Dati i suoi quasi 173 milioni di utenti attivi mensili, Yelp sembra essere all’altezza della sua missione: “collegare le persone con grandi imprese locali”. Il business ruota intorno alle connessioni tra i consumatori che leggono e scrivono recensioni, e i ristoranti locali, boutique, saloni, dentisti, meccanici, idraulici e altro, che beneficiano di tale esposizione. Di gran lunga, i ristoranti sono la categoria più recensita. (Fonte)
Sapendo che il mio gruppo di amici usa molto Yelp, ho chiesto loro un feedback sull’applicazione. Volevo solo avere un’idea da dove iniziare:
“Sembra più disordinata di quanto fosse prima”
“Mi ha costretto a scaricare l’app quando ho cercato di vedere le foto sul web”
“La ricerca della posizione fa schifo”
“Non mi fido più delle recensioni di Yelp.”
Come product designer, una buona comprensione delle esigenze degli utenti, come le persone reagiscono al prodotto, e un’analisi degli obiettivi aziendali ci aiuterebbe a capire la logica dietro le decisioni di design, e come possiamo migliorare il design da una prospettiva olistica. Quindi facciamo ora la verifica!
Gli utenti primari di Yelp sono persone che cercano cibo di qualità in base alle recensioni, o che cercano cibo nella loro zona (vicinanza).
Gli utenti secondari sono persone che leggono e scrivono recensioni. Gli utenti secondari ora potrebbero essere estesi alle persone che non sanno cosa mangiare e cercano ispirazioni, e ai casalinghi che sono troppo pigri per uscire dalla porta e cercano una consegna veloce.
Value Proposition
Quando la gente mi chiede, “cosa pensi di Yelp?” La mia prima risposta sarebbe
“Senza Yelp, non so cosa mangiare”
Yelp per me non è solo una piattaforma in cui posso trovare ristoranti o attività locali nella zona in cui sto andando; mi permette di prendere buone decisioni basate sulle recensioni dei clienti reali e una comunità affidabile e in tempo reale delle persone intorno a me. E aiuta le imprese ad avere successo, dando loro una pipeline nelle reazioni dei loro clienti.
L’esperienza e il design
L’architettura generale delle informazioni nell’app aiuta gli utenti a compiere i compiti desiderati. Per esempio,
- La barra di ricerca sulla schermata iniziale cattura l’attenzione dell’utente in un primo momento in quanto si trova tra un’immagine accattivante e una serie di icone, che dà abbastanza contrasto. La posizione della barra di ricerca è anche molto premurosa per gli utenti che usano una mano quando usano l’app. Le icone sotto la barra di ricerca sono le categorie principali basate sui loro dati credo, e questo indirizza gli utenti al risultato senza digitare nulla.
- Le informazioni sul ristorante nella pagina dei risultati della ricerca sono anche ben disposte. Poiché capiscono che il nome e le recensioni sono le informazioni più importanti per gli utenti, il nome del ristorante è in grassetto, e la valutazione si distingue con il rosso del marchio. Anche le immagini giocano un ruolo molto importante quando gli utenti cercano le imprese. Al contrario, le altre informazioni sono disposte in grigio e con caratteri più piccoli.
La barra delle schede in basso presenta le principali voci del menu: ricerca, consegna, profilo e collezioni. Il menu ad hamburger in basso a destra contiene altre voci di navigazione secondarie e terziarie che possono essere visualizzate quando vengono espanse.
Yelp impiega anche molti altri tipi di navigazione e filtraggio, tra cui una barra di ricerca con filtri in alto, scorrimento orizzontale per immagini, collezioni e opzioni di filtro, ecc. nel menu a scorrimento.
Interaction design
L’applicazione impiega un gesto di pizzico che permette all’utente di ruotare e scalare le mappe. Ingrandendo la mappa, l’utente è in grado di vedere i dettagli della zona e toccare un punto particolare quando i pin rossi sono ingombranti. Il punto blu con un’onda animata dà un forte segnale di dove l’utente si trova attualmente. Quando un pin rosso viene toccato, diventa bianco pieno, e una scheda del ristorante si apre, che fornisce un feedback visivo all’utente quando seleziona di visualizzare un ristorante.
Design dell’interfaccia utente
Il design visivo è la prima impressione per gli utenti, quindi la coerenza del design, la gerarchia visiva, e l’identità del marchio giocano un ruolo significativo.
In generale, il design all’interno della app è molto coerente. Per esempio, le icone di sistema sono a tratto singolo senza colore pieno, le icone del marchio sono illustrazioni di colore neutro. Il rosso è usato coerentemente, ma non in modo eccessivo, per le informazioni importanti come i voti alti, i segnalibri, gli stati attivi e le note. Le CTA primarie e le CTA secondarie forniscono una forte gerarchia visiva.
Business e scalabilità
Il concetto di “Yelp Elite” è stata una tecnica di successo che incoraggia gli utenti ad essere più impegnati, con recensioni ben scritte, consigli di alta qualità e post con immagini, che spingono gli utenti a trascorrere più tempo sull’app.
Yelp ha aggiunto un sacco di nuove funzionalità negli ultimi anni, come ordinare la consegna e portare fuori, fare una prenotazione, prenotare un appuntamento, esplorare offerte &, Cash Back ed eventi ecc. L’obiettivo è sicuramente quello di attirare gli utenti a spendere più soldi attraverso l’app, e Yelp può fare più soldi dalle imprese.
I difetti
Mi piace l’esperienza complessiva di usare Yelp, e sono ancora in grado di trovare le cose che mi servono. Tuttavia, sono d’accordo con molti utenti e amici intorno a me,
“Quando ci sono troppe funzioni in un’app, può sembrare disordinata e lo scopo principale dell’app viene diluito.”
Quando la base di utenti diventa grande, genera molti difetti in termini di recensioni. Mi è capitato di vedere foto troppo belle per essere vere e la qualità del cibo non è buona come quella descritta dalle persone. Questo rende difficile per gli utenti trovare i risultati di Yelp affidabili. Sulla tabella di marcia di Yelp per la scalabilità, spero che ci sia una soluzione per il controllo di qualità e la revisione delle recensioni, poiché la “recensione” è la caratteristica più importante dell’app e il suo DNA all’interno della dichiarazione di missione non dovrebbe essere spostato man mano che il business cresce.