A digitális marketing és az e-mail marketing hatékony módja az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolattartásnak. Ennek ellenére nem minden kampány egyformán hatékony.
Folyamatosan nyomon kell követnie a teljesítményét, hogy meghatározhassa, hogyan javíthatja erőfeszítéseit a legjobban. Ez azt jelenti, hogy meg kell ismernie bizonyos kulcsfontosságú e-mail marketing mérőszámokat vagy KPI-ket.
A KPI-k olyan mérőszámok, amelyeket a szervezetek nyomon követhetnek, hogy alaposabban megértsék, mennyire sikeresek céljaik elérésében. A marketingteljesítmény-mérőszámok rávilágítanak arra, hogy mit tehet egy vállalkozás a siker fokozása érdekében.
Különösen fontos a digitális és az e-mail marketingkampányok mérőszámainak nyomon követése, amikor a bevétel növelésének módjait keresi. A vállalatok gyakran jelentős mennyiségű időt és pénzt fordítanak marketingkampányokra. A marketing KPI-k nyomon követésével megtudhatják, hogy mely taktikák nyújtanak erős megtérülést, és melyek kevésbé hatékonyak.
A céloktól függően változhat annak meghatározása, hogy milyen KPI-ket fontos nyomon követni és mérni. Ha például egy e-mail marketingkampánnyal próbálja növelni bizonyos termékek értékesítését, akkor olyan e-mail KPI-kre kell összpontosítania, amelyek arra összpontosítanak, hogy a megnyitott e-mail milyen gyakran vezet eladáshoz.
A következők a legfontosabb általános kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k), amelyeket érdemes nyomon követnie. Az alábbi pontok segítenek abban is, hogy jobban megértse, hogyan optimalizálhatja ezeket a mérőszámokat a jövőbeli kampányok során.
- Források nyomon követése a digitális marketingkampányok KPI-inek megértéséhez
- A megnyitási arány, mint e-mail elkötelezettségi mérőszám nyomon követése
- A KPI-k meghatározásakor mindig törekedjen az e-mail visszapattanási arány csökkentésére
- Az e-mail átkattintási arány egy olyan mérőszám, amely bizonyítja a teljesítményt
- Nézze meg a konverziós arányokat
- Meghatározza az új ügyfelek számát és a teljes havi bevételt
- Az e-mailenkénti bevétel kiszámítása a marketingkampányok közötti KPI-k megkülönböztetéséhez
- Az e-mail elkötelezettség nyomon követésének másik módja a megosztási arány mérőszámokra való összpontosítás
- Az e-mail marketing leiratkozási aránya a gyengeségek feltárásának egyik mérőszáma
Források nyomon követése a digitális marketingkampányok KPI-inek megértéséhez
Az emberek számos lehetséges forráson keresztül látogathatnak el egy weboldalra, például:
- Az URL közvetlen beírása a böngészőbe
- A webhely megtalálása egy kapcsolódó webes keresés elvégzésével
- Más webhelyeken található linkek követése
- A webhely felfedezése a közösségi médián keresztül
- Egy link követése e-mail marketing révén
Mindegyik csatorna hatással lehet a marketingkampány mérőszámaira.
Az, hogy nyomon követi, honnan érkezik a legtöbb forgalom, segít csapatának meghatározni, hogy egy adott marketingstratégia működik-e. Talán szeretné tudni, hogy az e-mail listájára feliratkozók rendszeresen meglátogatják-e az oldalát, miután megnyitották az egyik üzenetét. Ennek az e-mail marketing KPI-nek a nyomon követése biztosítja a szükséges betekintést annak meghatározásához, hogy egy e-mail kampány segít-e növelni a forgalmat és/vagy a konverziókat.
A megnyitási arány, mint e-mail elkötelezettségi mérőszám nyomon követése
A megnyitási arány egyszerűen az adott kampányból a címzettek által ténylegesen megnyitott e-mailek száma osztva a kézbesített e-mailek számával. Szorozza meg az eredményt 100-zal, hogy megkapja a megnyitási arányt.
Tanulmányozza, hogy az Ön aránya hogyan viszonyul az iparági átlaghoz, hogy meghatározhassa, szükség van-e ennek az e-mail marketing mérőszámnak a javítására.
A gyenge megnyitási arányt javíthatja, ha egyszerűen hozzáadja a címzett nevét az e-mailjei tárgysorához. A listáját külön csoportokra is szegmentálhatja, így biztosíthatja, hogy követői releváns tartalmat kapjanak. Mindkét taktika bizonyítottan javítja a megnyitási arányt.
A KPI-k meghatározásakor mindig törekedjen az e-mail visszapattanási arány csökkentésére
Az e-mailek nem sok értéket képviselnek vállalkozása számára, ha nem kézbesítik őket. Ezért a visszapattanási arány az egyik legfontosabb e-mail mérőszám, amelyet nyomon kell követnie.
