A cikk folytatása már megjelent.
A “Comcast: Cable Modem Rentals Contribute More Than Olympics” című elemzésemből kihagytam a Comcast set-top box bérlését, mert nem gondoltam, hogy az ügyfelek megvásárolhatják saját set-top boxukat. A hozzászólásokban a Forbes olvasója, AJonline azt mondta, hogy ez nem igaz, és elmondta, hogy ő a HD DVR TV-től vásárolta a berendezését. Nemrég egy másik Forbes-olvasó, Golan Yona engedélyt adott nekem, hogy megosszam önökkel a végül sikeres tapasztalatait.
Először is, itt van AJonline kommentjének vonatkozó része.
…Saját készülékem van, és ez egy Motorola DCX3400 HD/DVR, pont olyan, mint amilyet a Comcast ad, de a bökkenő az, hogy az enyém, és nem kell külön bérleti díjat fizetnem érte. Ki kellett bérelnem a CableCardjukat, de ez nagyon minimális költség a berendezésük bérléséhez képest. Letiltják az “OnDemand” funkciót, de van egy Xboxom, így amúgy is tudok streamelni… www.hddvrtv.com a weboldal, ahonnan megvettem a felszerelésemet, és miután rossz kábelkártyákat kaptam, rossz ügyfélszolgálatot a Comcasttól, technikusokat, akik nem tudtak semmit a kábelkártyákról…. Végül az ő segítségükkel sikerült beindítanom…
Mivel AJonline úgy döntött, hogy névtelen marad, reméltem, hogy mások, akik hajlandóak az ajánlásaik mögött állni, előállnak más helyekkel, ahol set-top boxot lehet vásárolni. Négy hónap elteltével azonban nem bukkantak fel alternatívák, így amikor Golan megkeresett a tapasztalatairól, felkeltette az érdeklődésemet.
hogy pénzt takarítson meg és jobb befektetési döntéseket hozzon (Photo credit: .com)
Ken: Mesélne nekünk a HD DVR TV-vel kapcsolatos tapasztalatairól?
Golan: A kábeldobozukkal kapcsolatos tapasztalataim kezdetben nagyon rosszak voltak, de többszöri telefonhívás és a Comcast képviselőivel folytatott több órás (összesen több mint 10 órás) telefonbeszélgetés után végül sikerült elérnem, hogy működjenek.
Ken: A hddvrtv-vel vagy a Comcasttal volt a probléma?
Golan: A legtöbb probléma a Comcasttal és a képviselőikkel volt. Túl sok részleg érintett. Alapvetően a Comcast nem könnyíti meg a dobozok aktiválását.
Ken: Mi kellett a set-top boxok aktiválásához?
Golan: A Comcast üzletben (ahol a kábelkártyákat kapod) a képviselők odaadják a kártyákat, de nem engedélyezik őket (hogy megakadályozzák a díjak elindítását, amíg nem aktiválod a kártyát). Amikor azonban felhívod őket aktiválás céljából, úgy tűnik, hogy néhány képviselőnek nehézségei vannak a kártya engedélyezése nélkül, és kapcsolatba kell lépniük a számlázással.
A Comcast kábelkártya-aktiváló részlege külön részleg a “normál” berendezés-aktiváló részlegtől. Tehát amikor aktiválás céljából hívja, akkor ehhez a másik részleghez kapcsolják át. Talán 8 vagy 9 különböző képviselővel beszéltem ezen az osztályon, kezdetben Jay-jel is a vonalban, a későbbi telefonhívások során pedig csak magammal.
A Comcast képviselőinek többsége nagyon kevés tapasztalattal rendelkezett a kábelkártyák aktiválásával kapcsolatban. Ennek eredményeként körülbelül egy órába telt az első kábeldoboz aktiválása, és a képviselő, aki ezt végezte, tulajdonképpen elrontotta, mivel az összes prémium csatorna hiányzott. Ennek megoldásához újra kellett telefonálnom, és a számlázási osztállyal is beszélnem kellett.”
Ken: Eddig úgy hangzik, hogy a Comcast volt az aktiválási problémáid forrása?
Golan: Az én esetemben az sem segített, hogy a második kábeldoboz, amit kaptam, hibás volt. Jay folyamatosan a Comcastot hibáztatta, hogy hibás kábelkártyákat osztogat. Az elektronika bármikor meghibásodhat (az enyém talán szállítás közben sérült meg), de ő még azt a lehetőséget sem vette figyelembe, hogy a doboz hibás, mert a szállítás előtt tesztelte.
Azt is mondta, hogy ha visszaküldöm a dobozt, és a doboz történetesen jól működik, akkor mindkét irányba felszámolják a szállítási költséget. Szóval háromszor mentem vissza a Comcasthoz, minden alkalommal új kábelkártyát vittem. És minden alkalommal újra fel kellett hívnom a Comcastot, és körülbelül egy órát töltöttem a telefonon, hogy megpróbáljam aktiválni.
Jay védelmében azt mondhatnám, hogy a Comcast is bűnös a hibás kábelkártyák átadásában: Jay valamikor említette, hogy azt tanácsolja az ügyfeleknek, akik hibás kártyát kaptak, hogy használjanak egy kalapácsot, és törjék össze a kártyát, hogy a Comcast ne tegye vissza a készletre. És lám, az egyik Comcast üzletben tett látogatásom alkalmával egy olyan kártyát kaptam, amelyet nyilvánvalóan kalapáccsal törtek össze… Visszautasítottam, és új kártyát kértem.
