Dalla sua fulminea ascesa negli anni ’00, inviare messaggi di testo è diventato innegabilmente il modo più affidabile per mettersi in contatto con qualcuno. Ha funzionato per tutti, dagli amici che si ritrovano nel centro commerciale al coordinamento degli aiuti nelle aree di disastri naturali dove le linee telefoniche erano fuori uso e i ripetitori erano legati da frenetiche chiamate vocali.
Anche se la maggior parte delle aziende non voleranno presto con gli elicotteri di salvataggio, i messaggi di testo aziendali ti danno una connessione personale senza pari con i tuoi clienti. La capacità di contattare un cliente in modo rapido ed efficiente e ricevere una risposta veloce in cambio è uno strumento incredibilmente potente per il marketing, il servizio clienti e il coordinamento del servizio tutto in una volta.
Tuttavia, come con qualsiasi tecnologia popolare, ci sono sempre alcuni fatti interessanti che non conosciamo e che sono sfuggiti alla conoscenza comune. Tra i fatti sciocchi e storici delle comunicazioni aziendali ci sono alcune statistiche chiave che mostrano chiaramente quanto utili possano essere i messaggi di testo per voi e per i vostri clienti.
1) Tutti i testi
Le abitudini degli adolescenti e degli adulti sono state studiate ampiamente e ogni volta i dati mostrano risultati simili. Il Pew Research Center ha trovato specificamente che mentre i giovani adulti sono i più prolifici e prolifici messaggeri, la demografia non conta affatto. Non importa la città, l’etnia o il background da cui si proviene, se una persona possiede un telefono, allora c’è un’alta probabilità che invii e riceva messaggi di testo regolarmente. Questo significa che la stragrande maggioranza dei tuoi clienti può mandare messaggi e lo farà abbastanza volentieri, non importa dove sia demograficamente il tuo pubblico di riferimento.
2) 90 secondi contro 90 minuti
Una delle più popolari statistiche sui messaggi di testo in circolazione è il confronto 90 a 90. È stato scoperto che il tempo medio che impiega un adulto a leggere un messaggio inviato via e-mail è di novanta minuti. Mentre la maggior parte delle persone sarebbe d’accordo sul fatto che controllare la posta elettronica più frequentemente di una volta ogni mezz’ora sembra un po’ eccessivo, rende difficile mettersi in contatto con i clienti se è necessario fare un cambio di programma all’ultimo minuto o coordinare la logistica prima del tuo arrivo.
Al contrario, qualcuno impiega in media solo 90 secondi per controllare il proprio telefono dopo aver ricevuto un messaggio di testo. Questo è molto probabilmente perché teniamo i nostri telefoni su di noi, di solito in una tasca dove possiamo sentire e/o sentire l’arrivo del messaggio di testo. Per un business, questo significa che i vostri clienti di solito ricevono i vostri messaggi quasi istantaneamente e possono rispondere se avete bisogno di parlare di qualcosa di urgente.
3) Il 98% dei testi vengono letti
Abbiamo parlato di quanto velocemente i testi vengono controllati, ma naturalmente, non si può pretendere che i vostri clienti abbiano i loro telefoni su di loro o siano in grado di rispondere il 100% delle volte. A volte un testo viene perso o lasciato aperto per una svista, ma il fatto della questione è che un 98% dei messaggi di testo viene letto, di solito entro i suddetti 90 secondi e altrimenti entro il giorno. Rispetto al 20% delle email che vengono aperte, e tanto meno lette fino in fondo, i messaggi di testo sono i vincitori assoluti per assicurarsi che un messaggio raggiunga effettivamente il cliente.
4) I testi vengono letti in 5 secondi o meno
La maggior parte di noi conosce una di quelle persone che possono passare un’ora a comporre una risposta di cinque frasi ad una email, e tu potresti essere uno di loro. Le e-mail, per qualche motivo, sembrano influenzare molte persone a prendersi il loro tempo e a pensare attentamente al messaggio inviato. I messaggi di testo, d’altra parte, sono un tipo di comunicazione a risposta rapida. La maggior parte delle persone, una volta aperto, legge un messaggio di testo in cinque secondi o meno e risponde in meno di cinque minuti. Non si può negare che è molto più veloce della comunicazione standard via e-mail ed è spesso più efficiente di una telefonata.
5) Gli SMS funzionano quando i telefoni non funzionano
Una delle cose sorprendenti degli SMS è quanto siano affidabili. Non solo per contattare i clienti quando sono al lavoro o in viaggio, ma in caso di emergenza quando tutte le altre forme di comunicazione falliscono. Quando internet è fuori uso, i segnali delle torri cellulari sono legati e le linee telefoniche fisiche sono fuori uso, i piccoli pacchetti di dati dei messaggi di testo possono ancora passare. Qualunque cosa accada, non importa quanto sia estrema o anche improbabile, con un sistema di messaggi di testo dovresti essere in grado di raggiungere i tuoi clienti e rimanere in contatto.
6) I telefoni sono più usati dei computer
L’ultima ragione per cui la tua azienda dovrebbe considerare l’aggiunta di SMS alla suite di comunicazione è che i telefoni sono più diffusi della proprietà del personal computer. Nonostante la spinta verso il web e il mobile marketing, non tutti possiedono un computer o anche un tablet, ma quasi tutti hanno un telefono. Adolescenti, anziani, ricchi o poveri, persino le persone nei paesi in via di sviluppo hanno telefoni cellulari che inviano e ricevono messaggi di testo. Non importa chi sia la tua clientela, probabilmente ha un cellulare.
La capacità di inviare e ricevere messaggi di testo SMS è una parte importante della gestione di un business moderno. Non solo i vostri clienti vi saranno grati per i promemoria di un appuntamento o di una consegna mobile-friendly, ma saranno anche più che felici di iniziare a interagire tramite messaggi di testo con lo stesso entusiasmo con cui la popolazione ha raccolto la chat aziendale e l’e-mail prima. Naturalmente, la vostra suite di comunicazione CRM non può consistere solo in SMS. La soluzione ideale di comunicazione unificata include telefono, SMS, chat e possibilmente anche la gestione dei social media. La tua suite di software attuale è all’altezza del compito? Per ulteriori informazioni sull’integrazione degli SMS o sull’aggiornamento alla comunicazione unificata, contattateci:
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