Online betegütemezés – Legjobb gyakorlatok

Minden, amit tudnia kell ahhoz, hogy az online betegütemezés működjön az Ön számára

Ha Ön egy egészségügyi rendszer vagy orvosi rendelő, amely beruházott az online betegütemezésbe, akkor kissé csalódott lehet. Annak ellenére, hogy a betegek 80%-a olyan orvost részesít előnyben, aki online betegütemezéssel rendelkezik, az orvosok időpontjai mindössze 15%-ában történik online időpontegyeztetés. Mi folyik itt? Hogyan tehetik az egészségügyi rendszerek vonzóbbá az online időpontfoglalást az orvosok számára? Az időpontfoglaló szoftverek jelentős beruházást jelenthetnek mind pénzügyi, mind működési szempontból. Annak biztosítása, hogy ezt a beruházást jól

Mi az online betegütemezés?

Az online betegütemezés lehetővé teszi a betegek számára, hogy közvetlenül az orvosuk beosztásába foglaljanak időpontot. A betegek háromféle módon foglalhatnak időpontot.

RELATED: The Definitive Guide to Healthcare Automation

Saját betegportál/weboldal

A legtöbb orvosi rendelő saját betegportállal rendelkezik, amely lehetővé teszi az online időpontfoglalást a weboldalon a portálfiókkal rendelkező betegek számára. Sajnos, bár a betegportálok elfogadottsága 90% feletti, a betegeknek csak 1/3-a fér hozzá egészségügyi információihoz a portálon keresztül.

Harmadik fél betegportálja

A QueueDr blogbejegyzéseit azért olvassa (reméljük), mert izzadunk a részletekre. Bár nagyjából minden betegportált harmadik fél hoz létre (Epic, athenahealth, Greenway Health stb.), az orvosi rendelői időbeosztó szoftverek esetében van egy kis különbség. Egyes egészségügyi rendszerek lehetővé teszik a betegek számára, hogy saját márkás mobilalkalmazásukból hozzáférjenek a betegportáljukhoz és időpontokat ütemezzenek. Más csoportok azonban megkövetelik, hogy a betegek letöltsék az EHR mobilalkalmazását. Ebben az esetben az ütemezendő időpontokat az EHR-szoftver végzi. Ez a csekély különbség hatással lehet. A beteg nehezebben találhatja meg a mobilalkalmazást, és az egészségügyi rendszereknek meg kell osztaniuk a márkajelzést. Ezzel szemben a saját egészségügyi mobilalkalmazás kiépítése meglehetősen nehéz és folyamatos figyelmet igényel.

Harmadik fél időpontfoglalási piactér

Ahelyett, hogy egy orvosi rendelő weboldalára jönnének, a betegek egy olyan weboldalon vagy alkalmazáson foglalhatnak időpontot, amely több orvos időpontját összesíti. A ZocDoc a legfontosabb példa az orvosi időpontfoglalási piactérre. Körülbelül 13 éve léteznek, és több millió beteg időpontját ütemezték be. Valószínűleg ez a három közül a betegek által leggyakrabban használt online időpontfoglaló. Ha a harmadik fél sikeresen bizonyította, hogy képes a betegforgalom növelésére, akkor az orvosok nemcsak a meglévő betegek számára könnyítik meg az online időpontfoglalás lehetőségét, hanem az új, orvost kereső betegek előtt is megnyílnak. A piacon azonban verseny van más orvosokkal, akik szerepelnek a listán.

Az egyszerűen használható online időpontfoglaló szoftver rossz?

A QueueDr-nél az egyszerűség és a zökkenőmentesség az alapértékünk. Több ezer órát töltöttünk a részletekkel, hogy minden egyszerűnek tűnjön. Az orvosi betegek időpontütemező szoftvercégek már több mint egy évtizede versenyeznek egymással. Ennek eredményeképpen a betegek számára meglehetősen egyszerű az online időpontfoglalás. Ez az egyszerűségért folytatott verseny kétélű kard, különösen akkor, ha egy harmadik féltől származó piactérre támaszkodunk. Ha egy beteg számára szuper egyszerű online időpontot foglalni az Ön orvosához, akkor egy beteg számára is szuper egyszerű online időpontot foglalni egy másik orvoshoz. A betegek egyszerre több orvoshoz is foglalhatnak időpontot, és ezt meg is teszik, majd egy kivételével mindegyikre nem mennek el. Ez a magyarázat része annak, hogy 21 online időpontfoglalási tanulmányból csak 6-ban találtak említést a betegek meg nem jelenéseinek csökkentéséről.

