A kuponok nagyszerű módja a Sampler számára a kampányaink sikerének mérésére, gyakran mellékelünk márkakuponokat a mintáinkhoz, így tudjuk, hogy a mintázót fizető vásárlóvá alakítottuk, amikor beváltja.
Ez egy nagyszerű mérési mód számunkra, mert a vásárlók szeretik a kuponokat, néha egy kicsit túlságosan is…
Azt viszont sokan nem látják, hogy a gyártók és a kiskereskedők mennyi mindent tesznek a színfalak mögött, hogy beváltsák ezeket a kuponokat, és mennyire elterjedt a szélsőséges, sőt csalárd kuponhasználat.
A márkavezetőkkel folytatott munkánk során gyakran halljuk a kuponok biztonságával és a kuponcsalással kapcsolatos aggodalmakat. Biztosak akartunk lenni abban, hogy a kuponcsalással kapcsolatos aggodalmakkal teljes mértékben foglalkozunk, ezért egy lépést hátraléptünk, hogy megvizsgáljuk a kuponok biztonságát az egész iparágban. Úgy gondoljuk, hogy jelenleg erős biztonsággal rendelkezünk a mintákkal együtt küldött kuponok tekintetében, de sosem árt kétszer is ellenőrizni.
Íme, amit megtudtunk.
- Mi is az a kuponcsalás pontosan?
- A nem kapcsolódó termékek igénylése, más néven dekódolás
- Masszív nyomtatás vagy csoportosan vágott kuponok
- Kuponok módosítása
- Hamisítókörzetek
- Kinek árt?
- Kiskereskedők
- Brands
- Vásárlók
- Kuponcsalások elleni intézkedések
- Börtönbüntetés és pénzbírságok
- Organizáció és kommunikáció
- Nyomtatási technológia
- Digitális technológia és személyre szabás
- Bonyolultabb vonalkódok
- A kuponok biztonságára vonatkozó legjobb gyakorlatok
- Személyre szabott és egyértelmű kuponkialakítás
- Kiemelje a biztonságot a nagy értékű ajánlatoknál
- Ne szállítson e-couponokat újranyomtatható pdf formátumban
- Rendszeresen vizsgálja felül a kuponszabályzatot
- Sampler kuponjai
Mi is az a kuponcsalás pontosan?
A kuponcsalásnak számos formája van, íme néhány a leggyakoribb gyakorlatok közül:
A nem kapcsolódó termékek igénylése, más néven dekódolás
A csalók szándékosan rossz termékekre alkalmazzák a kuponokat, és kényszerítik a pénztárost, hogy elfogadja azokat. Például 12 unciás szappanra vonatkozó kupont használnak 18 unciás üvegre.
Masszív nyomtatás vagy csoportosan vágott kuponok
Kuponok nyomtatása vagy fénymásolása többszörös felhasználásra, hogy különböző üzletekben vagy akár ugyanabban az üzletben váltsák be, ha a pénztáros is részese a csalásnak. A csoportos vágás során a nyomtatott kuponokat egy kiadványban halmokban rakják egymásra, és egyszerre vágják ki őket.
Kuponok módosítása
A kuponok lejárati idejének visszaélés céljából történő módosítása. Például a lejárati dátum, az érték és a vonalkód megváltoztatása. Még tanfolyamok és alkalmazások is léteznek, amelyek segítenek megtanítani az embereket arra, hogyan módosítsák a kuponjaikat.
Hamisítókörzetek
A legszélsőségesebb esetekben nagy hamisítókörzetekről van szó, amelyek tömegesen gyártanak hamis kuponokat, amelyeket aztán az eBay-en értékesítenek. Ezek a szervezetek egyszerre több millió dollár értékű hamis kuponokat állítanak elő.
2012-ben az arizonai rendőrség lefülelt egy hamisító hálózatot, és 40 millió dollár értékű hamis kuponokat foglalt le. A vagyontárgyak között volt 240 000 dollár készpénz, járművek, 22 fegyver és egy 40 láb hosszú motorcsónak.
A kuponhamisítás általában a radar alatt marad, nem olyan feltűnő, mint a készpénzhamisítás, de a kuponcsalás komoly károkat okozott.
Kinek árt?
Kiskereskedők
A kiskereskedők állnak a kuponcsalások első vonalában, és gyakran érzik e csalások pénzügyi súlyát. A kiskereskedelmi üzletek pénztárosainak kihívást jelent a több forrásból származó hamis kuponok azonosítása, és a különböző termékekre vonatkozó kuponokat felhasználni akaró rámenős vásárlókkal való foglalkozás.
Amikor egy kiskereskedő elfogad egy hamis kupont, pénzt veszít az eladáson. 2011-ben két férfi lejárt kuponokat használt fel több Target-üzletben, ami a kiskereskedőnek 570 000 dollár veszteséget okozott.
A fogyasztóbarát visszavételi politikával rendelkező kiskereskedők is lehetnek a kuponcsalások célpontjai, a csalók kuponokkal vásárolnak, majd megpróbálják a terméket a kupon értékét is tartalmazó teljes áron visszaváltani.
Brands
A kuponcsalások elharapózása esetén a kereskedők elveszítik a termékeik promóciójának ellenőrzését, nem tudják mérni a kampányuk tényleges hatékonyságát, ha gyakoriak a hamisítások vagy a visszaélések. A megduplázott vagy dekódolt kuponok miatt a gyártóknak sokkal több terméket kell leárazniuk, mint amennyivel eredetileg számoltak, mivel nem tudják kiszűrni a valódi kuponokat a hamisak közül.
