Connessi, ma qualificati? Affiliazioni sociali, capitale umano e prestazioni professionali nei servizi

Mentre si è scoperto che il capitale sociale gioca un ruolo importante nelle transazioni economiche quando le informazioni sono incomplete, non è ancora chiaro come interagisca con il capitale umano nelle prestazioni delle transazioni. Questo articolo esplora la complementarità tra le affiliazioni sociali e il capitale umano nella performance delle transazioni, e come le affiliazioni influenzano l’incontro tra professionisti qualificati e consumatori. Sostengo che il capitale umano è importante per la performance professionale, ma che le affiliazioni sociali portano i consumatori ad abbinare sempre più professionisti con un capitale umano inferiore. Così, mentre il capitale sociale e quello umano funzionano come complementi nella performance della transazione, il capitale sociale può sostituire il capitale umano nel processo di selezione. Metto alla prova la mia argomentazione usando un nuovo approccio che accoppia i dati di un primario servizio di annunci immobiliari nello Utah con i dati raccolti a mano sui confini delle congregazioni religiose assegnate geograficamente. Questa impostazione mi permette di identificare gli annunci per i quali gli agenti immobiliari e i venditori di case condividono una congregazione di chiesa comune, e di esplorare l’impatto di questa affiliazione, così come le variabili del capitale umano, sui risultati della transazione. Trovo che le prestazioni dell’agente migliorano quando l’elenco per gli affiliati, in media, e che i guadagni aumentano con il capitale umano dell’agente. Tuttavia, coerentemente con la mia teoria, trovo che i venditori sono più propensi a utilizzare agenti affiliati inesperti e poco qualificati. Le carenze di capitale umano riducono i benefici delle affiliazioni sociali e portano a risultati di transazione inferiori nei casi estremi. Questo suggerisce un nuovo lato oscuro poco esplorato del capitale sociale dalle carenze di capitale umano, che è guidato dal processo di selezione sotto informazioni incomplete.