RELATED – The Definitive Guide to Patient No-Shows

Miért olyan népszerű most az online időpontfoglalás?

Az orvosi betegek időpontfoglalási szoftvere mostanában nagy divat. Nem véletlenül olvassa ezt most. Három fő magyarázat van rá.

EHR elfogadása

Kúszni kell, mielőtt járni kezdesz. Furcsa módon a fiam talán előbb jár, minthogy kúszna, de elkalandoztam. Az egészségügyi rendszerek és orvosi rendelők addig nem fogadták volna el az online időbeosztó szoftvert, amíg nem voltak 100%-ban beállítva az EHR-ükkel. Az EHR a betegnyilvántartás és az időbeosztás fő adatbázisa. Az online időbeosztó szoftver értékes kiegészítő. Az EHR-cégek készítik a legtöbb online időbeosztó szoftvert is. Gyakran egyiket sem lehet a másik nélkül használni. Végül, most, hogy a rendelőben dolgozó orvosok közel 90%-a EHR-t használ, más elektronikus szoftverekre összpontosíthatnak.

természetes technikai fejlődés

Az online időpontegyeztetés már több mint két évtizede létezik. A betegeknek azonban jobban meg kellett barátkozniuk azzal, hogy máshol, például éttermekben is használnak időpontfoglaló rendszereket, mielőtt rájuk bíznák az egészségügyi információkat. Ráadásul a mobilhasználat elterjedése, amely a helymeghatározó rendszereket a helymeghatározó rendszerekhez kapcsolja, növelte az orvosi időpont-egyeztetés elfogadottságát.

Páciensfogyasztás

A betegelégedettség mostanában forró téma. Mindig is annak kell lennie. Az egészségügyi rendszerek azon töprengenek, hogyan lehet a betegek kedvében járni, mivel egyre válogatósabbak, hogy kire bízzák az ellátásukat. Ráadásul a betegeknek a sürgősségi ellátóközpontok és a virtuális látogatások elterjedésével ma már több választási lehetőségük van, mint valaha. Az online betegidőpont-egyeztetés is része annak, hogy a betegek számára kellemesebbé tegyük az ellátáshoz való hozzáférést.

Miért csak az orvosok 15%-ának van online időpont-egyeztetése

A betegek azt mondják, hogy online időpont-egyeztetést szeretnének, de a számok mást mutatnak. Mindig bízzon az adatokban. A járatok online időpontfoglalása ma már a norma, és gyorsan növekszik az éttermekben. Az egészségügyben azonban nem tapasztalható ugyanez a növekedés. Íme két fő ok:

A betegek szakértői tanácsot akarnak

Az online betegütemezés valójában 24%-kal NÖVELI a hívásforgalmat az egészségügyi rendszerek számára! Az egyik fő ok, amiért az egészségügyi rendszerek online időbeosztást vásárolnak, az a személyzetük tehermentesítése. Ha megnézzük a fenti ábrát, az online betegütemezéssel kapcsolatos tanulmányok kevesebb mint fele állapította meg a személyzet terheinek enyhülését! A betegek gyakran végigmennek a teljes foglalási folyamaton, majd felhívják a rendelőt, mielőtt megnyomnák az időpontfoglalás gombot. Ez azért van, mert a páciensek a front office munkatársaival akarnak beszélni a kényelem és a szakértői tanácsadás érdekében. Bár a recepciósok általában nem ápolók, asszisztensek vagy orvosok, mégis sok esetet látnak. A beteg számára megnyugtató, ha tudja, hogy az ő konkrét panasza nem szokatlan. A front office személyzet gyakran egykedvűen és rezzenéstelenül viselkedik, hogy megmutassa a betegeknek, hogy a problémáik normálisak!

