A Yelp közel 173 millió havi aktív felhasználóját tekintve úgy tűnik, hogy megfelel küldetésének: “összekötni az embereket a nagyszerű helyi vállalkozásokkal”. Az üzlet az értékeléseket olvasó és író fogyasztók és a helyi éttermek, butikok, szalonok, fogorvosok, szerelők, vízvezeték-szerelők és mások között létrejövő kapcsolatok körül forog, akik profitálnak ebből az ismertségből. Messze az éttermek a legtöbbet véleményezett kategória. (Forrás)
Tudván, hogy a baráti köröm nagymértékben használja a Yelp-t, megkértem őket, hogy adjanak visszajelzést az alkalmazásról. Csak azt akartam, hogy érezzem, hol kezdjem:
“Zűrösebbnek érzem, mint korábban.”
“Kényszerített az alkalmazás letöltésére, amikor a webes képeket próbáltam megnézni.”
“A helykeresés szar.”
“Már nem bízom a Yelp véleményekben.”
Terméktervezőként a felhasználói igények jó megértése, az emberek reakciói a termékre, valamint az üzleti célok elemzése segítene megérteni a tervezési döntések mögötti logikát, és azt, hogy holisztikus szemszögből hogyan javíthatnánk a tervezést. Végezzük el tehát most az auditot!
AYelp elsődleges felhasználói azok az emberek, akik minőségi ételeket keresnek az értékelések alapján, vagy akik a környékükön (közelségben) keresnek ételeket.
A másodlagos felhasználók azok, akik értékelést olvasnak és írnak. A másodlagos felhasználókat most ki lehetett volna terjeszteni azokra az emberekre, akik nem tudják, mit egyenek, és inspirációt keresnek, valamint azokra az otthonülőkre, akik túl lusták ahhoz, hogy kilépjenek az ajtón, és gyors kiszállítást keresnek.
Value Proposition
Amikor megkérdezték tőlem, hogy “mit gondolsz a Yelpről”? Az első válaszom az lenne, hogy
“A Yelp nélkül nem tudnám, mit egyek.”
A Yelp számomra nem csak egy platform, amelyen éttermeket vagy helyi vállalkozásokat találok a környéken, ahová megyek; lehetővé teszi, hogy jó döntéseket hozzak a valós vásárlói vélemények és a körülöttem élő emberek megbízható, valós idejű közössége alapján. A vállalkozások sikerét pedig azáltal segíti, hogy csővezetéket biztosít számukra az ügyfeleik reakcióihoz.
Az élmény és a design
Az alkalmazás általános információs architektúrája segíti a felhasználókat a kívánt feladatok elvégzésében. Például,
- A kezdőképernyőn található keresősáv elsőre felkelti a felhasználó figyelmét, mivel egy figyelemfelkeltő kép és egy ikonkészlet között helyezkedik el, ami kellő kontrasztot ad. A keresősáv elhelyezése is nagyon átgondolt azon felhasználók számára, akik egy kézzel használják az alkalmazást. A keresősáv alatti ikonok a fő kategóriákat jelentik az adataik alapján úgy gondolom, és ez a felhasználókat a találathoz irányítja anélkül, hogy bármit be kellene gépelniük.
- A keresési találati oldalon található éttermi információk is szépen vannak elrendezve. Mivel megértették, hogy a felhasználók számára a név és az értékelések a legfontosabb információk, az étterem neve félkövérrel van kiemelve, az értékelés pedig a márka piros színével kiemelkedik. A képek is nagyon jelentős szerepet játszanak, amikor a felhasználók üzleteket keresnek. Ezzel szemben a többi információ szürkével és kisebb betűtípussal van elrendezve.
Az alsó fülsávban a fő menüpontok vannak elrendezve: keresés, szállítás, profil és gyűjtemények. A jobb alsó hamburgermenü egyéb másodlagos és harmadlagos navigációs elemeket tartalmaz, amelyeket kibontva lehet megtekinteni.
AYelp számos más típusú navigációt és szűrést is alkalmaz, beleértve a keresősávot szűrőkkel a tetején, a képek, gyűjtemények és szűrési lehetőségek vízszintes csúsztatását stb. a felfelé csúsztatható menüben.
Interakciótervezés
Az alkalmazás csípőmozdulatot alkalmaz, amellyel a felhasználó forgathatja és méretezheti a térképeket. A térkép nagyításával a felhasználó láthatja a terület részleteit, és a piros gombostűk zsúfoltsága esetén rákoppinthat egy adott pontra. Az animált hullámmal ellátott kék pont erőteljes jelzést ad arról, hogy a felhasználó éppen hol tartózkodik. Amikor egy piros tűt megérint, az fehérrel kitöltötté válik, és felugrik egy étteremkártya, amely vizuális visszajelzést ad a felhasználónak, amikor kiválasztja egy étterem megtekintését.
UI design
A vizuális design az első benyomás a felhasználók számára, ezért a design következetessége, a vizuális hierarchia és a márkaidentitás jelentős szerepet játszik.
A design az alkalmazáson belül összességében nagyon következetes. Például a rendszerikonok egyvonalasak kitöltött szín nélkül, a márkaikonok semleges színű illusztrációk. A piros színt következetesen, de nem túlságosan, olyan fontos információkhoz használják, mint a magas értékelés, a könyvjelzők, az aktív állapotok és a jegyzetek. Az elsődleges CTA-k és a másodlagos CTA-k erős vizuális hierarchiát biztosítanak.
Üzleti és skálázhatóság
A “Yelp Elite” koncepció sikeres technika, amely a felhasználókat nagyobb elkötelezettségre ösztönzi, jól megírt véleményekkel, kiváló minőségű tippekkel és képbejegyzésekkel, ami arra ösztönzi a felhasználókat, hogy több időt töltsenek az alkalmazásban.
A Yelp az elmúlt években számos új funkcióval bővült, mint például kiszállítás és elvitel rendelése, foglalás, időpontfoglalás, ajánlatok & ajánlatok, Cash Back és események stb. felfedezése. A cél mindenképpen az, hogy a felhasználók több pénzt költsenek az alkalmazáson keresztül, a Yelp pedig több pénzt kereshet a vállalkozásokon.
A hibák
A Yelp használatának általános élményét élvezem, és még mindig képes vagyok megtalálni azokat a dolgokat, amelyekre szükségem van. Azonban egyetértek sok felhasználóval és barátommal a környezetemben,
“Ha túl sok funkció van egy alkalmazásban, akkor zsúfoltnak érezhető, és az alkalmazás fő célja felhígul.”
Amikor a felhasználói bázis nagy lesz, az sok hibát generál a vélemények tekintetében. Tapasztaltam már, hogy olyan képeket láttam, amelyek túl szépek ahhoz, hogy igazak legyenek, és az ételek minősége nem olyan jó, mint amit az emberek leírtak. Ez megnehezíti, hogy a felhasználók megbízhatónak találják a Yelp eredményeit. A Yelp skálázhatósági ütemtervében remélem, hogy lesz megoldás a minőségellenőrzésre és az értékelések ellenőrzésére, mivel az “értékelés” a legfontosabb funkció az alkalmazásban, és a küldetésnyilatkozaton belüli DNS-ét nem szabad eltolni az üzlet növekedésével.