Connected, but Qualified? Social Affiliations, Human Capital, and Service Professional Performance

Míg a társadalmi tőkéről kiderült, hogy fontos szerepet játszik a gazdasági tranzakciókban, amikor az információ hiányos, továbbra sem világos, hogy hogyan lép kölcsönhatásba az emberi tőkével a tranzakciós teljesítményben. Ez a tanulmány a társadalmi hovatartozás és az emberi tőke komplementaritását vizsgálja a tranzakciós teljesítményben, valamint azt, hogy a hovatartozás hogyan befolyásolja a képzett szakemberek és a fogyasztók közötti párosítást. Azt állítom, hogy az emberi tőke fontos a szakmai teljesítmény szempontjából, de a társadalmi hovatartozás arra készteti a fogyasztókat, hogy egyre inkább az alacsonyabb humán tőkéjű szakemberekkel párosodjanak. Így, míg a társadalmi és az emberi tőke egymást kiegészítve működik a tranzakciós teljesítményben, a társadalmi tőke helyettesítheti az emberi tőkét a kiválasztási folyamatban. Az érvelésemet egy olyan újszerű megközelítéssel tesztelem, amely az elsődleges Utah állambeli ingatlanok többszörös listázási szolgáltatásából származó adatokat párosítja a földrajzilag kijelölt egyházi gyülekezeti határokról kézzel gyűjtött adatokkal. Ez a beállítás lehetővé teszi számomra, hogy azonosítsam azokat a listákat, amelyek esetében az ingatlanügynökök és a lakáseladók közös egyházi gyülekezetben osztoznak, és megvizsgáljam ennek a hovatartozásnak, valamint a humántőke-változóknak a hatását a tranzakciók kimenetelére. Azt találtam, hogy az ügynökök teljesítménye átlagosan javul, ha a listát a társegyházak számára adják fel, és a nyereség az ügynök humán tőkéjével együtt nő. Az elméletemmel összhangban azonban azt találom, hogy az eladók nagyobb valószínűséggel használnak tapasztalatlan és alulképzett kapcsolt ügynököket. A humán tőke hiányosságai csökkentik a társas kapcsolatokból származó előnyöket, és szélsőséges esetekben rosszabb tranzakciós eredményekhez vezetnek. Ez azt sugallja, hogy a humán tőke hiányosságai a társadalmi tőkének egy új, alulkutatott sötét oldalát jelentik, amelyet a hiányos információ mellett zajló szelekciós folyamat vezérel.