Mindenki ismer valakit, aki érzelmes lesz, vagy akár attól is fél, hogy repülőre száll. Az illető megfeszül, keze nyirkossá válik, és általában ingerlékennyé válik pusztán attól, hogy a repülőtérre hajt. Bár ez a személy minden más helyzetben a józan ész és a gyakorlatiasság oszlopos tagja lehet, amikor repülőre száll, teljesen más emberré változik; szinte Jekyll és Hyde reakciója.
Miért van ez? A legtöbb esetben ez az irányítás kérdése. Amikor felszállnak egy repülőgépre, egyáltalán nem tudják irányítani, mivel az irányítás a pilóták kezében van. Mivel elvették tőlük az irányítást, a félelem, az ingerlékenység, sőt a pánik irracionális reakciója kerül előtérbe.
Az érzelmi eltérítés pontosan ugyanígy működik. Amikor valaki stresszhelyzetbe kerül, az agyműködése ténylegesen megváltozik, és a reakciója az ésszerű és racionálisból gyorsan átfordulhat ősi és reaktívba. Az érzelmi eltérítés egy olyan kifejezés, amelyet mindenkinek, aki a munkaerőpiacon dolgozik, meg kell értenie, tisztában kell lennie vele, és cselekednie kell, hogy kordában tartsa.
Az érzelmi eltérítés meghatározása
Az érzelmi eltérítést gyakran nevezik “amygdala eltérítésnek”, mivel lényegében ez történik az agyban ezekben a válságos időkben. Az amygdala eltérítés kifejezés először Daniel Goleman Emocionális intelligencia című könyvében jelent meg. Az amygdala az agy érzelmi része, amely a menekülés vagy harc reakciót szabályozza. A menekülés vagy harc során az agyunk érzékeli a közelgő veszélyt, és adrenalint lövell a szervezetünkbe, hogy megbirkózzon a fenyegetőnek vélt veszéllyel.
Az érzelmi eltérítés során a stresszorok, amelyekre reagálunk, valójában kikapcsolják az agy magasabb szintű kéregállományát, és megakadályozzák, hogy megalapozott, racionális döntéseket hozzunk. Az érzelmi eltérítésben szenvedő személy rendkívül reaktívvá, védekezővé válhat, és kirohanhat a stresszorra. Ha pedig ez a stresszor egy másik személy, a dolgok gyorsan negatív irányba fordulhatnak. Az érzelmi eltérítés megelőzése a munkahelyi siker szempontjából kiemelten fontos.
Az érzelmi eltérítés elkerülése érdekében két fontos dolgot tehetünk. Az első az érzelmi intelligencia növelése. A második, hogy azonosítja és proaktívan kezelje a kiváltó okokat.
Emocionális intelligencia növelése
Az a szint, amelyen az emberek kontrollálják az érzelmi eltérítést, vagy hagyják, hogy az irányítsa őket, jellemzően az érzelmi intelligenciájukkal, más néven az “érzelmi hányadosukkal” korrelál. Minél magasabb az érzelmi intelligencia, annál inkább képes az illető megérteni, azonosítani és legyőzni az érzelmi eltérítési helyzetet.
Mark Debinski, a Bluewater Advisory elnöke és alapítója szerint “a vezetői pozíciókban a sztár- és az átlagos teljesítményűek közötti különbség 90%-a az EQ-ban rejlik”. A sikeres vállalatok vezetői általában nagyon magas érzelmi intelligenciával rendelkeznek. Ez az intelligencia segíti őket abban, hogy sikeresen vezessék és exponenciálisan növeljék a vállalatok méretét, miközben látszólag rendelkeznek azzal a képességgel, hogy mindig a megfelelő időben hozzák meg a megfelelő döntést.
Hogyan lehet tehát növelni az érzelmi intelligenciát? Azzal, hogy tudatában van, döntéseket hoz, hogy szünetet tart, és proaktívan empatikus.
- Legyen tudatában. Bármely hiba javításának első lépése, hogy egyáltalán felismerjük a javítás szükségességét. Légy tudatában az érzelmeidnek egy adott pillanatban. Keresse meg azokat az állandó helyzeteket, amikor stresszesnek vagy dühöngőnek találja magát, és egyszerűen legyen tudatában.
- Tartson szünetet. Miután azonosítottad azokat a kiváltó okokat, amelyek képesek kiváltani az érzelmi eltérítést, tegyél meg mindent, ami a hatalmadban áll, hogy foglalkozz velük, hogy képes legyél többet tenni, mint csak reagálni. Tartson mikroszünetet, és távolodjon el a feszült helyzettől úgy, hogy sétálni megy, iszik valamit, vagy csak egy percet ad magának, hogy megnyugodjon. Ha a kiváltó okok ismétlődnek, és egy adott személy okozza őket, folytasson tiszteletteljes beszélgetést ezzel a személlyel, hogy enyhítse a helyzetet, és találjon közös nevezőt.