2011-ben egy diák 200 000 dollárjába került egy nagy CPG-nek azzal, hogy hamis kuponokat tervezett, terjesztett és lehetővé tette a kuponozók számára a többszörös nyomtatást.
Vásárlók
Amikor a kuponcsalás elszabadul, a kiskereskedők és a márkák elállnak a kuponos kampányoktól. A Kroger a kuponcsalás elleni küzdelemre válaszul kénytelen volt megszüntetni a megduplázott kuponkampányát. A kizsákmányolt kuponhasználat a pénztárosok és a vásárlók kiszolgálási idejét is befolyásolja.
A hamis kuponokat arra is felhasználták, hogy a fogyasztókat célba vegyék, és megpróbálják ellopni a személyes személyazonosságukat. A Facebookon olyan kuponok keringenek, amelyek túl szépnek tűnnek ahhoz, hogy igazak legyenek; ezek a kuponok gyakran 100 dolláros kedvezményt hirdetnek egy kiskereskedőnél a személyes adatokért cserébe. Az alábbi képen egy hamis kupon látható a Kroger cégtől, amely vírusként terjedt el, és több ezer ember adatait lopta el.
Kuponcsalások elleni intézkedések
Minden hamisítási/csalási helyzet állandó harcot jelent; a pénzhamisítás, a kalózkodás és a jelszóvédelem állandó fegyverkezési verseny a hackerek és a biztonság között, és a kuponbiztonság sem különbözik ettől.
Börtönbüntetés és pénzbírságok
A kuponcsalás jogellenessége az elsődleges visszatartó erő a gyakorlat ellen, a jelenlegi büntetések erősek, és a büntetés még szigorúbbá tételét szorgalmazzák.
A mai napig,
- A leghosszabb börtönbüntetés: 17 év
- A legmagasabb pénzbüntetés: 5 millió dollár
- A háromtól öt évig terjedő börtönbüntetések nem ritkák. A pénzbüntetések általában változóak, de gyakran meghaladják a 200 000 dollárt.
Organizáció és kommunikáció
A kuponcsalás elleni küzdelemhez elengedhetetlen a szervezettség és a kommunikáció. A kiskereskedőknek, a beváltóházaknak és a márkáknak gyors és hatékony kommunikációval kell együtt dolgozniuk, hogy a kuponcsalási eseteket gyorsan megfékezzék, amint azok előfordulnak. Az olyan csoportok, mint a Coupon Information Corporation (CIC), segítenek abban, hogy a kiskereskedők és a gyártók nyitott kommunikációs vonalakat tartsanak fenn.
Nyomtatási technológia
A technológia jelentős szerepet játszik a csalás megelőzésében. A nyomtatási technológia olyan biztonsági funkciókkal rendelkezik, mint a mikronyomtatás, a speciális színek és a vízjelek, amelyek megakadályozzák a nyomtatott kuponok fénymásolását vagy könnyű manipulálását.
Digitális technológia és személyre szabás
A nyomtatott kuponok ma már képesek arra, hogy a digitális manipuláció megelőzése érdekében a kupon egyáltalán ne jelenjen meg a képernyőn. Ezek a kuponok közösségi médiainformációkat is tartalmazhatnak, hogy a kuponértékesítők személyre szabott adatokat tudjanak a kuponra helyezni, hogy megakadályozzák a kuponokkal való visszaélést.
Bonyolultabb vonalkódok
A bonyolultabb vonalkódrendszerek, mint például a GS1 vonalkód, több információt és kevésbé ember által olvasható kódot tartalmaznak a dekódolás megakadályozása érdekében. A következő szintű kuponbiztonsági rendszerek egyedi kuponkódokat tartalmaznak, amelyek a használat után automatikusan lejárnak a POS-en belül. Egyes kiskereskedők a biztonság további szintjeként okostelefonos POS-hitelesítést is alkalmazhatnak. Az olyan beváltóházak, mint a CFR és az Inmar segíthetnek az ilyen technológia bevezetésében.
A kuponok biztonságára vonatkozó legjobb gyakorlatok
Megtudtunk néhány gyors dolgot, amit figyelembe kell venni, amikor kuponokat fejlesztünk ki általános promócióra vagy a mintavételi kampány kiegészítésére.
Személyre szabott és egyértelmű kuponkialakítás
Az értékesítési ponton vagy a fogyasztóknál előforduló félreértések esélyének csökkentése érdekében a kuponokon egyértelműen ki kell fejteni a korlátozásokat és a termékajánlatokat, hogy a kuponokkal való visszaélés minimálisra csökkenjen.
Kiemelje a biztonságot a nagy értékű ajánlatoknál
Ha a kupon ingyenes terméket vagy komoly kedvezményt kínál, fontolja meg, hogy ezeket az ajánlatokat a nagy biztonságú kuponos lehetőségek, például a vízjellel, hologrammal, mikronyomtatással és GS1 adatkóddal ellátott, fizikailag nyomtatott kuponok számára tartogassa.
Ne szállítson e-couponokat újranyomtatható pdf formátumban
A PDF formátumú kuponok lehetőséget adnak a képmanipulációra és a többszörös kuponnyomtatásra.
Rendszeresen vizsgálja felül a kuponszabályzatot
A kuponprogramokat működtető márkáknak rendszeresen ellenőrizniük kell a szabályzatukat, hogy minden, a szabályzatnak nem megfelelő dolgot elkapjanak.
Sampler kuponjai
A Sampler márkákkal és kuponbeváltó házakkal együttműködve személyre szabott, közösségi médiával dúsított kuponokat küldött ki, amelyekkel nehéz visszaélni.
