Válasz a hamis vádakra

Dear Crucial Skills,

Az egyik munkatársam azt mondta, hogy nem vontam be őt egy döntésembe, pedig megtettem. Elmondtam neki, hogy továbbítottam a hozzászólását – ő a szakértő ezen a területen – egy másik személynek, ahogy ő kérte tőlem. Azt mondta, hogy úgy döntöttem, hogy találkozom ezzel a személlyel, hogy őt nem hívtam meg. Amikor megpróbálom elmagyarázni, hogy mi történt valójában, csak rosszabbodik a helyzet.”

Mit tesz, ha úgy érzi, hogy tévesen vádolják?
Tévesen vádolják

Kedves vádlott,

Az Ön által leírt helyzet minden bizonnyal kritikus beszélgetésnek minősül. Nagy a tét – potenciálisan a projekt és minden bizonnyal a munkakapcsolat is veszélyben van -, az érzelmek magasak, és Ön másképp látja a dolgokat. Ahogy megpróbálok válaszolni az Ön által feltett kérdésre, ezt néhány lehetőség megvizsgálásával szeretném megtenni.

1. lehetőség – Az eset prioritásként való kezelése. Az első lehetőséged az, hogy találj elég Kölcsönös célt és Kölcsönös tiszteletet a biztonság megteremtéséhez, és beszéljétek át ezt az incidenst. A félreértésedet incidensnek nevezem, mert úgy tűnik, hogy ez egy egyszeri helyzet. Az alapvető probléma az, hogy nem értetek egyet a tényekben. Annyira másképp látjátok ugyanazt az incidenst, hogy különböző következtetésekre és érzelmekre jutottatok.”

Azokban a csapatokban és kapcsolatokban (sőt szervezetekben is), ahol kevés a bizalom, vagy ahol a folyamatok sok lépést és sok embert igényelnek hosszú időn keresztül, az egyéneknek le kell írniuk a vállalásaikat. Ezáltal a tények egyértelművé, vagy legalábbis világosabbá válnak. Emellett az embereknek nem kell a memóriájukra hagyatkozniuk – ami nem túl megbízható, és így nem túl biztonságos.”

Ha ön és a kollégája ezt megtették volna, néhány tény világosabb lenne. Néhány tény azonban még mindig tisztázatlan lehet. Talán egyikük sem fogalmazta volna meg, hogy elvárja, hogy meghívják a találkozóra, így ugyanott tartanának – a tényekről vitatkoznának.

Azt hozom fel, hogy bár hasznos, de az összes kötelezettségvállalás leírása nem teljesen hatékony stratégia. Nyomatékosan hozzáteszem azonban, hogy amikor ti ketten a kezdeti beszélgetést folytattátok arról, hogy te és ő mit fogtok csinálni, ha megbizonyosodtatok volna arról, hogy a WWWF (Ki mit csinál mikorra és hogyan fogjátok nyomon követni) minden alapját érintettétek, akkor talán minimalizálhattátok volna a feltételezéseket és a frusztrációkat. Mivel úgy hangzik, mintha nem tudtátok volna megbeszélni ezeket a tényezőket, azt javaslom, hogy rangsoroljátok az incidenst úgy, hogy gyorsan megoldjátok, ha tudjátok, vagy túlléptek rajta, ha nem.

2. lehetőség – Tisztázzátok, hogyan fogtok együtt dolgozni a jövőben. Ennek a beszélgetésnek a megkezdéséhez azt mondhatod: “Világos, hogy a Sarah-val való találkozóval kapcsolatos incidenst nagyon különbözőképpen látjuk, és nem tudtunk megegyezni a tényekben. Arra gondoltam, hogy megbeszélhetnénk, mit tanultunk az esetből, és hogyan tudnánk a jövőben jobban együttműködni, hogy ilyesmi ne fordulhasson elő még egyszer?”. Ha mindketten a jövőre tudnak összpontosítani, ahelyett, hogy egy múltbéli incidensen rágódnának, megtalálhatják a kölcsönös célt és a kölcsönös tiszteletet, ami lehetővé teszi a párbeszédet. A párbeszéd célja a tanulás, a megállapodások tisztázása, a jobb döntések meghozatala és az elkötelezett cselekvés. Ha az incidenst tanulási pontként használjátok fel, olyan megállapodásokat köthettek, amelyek jobbá teszik a jövőbeli munkát.

Egy ilyen beszélgetés során megállapodhattok abban, hogy amikor közösen vállalásokat tesztek, azt is átgondoljátok, hogy mit fogtok tenni, ha konfliktusokba, változásokba vagy akadályokba ütköztök. Hogyan fogtok kapcsolatba lépni egymással? Hogyan fogjátok módosítani az általatok készített tervet? Hogyan fogod feltételezni a legjobbat, amíg nem tudsz beszélni a kollégáddal, ha változásokról értesülsz? Így ahelyett, hogy minden incidenst megpróbálnának “megoldani”, inkább megállapodnak egy olyan folyamatban, amely segít előre látni a problémákat, és úgy cselekedni, hogy vagy megoldja őket, vagy megelőzi őket.”

Azzal a kijelentésével szeretnék foglalkozni, hogy “Amikor megpróbáltam megmagyarázni, mi történt, csak rosszabb lett a helyzet”. Ha jól tartjátok ezt a beszélgetést a jövőbeni közös munkáról, akkor meg kell tudnotok beszélni, hogy mit tegyetek, ha a jövőben konfliktusok merülnek fel. Akkor ahelyett, hogy a már megtörtént dolgokról vitatkoznának, inkább arról beszélgethetnek, hogyan terveznek továbblépni.”

Ha a kollégáknak vagy pároknak a múltban nehézségeik voltak, jó lehetőség, ha tanulnak ezekből a félreértésekből, és hagyják, hogy ezek a felismerések befolyásolják a jövőbeli viselkedést, ahelyett, hogy egyszerűen a múltba kapaszkodnának.

Jót kívánok,
Al