A visszapattanási arányt úgy számítjuk ki, hogy elosztjuk a visszapattanó e-mailek (nem kézbesített e-mailek) számát az elküldött e-mailek számával, majd az eredményt megszorozzuk 100-zal.
Az e-mail címek állandóan “elromlanak”. Például lehet, hogy valaki olyan munkahelyi e-mail címmel iratkozott fel a listájára, amely már nem létezik, mert elhagyta a vállalatot.
Fontos, hogy a lehető legnagyobb mértékben csökkentse a visszapattanási arányt. A magas visszafordulási arány nemcsak a kampány teljesítményére van hatással, hanem a feladó hírnevének is árthat. Szerencsére léteznek olyan eszközök, amelyekkel az üzenet elküldése előtt megtisztíthatja e-mail listáját az érvénytelen címektől, így egyrészt javíthatja a kampány eredményeit, másrészt elkerülheti, hogy spammerként jelöljék meg.
Az e-mail átkattintási arány egy olyan mérőszám, amely bizonyítja a teljesítményt
Minden elküldött e-mailben szükség van egy olyan felhívásra, amely egy másik webhelyre mutat. Ha például egy kampánnyal az eladásokat szeretné fellendíteni, a CTA-nak az olvasókat az online áruházába kell elvezetnie.
Az átkattintási arány a kapott linkre kattintások száma osztva a kiküldött e-mailekkel és megszorozva 100-zal. Csak a kattintás révén válhatnak az olvasók fizető vásárlókká, ezért a CTR az egyik legfontosabb e-mail mérőszám, amelyet nyomon kell követni és optimalizálni kell.
Egy e-mail elkötelezettségi mérőszám nyomon követésével növelheti az átkattintási arányt a CTA optimalizálásával. Azt szeretné, ha kiemelkedne a tartalom többi részéből. Ezért megfontolhatja, hogy nagyobb betűtípust és dinamikus színeket használjon a CTA-hoz.
Vagy kreatívabbá válhat egy egyedi grafika megtervezésével, hogy elcsábítsa az olvasókat. Talán egy összekapcsolt, animált gombot is beilleszthet, amely egy ajándék kicsomagolásának műveletét sugallja. Ezek egyszerű, de hatékony módszerek a több kattintás generálására.
Nézze meg a konverziós arányokat
Ha a bevételek növelése a célja, olyan módszerekre kell összpontosítania, amelyek bizonyítottan jelentős megtérülést hoznak. Az e-mail marketing például továbbra is népszerű, mert minden elköltött dollárra átlagosan 44 dollár megtérülést biztosít.
Az e-mail marketing során, hogy kiszámíthassa, mennyire hatékonyak az e-mailjei, kövesse nyomon a konverziós arányt. Ez a digitális marketing KPI nem csak azt mondja meg, hogy hány ügyfél nyitotta meg az e-mailt vagy olvasta végig. Ha például az üzenet végén található cselekvésre való felhívás arra ösztönzi az olvasót, hogy megvásárolja valamelyik termékét, a konverziós ráta megmondja, hogy körülbelül hányan tették ezt meg ténylegesen.
A konverziós ráta mint marketingkampány-mérőszám kiszámítása meglehetősen egyszerű. Válasszon ki egy konkrét célt egy közelmúltbeli e-mailből vagy kampányból – talán épp most fejezett be egy e-mail kampányt, amely egy új, kizárólag az előfizetői számára elérhető terméket népszerűsített. Ossza el a vásárlások számát a sikeresen kézbesített e-mailek számával, majd szorozza meg az eredményt 100-zal.
Nincs “jó” konverziós ráta, amely minden iparágra érvényes. Meg kell tanulmányoznia az iparági szabványokat, hogy meghatározhassa, hogy az Ön aránya hogyan viszonyul ehhez. Ha azonban megteszi ezt a lépést az e-mail marketing KPI-k nyomon követése során, pontosabb képet kap a kampány hatékonyságáról.
Meghatározza az új ügyfelek számát és a teljes havi bevételt
A közösségi média és az e-mail kampányok azért hasznosak, mert lehetővé teszik az alapvető marketing teljesítménymutató, az új ügyfelek számának nyomon követését, akiket egy adott kampány hoz.
Azzal azonban, hogy új feliratkozókat vonz az e-mail listájára, keveset ér, ha ezek a feliratkozók nem vásárolnak. A növekvő ügyfélbázis és a bevételek közötti kapcsolatot szeretné nyomon követni, hogy meghatározhassa egy kampány bevételi-bevételi potenciálját. Ennek a digitális marketing KPI-nek a nyomon követése lehetővé teszi, hogy pénzt takarítson meg a nem hatékony kampányokon, és az erőfeszítéseket azokra irányítsa, amelyek növelik a ROI-t.
