozik. Az e-mailek valamilyen oknál fogva úgy tűnik, sok embert befolyásolnak abban, hogy időt szánjanak rá, és alaposan átgondolják a küldött üzenetet. A szöveges üzenetek ezzel szemben a gyors válaszadás kommunikációs típusát jelentik. A legtöbb ember, ha egyszer megnyitja, legfeljebb öt másodperc alatt elolvas egy szöveges üzenetet, és kevesebb mint öt perc alatt válaszol. Tagadhatatlan, hogy sokkal gyorsabb, mint a hagyományos e-mail kommunikáció, és gyakran hatékonyabb, mint egy telefonhívás.
5) Az sms akkor is működik, amikor a telefonok nem működnek
Az sms egyik csodálatos tulajdonsága, hogy mennyire megbízható. Nem csak abban, hogy elérjük az ügyfeleket, amikor éppen dolgoznak vagy úton vannak, hanem vészhelyzetben is, amikor a kommunikáció minden más formája meghiúsul. Amikor az internet nem működik, a mobiltornyok jelei le vannak kötve, és a fizikai telefonvonalak sem működnek, a kis szöveges üzenetküldő adatcsomagok még mindig átjutnak. Bármi történjék is, legyen az bármilyen szélsőséges vagy akár valószínűtlen, egy szöveges üzenetküldő rendszerrel képesnek kell lennie arra, hogy elérje ügyfeleit és kapcsolatban maradjon velük.
6) A számítógépeknél többet használt telefonok
Az utolsó ok, amiért vállalkozásának érdemes megfontolnia az SMS hozzáadását a kommunikációs csomaghoz, az az, hogy a telefonok elterjedtebbek, mint a személyi számítógépek birtoklása. A webes és mobil marketing felé való nyomulás ellenére nem mindenkinek van számítógépe vagy akár táblagépe, de szinte mindenkinek van telefonja. Tinédzserek, idősek, gazdagok vagy szegények, még a fejlődő országokban élő emberek is rendelkeznek mobiltelefonnal, amely szöveges üzeneteket küld és fogad. Nem számít, hogy ki az Ön ügyfélköre, valószínűleg van mobiltelefonjuk.
Az SMS szöveges üzenetek küldésének és fogadásának képessége fontos része egy modern vállalkozás működtetésének. Ügyfelei nem csak a mobilbarát időpont- vagy szállítási emlékeztetőkért lesznek hálásak, hanem ugyanolyan lelkesedéssel kezdenek majd interakcióba szöveges üzeneteken keresztül, mint ahogyan a lakosság korábban az üzleti chatet és az e-mailt vette fel. Természetesen az Ön CRM kommunikációs csomagja sem állhat kizárólag SMS-ekből. Az ideális egységes kommunikációs megoldás magában foglalja a telefon, az SMS, a chat és esetleg a közösségi média kezelését is. A jelenlegi szoftvercsomagja megfelel a feladatnak? Az SMS integrálásával vagy az egységes kommunikációra való frissítéssel kapcsolatos további információkért forduljon hozzánk: