Egy LoyaltyLobby-olvasó küldött nekünk egy kérdést e-mailben egy olyan vállalati utazási iroda segítségével lefoglalt tartózkodással kapcsolatban, amelyet a Marriott nem minősített pontokra vagy éjszakai jóváírásra alkalmasnak.
Mindig küldhet nekünk e-mailt, küldhet üzenetet a Facebookon keresztül, vagy használhatja a Twittert, és fényképeket is mellékelhet. Igyekszünk hetente többször is foglalkozni itt az olvasói kérdésekkel &Kommentárokkal.
A Marriott Bonvoy T&Cs itt érheti el.
TOVÁBB: Marriott Bonvoy Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Itt van az olvasó e-mailje:
Az Ön véleményét szerettem volna megtudni egy közelmúltbeli tartózkodásomról és az azt követő visszajelzésekről a Marriott-tól. Releváns háttérként Titanium Elite tag vagyok.
A közelmúltban a Hotel Adagio-ban szálltam meg San Franciscóban, amelyet a cégem harmadik fél utazási szolgáltatóján keresztül foglaltam le. Amikor munkahelyi utazást foglalok, ügyelek arra, hogy olyan árat válasszak, amelyért nekem kell fizetnem a szállodának (szemben az utazásszervezőnk előzetes kifizetésével). Végül a Marriott azt mondta, hogy az árfolyam nem volt jogosult, mert egy harmadik fél weboldalán keresztül foglaltam (A Marriott Loyalty feltételek & feltételei szerint (itt található ), 2.1.f szakasz 3. fél Expedia árfolyam és nem jogosult pontokra vagy éjszakai kreditre).
Ez kiábrándító, mivel ez egy 4 éjszakás tartózkodás volt, és jelentős mennyiségű pontot jelentett (a számlám kb. 1 000 $ volt). Ennek ellenére van néhány ok, ami miatt nem értek egyet az elvárásokkal és a visszajelzésekkel:
– A bejelentkezés előtt beszélgettem a szállodával egy lehetséges upgrade-ről egy jogosult lakosztályba, mint titán (de nem a lakosztály upgrade-ek egyike). Erre azt mondták, hogy mindent megtesznek a kérés teljesítése érdekében, és nem mondták, hogy nem támogatható. Ha ezt közölték volna velem, akkor átváltottam volna egy jogosult árfolyamra.
– Bejelentkezéskor elismerték a státuszomat és a szokásos üdvözlő ajándék lehetőségeket kaptam (pontok érkezéskor és lehetőség reggelire vagy 750 pontra naponta).
– A fentiekért járó bónuszpontokat a kijelentkezés után pár nappal írták ki, beleértve a 4 éjszakából 1 éjszakára szóló jóváírást, aminek a T&C szerint nem kellene így lennie.
– Gyakran utazom munka miatt, és lehetőség szerint Marriott ingatlanokban szállok meg, és mindig kapok jóváírást a tartózkodásomért. Ez még soha nem volt kérdéses.
Nem leszek hálátlan az 5000 pontért és az egy éjszakás tartózkodás jóváírásáért. Azonban az a meggyőződésem, hogy a Marriott elhitette velem, hogy az általam vázolt akciók alapján az árfolyam jogosult.
Normálisan a megfelelő módon való nyomulás híve vagyok, mivel kevés a vesztenivaló, de szerettem volna megkapni az Ön véleményét, mielőtt válaszolnék nekik.
Az Egencia (az Expedia tulajdonában lévő ügynökség, amelyet sok vállalat használ), a Concur vagy a CWT segítségével lefoglalt üzleti tartózkodás a legújabb potenciális aknamezővé vált, amikor megpróbálják elérni az elit előnyök tiszteletben tartását vagy a pontok/elit éjszakák jóváírását.
Az üzleti utazók által ezen ügynökségek segítségével foglalható árak nagyon sokáig vagy a vállalat és az egyes szállodák vagy láncok közötti, vagy a nyilvános legjobb rugalmas/visszatérítendő típusú árak voltak. Ez azonban lassan megváltozott.
Most már ezek az ügynökségek is kínálják a mélyen kedvezményes OTA- vagy egyéb áraikat, amelyek nem jogosultak a hűségprogramok elitjeinek előnyeire vagy pontjaira. Megpróbálni kitalálni, hogy mely árak minősülnek és melyek nem, már-már lehetetlennek tűnik. Nem bízhat abban, hogy a szállodában fizetendő árak jogosultak lennének.
Megjegyzendő, hogy az üzleti utazási menedzserek feladata annak megítélése, hogy ezek az ügynökségek milyen árakat kínálnak az utazóiknak.
Következtetés
Ebben az évben elég sok üzenetet kaptunk az Egencia, Concur és CWT segítségével lefoglalt ilyen árakról, amelyekről kiderült, hogy nem jogosultak. Az lenne a legjobb, ha a vállalkozások, ügynökségek és szállodaláncok átláthatóbbá tennék, hogy a keresőben megjelenő árfolyam támogatható-e vagy sem.
Milyen tapasztalatai vannak olvasóinknak, akik ezt a két vagy más ügynökséget használnak, amikor az árfolyam minősítéséről van szó?