Egy példa: a havi bevételét eloszthatja az e-mail listájára az adott hónapban feliratkozott új feliratkozók számával. Ez a marketingkampány-mérőszám segít megbecsülni egy új feliratkozó értékét.
Az e-mailenkénti bevétel kiszámítása a marketingkampányok közötti KPI-k megkülönböztetéséhez
A digitális marketing KPI-k nyomon követése gyakran megkönnyíti annak meghatározását, hogy mennyi pénzt költsön egy kampányra. Ezért érdemes nyomon követnie az e-mailenkénti bevételt és hasonló fejlett mérőszámokat.
Elképzelhető például, hogy egy elküldött e-mail 10 000 dollár értékű vásárlást eredményezett. Ebben a forgatókönyvben tegyük fel, hogy 100 000 előfizető kapta meg az e-mailt (függetlenül attól, hogy megnyitották-e vagy sem).
Ha elosztjuk a teljes bevételt a sikeres e-mail-kézbesítések számával, akkor 0,10-et kapunk. Ez azt jelenti, hogy átlagosan minden sikeresen kézbesített e-mail 10 cent bevételt biztosított.
Ez a marketingteljesítmény-mérőszám akkor is hasznos, ha ugyanazon kampány két különböző megközelítésének hatékonyságát szeretné mérni. Például az A/B tesztelés kezdetben azt mondhatja, hogy egy e-mail egyik változata magasabb megnyitási és konverziós arányt eredményez, mint egy másik.
Vannak azonban olyan esetek, amikor egy olyan e-mail, amely nem a legmagasabb konverziós vagy megnyitási arányt eredményezi, valójában magasabb RPE-t eredményez; ez akkor fordulhat elő, ha az e-mail tartalma nagyobb vásárlást eredményez az ügyfelek számára. Ha a bevételek növelése a cél, akkor ezt a verziót kell használnia.
Az e-mail elkötelezettség nyomon követésének másik módja a megosztási arány mérőszámokra való összpontosítás
Sok e-mail marketing mérőszám azt mutatja meg, hogy a tartalma mennyire hatékony a jelenlegi követők bevonásában. Fontos azonban megjegyezni, hogy ha egyszer meghatározta, hogy milyen e-mail metrikákat fontos nyomon követnie és mérnie, akkor új érdeklődőket is elérhet. Tervezzen erős tartalmat, és követői továbbküldéssel vagy a közösségi médián keresztül megoszthatják azt másokkal.
A megosztási arány az a szám, amikor az olvasók rákattintottak a megosztás vagy továbbítás gombra, osztva a kiküldött e-mailek számával. Az eredményt szorozza meg 100-zal.
A megosztási arány növelése gyakran olyan egyszerű, mint az, hogy a megosztási és továbbítási gombok jól láthatóan megjelennek az e-mailben. Azonban olyan ajánlóprogramot is bevezethet, amelyben a követők jutalmat kapnak azért, ha megosztják másokkal a tartalmát. Tanulmányok szerint az emberek 84%-a bízik az ismerősök ajánlásaiban. Így az ajánlási program okos módja lehet annak, hogy kihasználja jelenlegi ügyfeleit, miközben új érdeklődők megnyerésén dolgozik.
Az e-mail marketing leiratkozási aránya a gyengeségek feltárásának egyik mérőszáma
Az biztos, hogy nem szeretné, ha a kampánya elüldözné az ügyfeleket. Hogy ez ne így legyen, ossza el a leiratkozások számát egy adott kampány során a kiküldött e-mailek számával, és szorozza meg 100-zal.
Ha úgy érzi, hogy a leiratkozási aránya túl magas, kérdezze meg a követőit, hogy megtudja, mit csinál rosszul. Számos oka van annak, hogy az emberek leiratkoznak az e-mail listákról. Néha úgy érzik, hogy a kapott tartalom nem értékes. Néha úgy érzik, hogy túl gyakran küldesz e-maileket. Vagy lehet, hogy eleve nem is akartak feliratkozni. Az ő felmérésük a többi nyomon követendő e-mail metrikával együtt segít jobban megérteni, hogyan javíthatod a kampányaidat.
Míg a digitális marketing nagyon hatékony, mégis ébernek kell lenned a kampányaid nyomon követésében. Amikor azt kérdezi, hogy milyen e-mail metrikákat fontos nyomon követni és mérni, érdemes észben tartani, hogy a kampánya konkrét céljainak kell diktálniuk, hogy mire összpontosítson. Ezeknek a digitális és e-mail marketing KPI-knek a nyomon követése elárulja, hogy mikor működik egy kampány, mikor nem, és sok esetben azt is, hogy mit tehet a javítás érdekében.