Gyenge betegelérés

Van egy második ok, amiért a betegek annak ellenére telefonálnak, hogy online is foglalhatnak időpontot az orvoshoz. A betegek átlagos várakozási ideje egy időpontra 2014 óta 30%-kal nőtt, és jóval meghaladja a három hetet. A mechanizmus megváltoztatása, amellyel a beteg időpontot foglalhat, nem oldja meg ezt a problémát. Ennek eredményeképpen az online betegidőfoglaló rendszerek hetekig lefoglalt időpontokat mutatnak az orvosoknak, mert így van! Hacsak a páciensnek nincs szerencséje, és történetesen pont akkor kerül a képernyőre, amikor a beteg lemondása történt, akkor nincs szerencséje. Így sok páciens látja, hogy az orvosok mennyire ki vannak táblázva, és felhívják a rendelőt abban a reményben, hogy egy korábbi időpontot tudnak kicsikarni maguknak. Ez olyan, mintha a főpincérnek 20 dollárt adnának, hogy a legjobb asztalt kapják egy étteremben.

JAVASOLVA – A betegelérés végleges útmutatója

Hogyan növelheti az online időpont-ütemezés használati arányát

Hogy az online időpont-ütemezés az orvosi rendelőben működjön, először is meg kell tennie néhány dolgot.

Lerövidítse a betegek várakozási idejét

A legelső lépés az online időpont-ütemezés bevezetése előtt, hogy rövidítse a betegek várakozási idejét. Javasoljuk, az autonóm betegelérési és várólista-kezelő szoftvereket. Ezenkívül az online betegütemezés kihasználása az alacsonyabb kihasználtságú orvosok számára jobb kiindulópont, mint az összes szolgáltató számára.

Organizálja az időpontfoglalási sablonokat

A front office munkatársai nagyon védik az időbeosztásukat, és jogosan, ez az ő napjuk! Dolgozzon velük együtt annak érdekében, hogy a beosztások kifejezetten úgy legyenek sablonozva, ahogyan ők szeretnék. Az egész gondozói csapatnak bele kell egyeznie abba, hogy egy harmadik fél egy adott időpontra egy adott időpont-típust foglaljon. Ez a legnagyobb akadálya az online betegidőbeosztás belső elfogadásának. Ez egy nehéz feladat, ezért használja bátran az alábbi The Definitive Guide to Appointment Types (Az időpont típusok végleges útmutatója) című könyvben található legjobb gyakorlatokat.

JAVASOLT – The Definitive Guide to Organizing Your Appointment Types

Educate Your Patients

Használja a weboldalát, a rendelőben elhelyezett posztereket és a várakozási üzeneteket, hogy tájékoztassa a betegeket az online időpont-ütemezésről. A páciensek tájékoztatása arról, hogy hol és hogyan foglalhatnak online időpontot, a legfontosabb üzenet, amelyet közvetíteni kell. Hacsak nem használ harmadik féltől származó piacteret, ami jó időbeosztó szoftver a kisebb kihasználtsággal rendelkezők számára, számoljon azzal, hogy kezdetben a már meglévő betegek lesznek a domináns online időpontfoglalók.

Bejelentkezés az indulás után

Vezessen be egy célt, hogy az időpontok hány százalékát szeretné, ha a betegek előzetesen lefoglalnák. Bontja le ezt a célt az új betegek és a már meglévő betegek között. Az első évben havonta ellenőrizze ezt a célt. Ezenkívül kövesse nyomon a betegek meg nem jelenési arányát, a következő harmadik elérhető időpontot, és (ha lehetséges) a betelefonálási mennyiséget online időpontfoglalók vs. telefonos időpontfoglalók szerinti bontásban.

Következtetés:

Az orvosok és az egészségügyi rendszerek számára nincs ezüstgolyó az időbeosztási gondok megoldására. Az online betegütemezés fontos eleme a jó betegélmény megteremtésének, a betegek elkötelezettségének javításának és az orvosok kihasználtságának növelésének.