Egy LoyaltyLobby olvasó Twitter-üzenetet küldött nekünk az SPG Best Rate Guarantee szabályzatának megváltozásáról, és arról, hogy gyakorlatilag lehetetlen már sikeres igényléseket tenni.
Ne feledje, hogy bármikor küldhet nekünk e-mailt, küldhet üzenetet Facebookon keresztül vagy használhatja a Twittert, és fényképeket is mellékelhet. Igyekszünk hetente többször is foglalkozni itt az olvasói kérdésekkel & Hozzászólásokkal.
Az SPG Legjobb Ára Garanciát itt érheti el.
TOVÁBBI OLVASSA TOVÁBB: SPG Rate & Bónusz pontok és mérföldek akciók
Itt az olvasói email:
Vannak “nem közzétett” változások az SPG BRG programjában? Találtam egy nagyon alacsony árat a W San Francisco-ban 190 dollárért egy éjszakára, és a brg munkatárs megerősítette, hogy minden foglalási feltételnek megfelel. Azonban azt mondta, hogy nem tudja elfogadni a brg igénylésemet, mert előlegfizetés szükséges.”
Ez a teljes e-mail az spg brg csapatától:
“A közelmúltban frissültek a feltételeink, és megváltoztattuk az igénylések feldolgozásának módját.”
Mostantól összehasonlítjuk a konkurens weboldalon található szobatípus, felszereltség, foglaló és lemondási feltételeket, amelyek megegyeznek az Ön által a foglaláskor foglaltakkal. Megnéztem a Wonderful szoba árait 2 vendéggel és rugalmas lemondási feltételekkel a W San Francisco szállodában az Ön igénylésének dátumára a weboldalunkon, és egy 293,02 USD éjszakánként plusz adók és illeték árat és egy 190 USD árat találtam.98 USD éjszakánként plusz adók és díj a http://getaroom.com oldalon; mivel azonban a konkurens árfolyam előre fizetést igényel, nem tudom jóváhagyni az igénylését.”
visszautasítottam, mondván:
“Üdv James, A feltételek szerint “A Ctrip/Trip.com vagy a Fliggy oldalon található előre fizetett, előre megvásárolt vagy vissza nem térítendő árak nem támogathatóak”. Kijelentik, hogy csak az előre fizetett árak ezen a 3 oldalon nem vehetők igénybe. Ha másképp van, szíveskedjenek rámutatni. Üdvözlettel, Darien.”
És ismét válaszoltak:
“A közelmúltban megváltozott feltételeink miatt mostantól a foglalásának megfelelő információkat kell feldolgoznunk (rugalmas vagy nem rugalmas lemondási szabályzat, foglaló és minden további kényelmi szolgáltatás). Mivel az Ön foglalása nem számít fel foglalót, és a konkurens oldal foglalót számít fel a foglalásra, a konkurens oldalnak nincsenek olyan lehetőségei, amelyek megfelelnek az Ön foglalásának. Reméljük, ez tisztázza az esetlegesen tapasztalt zavart.”
Őszintén szólva ez nevetséges, és most már szinte lehetetlen brg-t csinálni az spg-vel.
A Marriott és az SPG 2018. május 25-i hatállyal összehangolta Best Rate Guarantee programjait (bővebben itt olvashat), és mindkettő neve mostantól Look No Further.
Az SPG Best Rate Guarantee korábban nagyon ügyfélközpontú volt. Az SPG csak a szállás árát hasonlította össze az egyes oldalak között, és egyáltalán nem vette figyelembe a lemondási vagy előrefizetési feltételeket. Még akkor is be lehetett nyújtani a garanciát, ha az SPG oldalán egyáltalán nem volt szabad hely (néha a szállodák átadják a készletet harmadik félnek).
Amikor 2018. május 25-én egyesítették a programpolitikákat, a Marriott alapvetően mindkét garancia legrosszabb aspektusait választotta ki, és úgy döntött, hogy ezt a garanciát “az egyik legjobbnak ” (az ő szavaik – nem az enyémek) nevezi.
Amint az olvasó fenti példája is mutatja, a 3rd party ára több mint 100 dollárral olcsóbb, de nem fogják megfeleltetni, mert előre fizetett/előleget számol fel, az SPG pedig nem.
Gyakorlatilag a legtöbb, ha nem az összes harmadik féltől származó árfolyam előre fizetett, és így a Legjobb árfolyam garancia használhatatlanná válik az SPG weboldalán található, az előre fizetett/előre fizetett árfolyamokon kívüli árfolyamokra.
Következtetés
A probléma az előre fizetett/előre fizetett árfolyamokkal és az SPG BRG-vel az, hogy soha nem lehet tudni, mennyi ideig tart, amíg a csapat feldolgozza az igénylést. Előfordulhat, hogy a végén nagyon drága Advance Purchase/Pepaid SPG foglalásod lesz, amikor a harmadik fél által fizetett ár több százzal olcsóbb éjszakánként.
Az elmaradás jelenleg több mint 24 óra hétköznapokon, és valószínűleg hosszabb hétvégén, amikor kevesebb a személyzet az ezeket feldolgozó irodában.
Egyetlen sikeres igénylést sikerült benyújtanom az új szabályok alapján egy Design Hotelre (bővebben itt olvashat).
Hiszem, hogy nagyon sajnálatos, hogy a Marriott úgy döntött, hogy ezeket az ügyfélellenes BRG szabályokat alkalmazza. Csak azt bizonyítja, hogy nincs ellenőrzésük a szállodáik által harmadik fél csatornákra feltöltött árak felett, és egyszerűen nem akarják tiszteletben tartani azokat (nem látok más okot a változtatásra).