Ken: Tehát Jaynek igaza volt a rossz kábelkártyával kapcsolatban?
Golan: Igen, Jaynek igaza volt. Az én esetemben azonban végül kiderült, hogy a kábeldoboz és nem a kártya volt hibás. Miután a harmadik kísérletem a kártya cseréjére sikertelen volt, Jayt meggyőzték, és küldött egy másik dobozt, amit aktiválni tudtam. Ekkor már viszonylag simán ment a dolog. Megvolt a kábelkártya-osztály közvetlen telefonszáma, és miután újra és újra elvégeztem ugyanazt az eljárást (és a kártyát az üzletben előre aktiváltam, hogy időt takarítsak meg), elég jól ismertem a gyakorlatot.
Ken: Tehát végül sikerült aktiválnia a hddvrtv.com-tól vásárolt set top boxokat?
Golan: Összességében – nem volt egyszerű folyamat. Másrészt nem volt szerencsém, hogy hibás dobozt kaptam, és tapasztalatlan Comcast-képviselőket is kaptam a vonalban. Jay módszere, hogy elkerüld őket, hogy az elején kérdezd meg, mióta foglalkoznak a kábelkártya aktiválással, és ha ez néhány hétnél kevesebb, akkor csak tedd le és hívj újra. Más ügyfeleknek talán több szerencséjük van ezzel az eljárással.
Most már van két kábeldobozom, ami működik. Kapom a prémium csatornákat (pl. HBO), és megvannak a HD csatornák, és a DVR is működik. És bár a Comcast kártyánként 1,5 dollárt számol fel, de a felhasználó által biztosított készülékek után 2,5 dollár jóváírást adnak. Nem rossz.
Ken: Elégedett vagy a www.hddvrtv.com címmel?
Golan: Kezdetben felháborított Jay hozzáállása, de később bocsánatot kért. Rájöttem, hogy minden nap foglalkozik ezzel a hülyeséggel, ami megmagyarázza, miért ilyen fásult és szkeptikus. Végül is a jófiúkkal van.”
Két óvatosságra intő szó a berendezésről:
1) Régi (Motorola DCH6416-ot kaptam), és nem vagyok benne biztos, hogy a merevlemez meddig bírja (feltételezem, hogy már évek óta használatban van). BTW – meg se próbáld aktiválni a dobozhoz mellékelt kártyát. Csak vegyél újat a Comcasttól.
2) Ezek a kábeles dobozok nem támogatják az on-demand szolgáltatást (ahhoz kétirányú kommunikáció kell, és tudomásom szerint ezt csak a Tivo támogatja). Így végül megtartottam az egyik HD-DVR-boxot, amit a Comcasttól kaptam, csak azért, hogy hozzáférjek a lekérhető műsorokhoz.
Ken: Köszönöm Golan.
My Take: Bár az FCC szabályai előírják a kábelszolgáltatóknak, hogy a fogyasztóknak lehetővé kell tenniük a saját set-top box aktiválását, érthető, hogy a Comcast miért nem akarja ezt megkönnyíteni.
A Comcast által 2014 harmadik negyedévének végén bejelentett ügyfelek száma alapján becslésem szerint a készülékbérleti díjak negyedévente körülbelül 2 milliárd dollár bevételt generálnak. A berendezések hasznos élettartama 3-5 év, és mennyiségben 25-50 dollárba kerülhetnek, így a költségek levonása után a berendezések bérbeadása negyedévente körülbelül 1,5 milliárd dollárral járul hozzá a Comcast adózás előtti bevételének nagyjából 50%-ához. Ez bevallottan “back of the envelope”, de azt hiszem, jó helyen járunk.
Ez elég jó becslés ahhoz, hogy megértsük, hogy a Comcast profitja jelentős csapást szenvedne, ha az ügyfelek a bérlés helyett saját maguk vásárolnák meg a kábelmodemeket és a set-top boxokat. Ezért lehet értelme annak, hogy a Comcast a lehető legnehezebbé tegye az ügyfelek számára, hogy saját készüléket vásároljanak, még akkor is, ha az ügyfeleknek jogukban áll ezt megtenni.
Ha bárkinek van saját tapasztalata a hddvrtv.com-on vagy bárhol máshol vásárolt set-top boxról, kérjük, írjon kommentet ehhez a cikkhez, vagy küldjön üzenetet nekem.
Következő cikk ebben a sorozatban
Rovatomról.
Connect with Ken Kam on LinkedIn.
Felvilágosítás: A Marketocracy Capital Management, egy SEC által bejegyzett befektetési tanácsadó által tanácsolt befektetési és fedezeti alapok portfóliómenedzsere vagyok. Mielőtt az ebben a cikkben kifejtett véleményekre hagyatkozna, feltételeznie kell, hogy a Marketocracy, annak kapcsolt vállalkozásai, ügyfelei és én jelentős pénzügyi érdekeltséggel rendelkezünk ezekben a részvényekben, és a véleményekkel ellentétesen tarthatjuk vagy kereskedhetünk velük, ha véleményünk szerint a piaci feltételek megváltoznak.