- Gyakorolja a proaktív empátiát. Mutasson példát azzal, hogy olyan módon viselkedik, amely azt a fajta viselkedést mutatja, amelyet szeretne látni a környezetében lévők részéről. Mutasd meg, hogyan kellene a dolgokat csinálni, és egy kis szerencsével a munkatársaid sorra veszik a példádat, és elkezdik csökkenteni azokat a stresszorokat, amelyek érzelmi eltérítéshez vezethetnek.
A kiváltó okok azonosítása
A jó hír az, hogy az izmokhoz hasonlóan az érzelmi intelligencia is erősíthető. Gyakorlás teszi a mestert, és minden azzal kezdődik, hogy azonosítjuk azokat a stresszorokat vagy ingereket, amelyek kiváltják ezeket a reakciókat. Miután azonosítottuk a stresszorokat, a kulcs az érzelmi kitörés eloszlatása, mielőtt az bekövetkezne. Amikor valaki stresszhelyzetbe kerül, és azt tapasztalja, hogy a szíve hevesen ver, az izmai megfeszülnek, az elméje pedig reaktív üzemmódba kapcsol, a legjobb, amit tehet, hogy megnyomja a “szünet” gombot. Gondoljon erre úgy, mint a védekező vezetésre a munkahelyen.
Az emberek mind másképp vannak bekötve. Azok, akik jobban kontrollálják az érzelmeiket, nagyobb valószínűséggel tudják meghiúsítani az érzelmi eltérítést, mint azok, akiknek nincs érzelmi kontrolljuk. Egy érzékenyebb ember számára apró dolgok is kiakaszthatják az embert. Ezek a stresszorok bármelyik érzékszervünkön keresztül felszínre kerülhetnek, és megnyilvánulhatnak fizikailag, mentálisan vagy érzelmileg. Vannak, akiket olyan fizikai dolgok válthatnak ki, mint a rossz szagok, valaki, aki nyitott szájjal rág, vagy egy túl hangosan beszélő munkatárs, míg egy másik dolgozót a politikai vagy vallási beszélgetések által kiváltott érzelmek indíthatnak be. Előfordult már önnel, hogy kiakadt, amikor valaki megmagyarázhatatlanul elvágta az autópályán? A közúti dühroham az érzelmi eltérítés klasszikus példája. És fontos megérteni, hogy az érzelmi eltérítés ugyanolyan könnyen megtörténhet egy erősen feltöltött, pozitív helyzetben, mint egy negatívban. Gondoljunk csak a világbajnoki győzelmet ablakok betörésével ünneplő lármás szurkolókra. A düh, a félelem, az izgalom, a szeretet, a gyűlölet, az undor és a frusztráció mind olyan dolgok, amelyek potenciális érzelmi eltérítést válthatnak ki.
Mit tegyünk tehát, ha rájövünk, hogy egy érzelmi eltérítés közepén vagyunk? Használja ezt a három tippet, hogy segítsen:
- Vegyen egy mély lélegzetet. Mielőtt kimondanál egy szót, lövöldöznél egy rosszalló pillantást vagy még rosszabbat, azonnal vegyél egy nagy levegőt, hogy elindítsd a megnyugvási folyamatot.
- Változtasson a beállításokon. Ha csak lehet, álljon fel és mozogjon. Tegyen meg mindent, amit csak lehet, hogy megváltoztassa a környezetét. Ez több célt is szolgál. Azzal, hogy megváltoztatja a környezetét, arra készteti az agyát, hogy újra aktiváljon néhány olyan pályát, amelyet kikapcsolt, hogy kezelje az érzelmi eltérítést. Másodszor, időt nyer, hogy megnyugodjon, és elkezdjen racionálisan gondolkodni.
- Fordítsd a negatívot pozitívvá. Fogd a negatív stresszt, és használd üzemanyagként a céljaid eléréséhez. Bármi is váltotta ki az érzelmi eltérítést, lehet, hogy feldühített, de három választásod van, és kettő nem jó. Kirohanhatsz arra a személyre, aki feldühített (nem jó), maradhatsz dühös és duzzoghatsz (sem nem jó, sem nem produktív), vagy foghatod ezt az energiát, és felhasználhatod üzemanyagként, hogy valami pozitív dolgot csinálj. A koffein csak egy bizonyos határig juttat el, ezért sosem rossz dolog más üzemanyagforrást találni, hogy átvészelje a napot, szóval miért ne fordíthatná pozitív irányba a negatívumot?
Az érzelmi eltérítés áldozatává válás elkerülhető, és az érzelmi intelligencia növelése teljesen lehetséges. Ha mindkettőre elszánja magát, az jelentősen hozzájárulhat a munkahelyi sikerhez. Tudjon meg többet az érzelmi eltérítésről az alábbi videó megtekintésével.