A járatokat számos okból eltéríthetik. Rossz időjárás, mechanikai problémák, sztrájkok, fegyveres konfliktusok és természeti katasztrófák is okozhatnak járatelterelést. A légitársaság pilótái az utasok zavaró viselkedése, az utasok vagy a személyzet egészségügyi problémái vagy az utasokat érintő jogi kérdések miatt is eltéríthetik a járatokat.
Ha a járatát egy másik repülőtérre irányítják át, két helyzet egyikével kell szembenéznie. Vagy a járata folytatódik, amikor a körülmények kedvezőek lesznek, vagy a járata az adott repülőtéren ér véget, és a légitársaság gondoskodik arról, hogy más módon érje el úti célját. Ha van csatlakozó járata, előfordulhat, hogy lekési azt, attól függően, hogy mennyi ideje van az eredetileg tervezett járatai között.
A járat elterelése váratlan esemény, de vannak olyan dolgok, amelyeket a járat előtt, alatt és után is megtehet, hogy minimalizálja az elterelt járat utazására gyakorolt hatását.
- Tervezzen előre a járatterelések esetére Repüljön korán
- Válasszon nonstop járatokat, ahol csak lehetséges
- Olvassa el a fuvarozási szerződést
- Tartson magánál mobiltelefont és a légitársaság elérhetőségét
- Csomagolja be a szükséges dolgokat a kézipoggyászába
- Értesítse barátait és családtagjait
- Maradjon az indulási kapu közelében
- Kérjen információt és segítséget a légitársaságtól
- Maradjon nyugodt
- A járat után kérjen kártérítést, ha jogosult
Tervezzen előre a járatterelések esetére Repüljön korán
Az indulást lehetőleg kora reggelre tervezze, hogy legyen ideje eljutni úti céljához akkor is, ha a járatát eltérítik. Fontos események, például családi ünnepség vagy tengerjáró hajó indulása esetén legalább egy nappal korábban érkezzen meg úti céljához.
Válasszon nonstop járatokat, ahol csak lehetséges
A nonstop repülés nem védi meg a járat elterelésének minden következményétől, de nem kell aggódnia, hogy lekési a csatlakozó járatot.
Olvassa el a fuvarozási szerződést
Mielőtt repül, tájékozódjon arról, hogy a légitársaság fuvarozási szerződése mit tartalmaz az eltérített járatokról és az utasok kártérítéséről. Ha járatát eltérítik, tudni fogja, mire számíthat a légitársaságtól, és ragaszkodni tud majd az utasjogaihoz.
Tartson magánál mobiltelefont és a légitársaság elérhetőségét
Ha járatát eltérítik, szüksége lesz a légitársaság telefonszámára és Twitter-kezelőjére, hogy a lehető leggyorsabban kapcsolatba léphessen az ügyfélszolgálat képviselőivel. Vigyen magával egy teljesen feltöltött mobiltelefont, amelyet tud használni.
Ha más országba utazik, előfordulhat, hogy kölcsön kell kérnie, bérelnie vagy vásárolnia kell egy olyan mobiltelefont, amely minden országban működik, ahová utazik, beleértve azokat is, ahol átszáll. Vigyen magával egy hordozható mobiltelefon-áramforrást is arra az esetre, ha a légitársaság hívása közben a várakozásban ragadna.
Csomagolja be a szükséges dolgokat a kézipoggyászába
A kézipoggyászába mindenképpen pakolja be azokat a dolgokat, amelyeket minden nap használnia kell, például a gyógyszereket és a kontaktlencseoldatot. Emellett csomagoljon be fogkefét, fogkrémet, váltás alsóneműt és bármi mást, amire szüksége lehet egy váratlan éjszakai tartózkodáshoz.
Értesítse barátait és családtagjait
Elmondja valakinek, hogy megváltozott az útiterve, különösen, ha arra számít, hogy a célrepülőtéren felveszik.
Maradjon az indulási kapu közelében
A légitársaság személyzete tájékoztató bejelentéseket fog tenni az indulási kapunál. Maradjon hallótávolságon belül, hogy ne maradjon le semmilyen frissítésről.
Kérjen információt és segítséget a légitársaságtól
Vegye elő azokat az elérhetőségeket, és hívja fel a légitársaságot. Kérjen tájékoztatást a helyzetről, és tudakolja meg, hogy reálisan várható-e, hogy a járata néhány órán belül felszállhat. Ha az elterelés jelentősen befolyásolja az utazási terveit, kérje, hogy egy másik járatra helyezzék át a célállomásra. A közösségi média segítségével is kapcsolatba léphet a légitársasággal, és segítséget kérhet.
Maradjon nyugodt
Azzal, hogy elveszíti a türelmét, nem old meg semmilyen problémát. A járaton mindenki stresszesnek fogja érezni magát, Önt is beleértve, de több hasznos információt és gyorsabb segítséget kap a légitársaságtól, ha megőrzi a hidegvérét, és udvariasan segítséget kér.
A járat után kérjen kártérítést, ha jogosult
Az Európai Unió (EU) légitársaságainak utasai, illetve azok, akik az EU repülőterére vagy repülőteréről repülnek, a 261/2004 rendelet alapján meghatározott kártérítési összegekre jogosultak, attól függően, hogy milyen hosszú a járatuk és hány órát késnek. Ezek a jogok rendkívüli körülmények, például sztrájk vagy időjárási probléma esetén korlátozottak.
Az amerikai székhelyű légitársaságok utasainak közvetlenül a légitársaságukkal kell tárgyalniuk a légitársaságuk szállítási szerződésében foglalt feltételeknek megfelelően.
A kanadai utasoknak közvetlenül a légitársaságukkal kell tárgyalniuk a szállítási szerződésük feltételei alapján, de a Flight Rights Canada magatartási kódexen keresztül is van némi jogorvoslati lehetőségük. Ha egy kanadai légitársaság járatát eltérítik, panaszt tehet a Kanadai Közlekedési Ügynökségnél, amely segít megoldani a problémát.
A kanadai és az amerikai légitársaságok általában nem tehetők felelőssé a járat eltérítéséért, ha az olyan természeti csapások, mint a viharok vagy vulkáni hamufelhők, vagy harmadik fél intézkedései, mint a sztrájk vagy a légiforgalmi irányítás problémája miatt történik.